Регулирование конфликтных ситуаций в современной организации на примере ПАО “СБЕРБАНК”

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 6
1.1. Понятие и сущность конфликтов 6
1.2. Виды и стадии протекания конфликтов 12
1.3. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК» 28
2.1. Характеристика деятельности в организации ПАО «Сбербанк». 28
2.2 Анализ основных показателей по труду и движению персонала в организации на примере ПАО “Сбербанк’’ 33
2.3 Выявление конфликтов в ПАО “Cбербанк” 38
2.4 Выбор метода конструктивного разрешения конфликтов 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ПАО “СБЕРБАНК” 46
3.1 Разработка предложений по гармонизации межличностных отношений в организации 46
3.2 Оценка предложенных мероприятий 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
Список использованных источников 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 61

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия, что и является актуальной проблемой исследовательской работы.
Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения могут быть везде и с кем угодно в обычной жизни или в бытовом плане, но чаще всего они происходят на рабочей деятельности. Так как большую часть свое бытия мы проводим именно так. Общение происходит между сотрудниками и подчиненными, среди сотрудников не в зависимости от того какую должность кто занимает. Конфликт возникает при общении, a именно при разных точках зрения и интересах, которые на прямую зависят от ресурсов. Стоит так же учитывать, что в современном мире любая организация стремится к достижению пика возможностей, используя разные технологии, для получения прибыли.
А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому важно не допускать к максимальному снижению конфликтных ситуаций в организации. Но чаще всего на практике конфликтные ситуации остаются не замеченными или не решенными до конца. Кроме того конфликт может быть использован в пользу прибыли организации, как инструмент управления, при правильном использовании.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
1.1. Понятие и сущность конфликтов
Все мы, как члены общества, регулярно взаимодействуем в конфликтных ситуациях, они нередко становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. В настоящее время все руководители, вне зависимости от сферы деятельности, должны обладать навыками разрешения конфликтов и умением их предвидеть. Истинный лидер способен профессионально урегулировать любую конфликтную ситуацию в своей команде, даже если сам принимает в ней участие. Он способен адекватно оценить ситуацию и разобраться в психологических особенностях своих подчиненных.

В настоящее время наука признает, что конфликты представляют собой неотъемлемую часть жизни любой организации. Поэтому важно глубоко понять сущность конфликтов как с теоретической, так и с практической точек зрения.

Часто в научной литературе встречается ситуация, когда одно и то же понятие имеет разные трактовки, что относится и к определению конфликта. Одни специалисты определяют конфликт как "столкновение сторон, мнений, сил, переход конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника." Тем не менее, стоит отметить, что конфликт не всегда связан с антагонизмом и негативным отношением, а является интересным феноменом. Некоторые ученые утверждают, что общество не может существовать без конфликтов.

Например, отечественный социолог И.Д. Ладанов считает, что конфликтные ситуации помогают участникам понять свои сильные и слабые стороны, а также способствуют определению целей организации. Во время враждебных отношений с коллегой человек начинает проявлять более высокую производительность, чтобы доказать себе и другим свои возможности в преодолении трудностей, которые кажутся невозможными в обычных условиях. С другой стороны, по мнению К.А. Радугина, конфликт является неотъемлемой частью человеческой жизни и важной составляющей деятельности организаций, способствуя снижению социально-психологической напряженности и приводящий к изменениям в работе организации. В результате, различаются два различных понимания сущности конфликтов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие / А.Р.Алавердов - М.: Маркет ДС, 2020. – 192 с.
2. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. – М., 2020. – 172 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология – М.: ЮНИТИ 2020. – 551 с.
4. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2019. – 304 с.
5. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
6. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. пособие - М.: Проспект, 2016. – 360 с.
7. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 239 c
8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2016. – 532 с.
9. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2020. – 528 с. 10. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Академический проект, 2018. – 416 с.
11. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М., 2019. – 240 с.

Весь текст будет доступен после покупки