Развитие системы менеджмента качества управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях Московской области

ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ 8
1.1. Понятие и принципы системы менеджмента качества (СМК) 8
1.2. Всеобщее управление качеством как теоретическая основа построения СМК в муниципальных общеобразовательных учреждениях 12
1.3. Отечественный и зарубежный опыт системы менеджмента качества управления 23
2. АНАЛИЗ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 35
2.1. Организационно-управленческая характеристика муниципальных общеобразовательных учреждений Московской области 35
2.2. Анализ сложившейся системы оценки качества работы муниципальных общеобразовательных учреждений Московской области 40
2.3. Оценка проблем организации и управления в муниципальном общеобразовательном учреждения Ильинской средней общеобразовательной школы №25 72
3. РАЗРАБОТКА СМК УПРАВЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 76
3.1 Обоснование необходимости внедрения СМК управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях Московской области 76
3.2. Разработка дорожной карты по внедрению СМК управления в муниципальном общеобразовательном учреждении Ильинской средней общеобразовательной школе №25 79
3.3. Критерии оценки улучшения качества управления в муниципальном общеобразовательном учреждении 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А 95

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена тем фактом, что современном мире конкуренция на рынке образовательных услуг становится все более жесткой, и для того, чтобы выдержать эту конкуренцию и обеспечить качество обучения, необходимо иметь четко выстроенную систему управления. Соответственно система менеджмента качества управления должна играть ключевую роль в повышении эффективности деятельности муниципальных общеобразовательных учреждений в регионах России, в том числе в Московской области.
Для построения полноценной системы менеджмента качества управления необходимо проведение методологических исследований, а также предварительного внутреннего аудита, анализа полученных отзывов и рекомендаций. Для этого требуется участие всех участников образовательного процесса, заинтересованных в улучшении его качества, а также постоянное обучение и развитие персонала в данном направлении.
Благодаря развитию системы менеджмента качества управления муниципальные общеобразовательные учреждения Московской области смогут повысить свою конкурентоспособность, обеспечить качество обучения и сделать образование доступным и эффективным для всех своих учащихся. Внедрение единой системы оценки качества управления в муниципальные общеобразовательные учреждения Московской области позволит улучшить результаты деятельности таких учреждений.
Объектом выпускной квалификационной работы является система управления муниципальными общеобразовательными учреждениями Московской области.
Предметом выпускной квалификационной работы являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и реализации системы менеджмента качества (СМК) управления муниципальными общеобразовательными учреждениями.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по созданию СМК управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях Московской области
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Выполнить теоретическое обоснование системы менеджмента качества управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях.
2. Проанализировать сложившуюся систему управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях Московской области.
3. Разработать систему менеджмента качества управления в муниципальных общеобразовательных учреждениях Московской области.
Методологической базой выпускной квалификационной работы послужили методы сравнения, аналогий, обобщения, систематизации, анализа, синтеза, абстракции, конкретизации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
1.1. Понятие и принципы системы менеджмента качества (СМК)
Введение системы менеджмента качества в организацию приведет к способности эффективно управлять качеством, заинтересовать работников и направит всю деятельность организации на достижение главного показателя «качество».
Система менеджмента качества начинается с определения понятия «качество». Каждая компания рассматривает свои показатели качества, которые обеспечивают достижения конкретных целей в данном направлении. Качество – совокупность минимальных требований к товару или услуге, обеспечивающее удовлетворение определенных потребностей в соответствии со своим назначением.
На сегодняшний день качество продукции и услуг играет важную роль не только для потребителя, но и для экономики страны в целом.
Основным показателям является уже не цена, а качество товара или услуги. Качество является основой конкурентоспособности на внешнем рынке.
Решая проблему качества на всех уровнях экономики, можно получить подъем экономики страны и усовершенствовать внутреннюю систему рыночной экономики.
«Система менеджмента качества – это совокупность процессов и механизмов, призванных обеспечить заданное качество действий, продуктов и услуг, направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества».
«Система менеджмента качества (СМК) создана для реализации Политики предприятия в области качества, для достижения и поддержания качества выпускаемой продукции (работ, услуг) в обеспечении выполнения требований потребителя, для постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворённости, как потребителя, так и других заинтересованных сторон».
«Система менеджмента качества является неотъемлемой частью общей системы управления производственной и хозяйственной деятельностью предприятия и создаётся на основе общего менеджмента качества на предприятии» [13].
Идеология СМК базируется на семи принципах менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителей – понимание и выполнение запросов потребителей.
2. Лидерство – создание единой цели, направленной на деятельность работников, для достижения результатов в направлении качества.
3. Взаимодействие работников – наделение способных работников полномочиями. Так же вовлеченность компетентных сотрудников в достижение целей и поощрение.
4. Процессный подход – создания единой взаимосвязанной системы.
5. Улучшение – развитие организации и товаров (услуг) поставляемые на рынок, стремление к постоянному улучшению.
6. Принятие решений на основе свидетельств – принятие различных решений и решение незапланированных последствий с помощью анализов данных и информации.
7. Менеджмент взаимоотношений – улучшение результатов деятельности за счет постоянного взаимодействия с поставщиками и партнерами.

Весь текст будет доступен после покупки

1) Болотов, В.А. Опыт России в области оценки образовательных достижений школьников / В.А. Болотов, Г.С. Ковалева // Инновационные проекты и программы в образовании. – 2010. – № 5.
2) Внутренняя система оценки качества образования в школе : [Электронный ресурс]. – URL: https://www.menobr.ru/article/59433-qqe-16-m3-vnutrennyaya-sistema-otsenki-kachestva-brazovaniya
3) Глотова, Н.П. Модели и механизмы управления образовательными комплексами : дис. ... канд. техн. наук / Н.П. Глотова. – Воронеж, 2005. – 149 с.
4) ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. – Введ. 2016-01-01. – М. : Стандартинформ, 2015. – 35 с.
5) Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования» на 2021 - 2026 годы : утверждена распоряжением Правительства РФ от 21.12.2020 № 3537-р : [Электронный ресурс]. – URL: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/000120201221003537
6) Демин, Г.А. Управленческие решения : учебное пособие / Г.А. Демин; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – Электронные данные. – Пермь, 2020. – 92 с. – URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/demin-upravlencheskie-resheniya.pdf
7) Елохов, А.М. Управление качеством. Часть II. Система менеджмента качества : учебное пособие : в 2 ч. / А.М. Елохов, Т.А. Арбузова ; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – 3-е изд., перераб. и доп. – Электронные данные. – Пермь, 2020. – 188 с. – URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/eloxov-arbuzova-upravlenie-kachestvom-ch2.pdf

Весь текст будет доступен после покупки