Личный кабинет

ДиссертацияСервис

Готовая работа №40923 от пользователя Успенская Ирина

Развитие уровня сервиса в рамках компании ОАО «РЖД»

Name: Развитие уровня сервиса в рамках компании ОАО «РЖД»
Price: 2220.00 RUB

2 220 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 74

Год написания: 2023

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ОАО «РЖД» КАК СЕРВИСНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ 6
1.1 Характеристика ОАО «РЖД» 6
1.2 Структура уровня сервиса 14
1.3 Показатель качества услуг по перевозкам 17
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ 25
2.1 Роль сервисных центров в структуре ОАО РЖД 25
2.2 Характеристика услуг сервисных центров 29
2.2 Анализ услуг, предоставляемых сервисными центрами ОАО «РЖД» в России 49
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ УСЛУГ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ОАО РЖД Г. МОСКВА 55
3.1 Структура сервисного центра 55
3.2 Создание в АСУ «Экспресс-3» нового АРМ. 61
3.3 Организация порядка назначения дополнительного поезда 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 90

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сервис-центр на железнодорожном вокзале является его структурным подразделением или самостоятельным юридическим лицом, организованным в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Главное преимущество сервис-центра – это максимальное использование в его работе возможностей крупнейшего транспортного оператора акционерного общества «Российские железные дороги» и всех предприятий сервиса на федеральном железнодорожном транспорте. Совершенствование обслуживания может позволить ОАО «РЖД» увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность услуг, которые предлагаются пассажирам.
Тема актуальна, так как развитие основных и дополнительных услуг в организации обслуживания пассажиров является неотъемлемой частью деятельности ОАО «РЖД», и основная роль в этом принадлежит сервисным центрам, непосредственно взаимодействующих с потребителем. В условиях нынешних реалий введения ограничений и санкций по отношению к транспортной и туристической отрасли в Российской Федерации, возрастает необходимость развития уровня сервиса во внутригосударственном сообщении.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Компания ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД») – важнейший оператор российской сети железных дорог, крупнейшая транспортная компания России и одна из крупнейших транспортных компаний мира. Компания РЖД образована в 2003 году в форме открытого акционерного общества на базе Министерства путей сообщения РФ. ОАО «РЖД» предоставляет услуги железнодорожной инфраструктуры в субъектах Российской Федерации и является крупнейшим работодателем страны [1].
Учредителем и единственным акционером ОАО «РЖД» является Российская Федерация. От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляет Правительство Российской Федерации.
Имущество компании было сформировано путем внесения в уставный капитал ОАО «РЖД» по балансовой стоимости активов 987 организаций федерального железнодорожного транспорта, принадлежащих государству.
Миссия компании заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования [2].
Стратегические цели компании:
1. Увеличение масштаба транспортного бизнеса;
2. Повышение производственно-экономической эффективности;
3. Повышение качества работы и безопасности перевозок;
4. Глубокая интеграция в евро-азиатскую транспортную систему;
5. Повышение финансовой устойчивости и эффективности.
Главные цели деятельности общества – обеспечение потребностей государства, юридических и физических лиц в железнодорожных перевозках, работах и услугах, оказываемых железнодорожным транспортом, а также извлечение прибыли.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Компания ОАО «РЖД» - Российские железные дороги: [Электронный ресурс]. URL: https://vagon-vokzal.ru/rzhd/kompanii/rzd-russian-railways.html
2. Годовой отчет «Стратегия развития ОАО «РЖД» до 2030 года»: [Электронный ресурс]: https://ar2020.rzd.ru/ru/strategic-report/strategy
3. Показатели транспортного обслуживания пассажиров: [Электронный ресурс]: https://studfile.net/preview/8712153/page:5/
4. ОАО «РЖД» в цифрах: [Электронный ресурс]: https://company.rzd.ru/ru/9377/page/103290?accessible=true&redirected=&id=16956
5. «Специфика и проблемы сервиса на железных дорогах» Иловайский А. [Электронный ресурс]: https://www.miit.ru/depts/23983
6. Киселев Александр Николаевич, Организация работы сервис-центра на вокзале / А. Н. Киселев, Е. Б. Куликова ; Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ). - Москва : Моск. гос. ун-т путей сообщ. (МИИТ), 2008. - 96 с.; 21 см.
7. Кафедра «Логистические транспортные системы и технологии», ЛТСТ: [Электронный ресурс]: https://www.miit.ru/depts/24 Николашин В.М
8. ОАО "РЖД" Распоряжение от 5 сентября 2007 г. N 1691р: [Электронный ресурс]: https://jd-doc.ru/2007/sentyabr-2007/10845-rasporyazhenie-oao-rzhd-ot-05-09-2007-n-1691r Об утверждении стандарта ОАО «РЖД» «Требования к качеству обслуживания»
9. Государственный стандарт РФ ТРАНСПОРТНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва: [Электронный ресурс]: https://turizmrm.ru/assets/documents/standarts/51006-96.pdf

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Развитие уровня сервиса в рамках компании ОАО «РЖД»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net