РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МФЦ В СУБЪЕКТЕ РФ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические и правовые аспекты реализации информационно-коммуникационных технологий в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ 6
1.1 Нормативно-правовое регулирование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональных центров 6
1.2 Применение информационно-коммуникационных технологий в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг 15
2 Реализация информационно-коммуникационных технологий в деятельности ГБУ СО «МФЦ» ПО Верхнесалдинскому Городскому округу, Городскому округу Нижняя Салда и Городскому округу ЗАТО Свободный 26
2.1 Реализации ИКТ в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг на основе анализа удовлетворенности клиентов многофункциональных центров 26
2.2 Основные направления совершенствования реализации ИКТ в деятельности МФЦ по Верхнесалдинскому городскому округу, городскому округу Нижняя Салда и городскому округу ЗАТО Свободный 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 51
ПРИЛОЖЕНИЕ А 61
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 62

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время совершенствование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров привлекает к себе особый интерес государства, что напрямую связано с приоритетами направления развития в целом. Более того, в соответствии с Конституцией РФ, являясь социальным государством, Российская Федерация должна создать все необходимые условия для того, чтобы каждый человек смог жить комфортно, поэтому первостепенной задачей государства ставится обеспечение граждан достаточными средствами к достойной жизни, а также при возникновении сложной жизненной ситуации –социальной защитой и поддержкой. Однако решить данную проблему можно на основе не только властных, но и нравственных, социально-экономических, и других составных частей системы обеспечения жизнедеятельности населения, что в свою очередь, требует согласованности действий государственных и общественных институтов, сочетания централизации и децентрализации, где существенную роль играет деятельность многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что многофункциональные центры (далее – МФЦ) созданы с целью повышения эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам России, что отражено в Федеральном законе от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (в ред. от 27 декабря 2019 г.) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг , Указе Президента РФ от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы» , в соответствии с которыми, МФЦ выступают в качестве уполномоченной организации по предоставлению государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме (по принципу «одного окна»). Однако на сегодняшний день, ввиду большого количества поступающих от граждан запросов в МФЦ, снижается уровень оказания государственных и муниципальных услуг. Решить данную проблему можно посредством эффективной реализации информационно-коммуникационных технологий, которые способны не только сэкономить время, но и ускорить процесс принятия и обработки информации, а также повысить результативность принятия управленческих решений в отношении предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические и правовые аспекты реализации информационно-коммуникационных технологий в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ


1.1 Нормативно-правовое регулирование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональных центров


На сегодняшний день под понятием «многофункциональный центр» следует понимать государственное учреждение, которое является связующим звеном между органами власти и гражданами в соответствии с принципом «одного окна». Другими словами, МФЦ наделено правом предоставлять заявителям (гражданам РФ) государственные и муниципальные услуги по требованию, а также обеспечивать свободный, бесперебойный и бесплатный доступ к Единому порталу «Госуслуг» с целью доступа в правовые системы, а также наличия возможности совершения оплаты за необходимые услуги по запросу потребителя. Также на базе МФЦ гражданам могут предоставляться и иные услуги – нотариальные, копировально-множительные, банковские и т.д .
Стоит отметить, что деятельность МФЦ в большей степени направлена не только на сокращение сроков получения государственных и муниципальных услуг за счет снижения степени взаимодействия граждан с предоставляющими услуги государственными и муниципальными служащими для повышения уровня комфортности и удовлетворенности потребностей граждан как получателей государственных и муниципальных услуг, а также недопущения коррупционных действий со стороны органов власти. Следовательно, МФЦ имеют возможность существенно сократить расходы на обеспечение условий качественного, доступного и комфортного получения потребителями услуг в соответствии с утвержденными нормативно-правовыми документами, регулирующими данную сферу деятельности .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдохина Я. В., Селех А. А. Доступность государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации – Текст: непосредственный // Системные технологии. – 2017. – № 24. – С. 5-7.
2. Андроняк И. А. Муниципальная услуга и ее сущностные характеристики: нормативно-правовые аспекты – Текст: непосредственный // Власть и управление на востоке России. – 2018. – № 4. – С. 144-150.
3. Габричидзе Б. Н., Чернявский А. Г. Административное право Российской Федерации – Текст: непосредственный // Учеб. для вузов., – 2017. – С.147-159.
4. Гаврилова Л. А. Предоставление государственных и муниципальных услуг в России: современное состояние и основные направления совершенствования – Текст: непосредственный // Сервис plus. – 2015. – № 2. – С. 66-69.
5. Гладкова Н. О. Многофункциональные центры как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2020. – № 5 (295). – С. 189-191.
6. Гончарова, Е. А. Региональная модель предоставления государственных услуг в формате многофункциональных центров – Текст: непосредственный // Юридическая наука. – 2015. – № 2. – С. 89-93.
7. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ – Текст: электронный // Консультант-Плюс: [сайт]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 10.11.2022).
8. Гриценко Е. В., Бабелюк Е. Г. Правовой статус многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в России и европейский опыт организации «службы единого окна» – Текст: непосредственный // Закон. – 2012. – № 7. – С.112-127.
9. Грунистая О. С. Государственные электронные услуги: проблемы и пути их решения – Текст: непосредственный // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2015. – № 1. – С. 91-95.
10. Давыдова И. П. Государственные (муниципальные) услуги и функции: сущность правовых категорий – Текст: непосредственный // Конституционное и муниципальное право: науч.-практ. и информ. изд. – 2016. – № 9. – С. 25-45.
11. Долматов А. И. Повышение качества предоставления государственных услуг посредством внедрения информационно-коммуникационных технологий – Текст: непосредственный // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2017. – № 3. – С. 24-29.
12. Заполева Е. О., Захарченко А. А., Пить В. В., Мудрик Е. С. Развитие системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению (на примере Приморского края) – Текст: непосредственный // Вестник РУДН. Серия «Государственное и муниципальное управление». – 2016. – № 3. – С. 24-31.
13. Казаноков А. М. Роль многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в системе регионального «электронного правительства» – Текст: непосредственный // Известия Иркутского государственного университета. Сер. «Политология. Религиоведение». – 2016. – № 15. – С. 62-68.

Весь текст будет доступен после покупки