Реинжиниринг бизнес процессов на примере ВКУС-ВИЛЛ

ВВЕДЕНИЕ 2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЧ БИЗНЕСС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1 Сущность и содержание бизнес-процессов в организации 4
1.2 Методы описания и анализ бизнес-процессов 8
1.3 Инструменты, методы и принципы совершенствования бизнес-процессов 19
2 Реинжиниринг бизнес процессов на примере ВКУС-ВИЛЛ 23
2.1 Характеристика бизнес-процессов Вкус Вилл 23
2.2 Анализ текущих бизнес процессов ВкусВилл 27
2.3 Диагностика проблем и предложения по реинжинирингу бизнес-процессов ВкусВилл 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 39

Весь текст будет доступен после покупки

Основу деятельности любой организации составляют её бизнес-процессы, которые определяются целями задачами деятельности предприятия. В современных условиях изменяющиеся внешней среды главной задачей предприятия становится быстрая реагирование на изменение и соответствующее внедрение адекватных мер в организации и осуществления предпринимательской деятельности.
Методики моделирования и анализов бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Среди менеджеров всех уровней сформировалось понимание, что основные резервы в повышении эффективности бизнеса лежат именно в области оптимизации совершенствования бизнес-процессов.
Следует отметить, что рассмотрение концепции моделирования бизнес-процессов и принципом их посвящены труды российских и зарубежных авторов: Дж. Чампи, М. Хаммера, Дж. Рамбо, А.В. Шеера, Ф. Уллаха, Д. Джестона, В.А. Силич и М.П. Силич, В.В. Репина, В.В. Кондратьева и многих других. Однако из-за практической востребованности в условиях современной экономики исследования в данной области не теряют своей актуальности.
Также следует отметить, что в сфере розничной торговли всё большую роль приобретает уровень и качество автоматизации основных бизнес-процессов, что создают предпосылки для экономии средств, времени и гибкость управления, и конкурентные преимущества для выживания предприятия в условиях современного экономического кризиса.

Весь текст будет доступен после покупки

Понятие «бизнес-процесс» содержит два элемента: бизнес и процесс. Процесс – это некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют «вход в результаты или выход». К слову «процесс» нужно добавить слово «бизнес», чтобы отличить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.
Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок схемы бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственного. Словосочетание «бизнес-процесс» стало активно использоваться с начала 90-х годов прошлого столетия основателями реинжиниринга бизнес-процессов Дэвенпортом, Хаммером, Чампи и др. До этого для тех же целей употребляется термин «процесс».
Появление реинжиниринга связано с кардинальными изменениями на рынке, наиболее существенными из которых являются следующие:
? ситуацию на рынке определяет потребитель, поскольку наблюдается переход от массового потребления к индивидуальному;
? развитие рынка и ограниченное число клиентов, потребляющих продукцию (услуги), усиливают конкуренцию между компаниями, усиливается борьба за клиента;
? меняется сам характер изменений, российским компаниям приходится действовать в постоянно изменяющейся среде;
? меняется и характер производственных отношений, где основным объектом становятся процессы, а не их отдельные части или операции.
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов — это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных
Следует отметить существование огромного количества определений терминов «процесс» и «бизнес-процесс». Этому есть субъективные и объективные причины.
Субъективные причины многообразия определений состоят в том, что специалисты в области менеджмента, обычно не ограничиваясь буквальным толкованием, творчески перерабатывают этот термин, сообразуясь с собственными представлениями, закладывая в определение значительную субъективную составляющую.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен, М. Стандарты и качество, 2015 г. – 272 с.;
2. Агафонова, В.В. Совершенствование бизнес-процессов предприятия: от традиционных методов к бенчмаркетингу / В.В. Агафонова, М. Креативная экономика, 2014 г. – 189 с.;
3. Александров, Д.В. Моделирование и анализ бизнес-процессов / Д.В. Александров, Саратов, Ай Пи Эр Медиа, 2017 г. – 167 с.;
4. Байрн, Н. Быстрее, лучше, дешевле. Десять методов реинжиниринга / Н. Байрн, 2016 г. – 356 с.;
5. Басовский, Л.Е. Менеджмент / Л.Е. Басовский, М. ИНФРА-М, 2014 г. – 256 с.;
6. Варзунов, А.В. Анализ и управление бизнес-процессами / А.В. Варзунов, СПБ, Университет ИТМО, 2016 г. – 112 с.;
7. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов, М. Магистр, 2014 г. – 576 с.;
8. Грибов, В.Д. Инновационный менеджмент. Учебное пособие / В.Д. Грибов, Л.П Никитина, М. ИНФРА-М, 2014 г. – 311 с.;
9. Джеймс, Х. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация / Х. Джеймс, 2014 г. – 311 с.;
10. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, М. Инфра-М, 2018 г. – С.129.;

Весь текст будет доступен после покупки