Реинжиниринг бизнес-процессов фото-студии

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов 5
1.1. Понятие реинжиниринга 5
1.2. Основные этапы осуществления реинжиниринга бизнес-процессов» 9
Глава 2. Анализ и совершенствование деятельности ООО «ФОТОЛАБ» 16
2.1 Общая характеристика деятельности организации 16
2.2 Моделирование бизнес-процессов продаж и обслуживания программного обеспечения 20
2.3. Пути совершенствования бизнес-процесса фото-студии 31
Заключение 38
Список литературы (использованных источников) и интернет-ресурсов 39

Весь текст будет доступен после покупки

В наше время количество услуг в сфере фотоуслуг значительно возросло по сравнению с их количеством, которое было десять лет назад. Сейчас почти во всех современных фотостудиях осуществляется печать фотографий с различных типов носителей, например, фотопленка, слайд или цифровой носитель. Профессионалы в сфере фотографии способны обрабатывать снимки с помощью первоклассного программного обеспечения, они преследуют цель улучшить качество отпечатанных снимков, а их печать производят на высококачественных принтерах, позволяющих достигать изображения высочайшего качества.
Классическая печать фотографий – лишь малая часть из большого перечня услуг, которые предоставляют современные фотостудии. Они так же предлагают такие услуги как, трафаретная и широкоформатная печать, тиражирование, также оцифровка старых фотографий пользуется большой популярностью.
Спрос на услуги фотостудий с каждым годом растет из-за конкуренции и технического прогресса, и чтобы увеличить конкурентоспособность, персонал студии должен увеличить качество обслуживания клиентов.
Качество обслуживания – это один из самых важных факторов, по которому определяют место фирмы на рынке услуг.
В почти любом бизнесе большую роль играет информация. Поэтому успех работы фирмы зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно удается отслеживать информацию об услугах, с которыми она работает.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Понятие реинжиниринга


Реинжиниринг бизнес-процессов или сокращенно РБП - это методология и методика, с помощью которых организации радикально меняют свои бизнес-процессы с целью стать более эффективными и современными. Масштабные меры, которые принимаются после решения о реструктуризации процесса, касаются не только формальных процедур или других существующих процессов, но также могут привести к радикальным изменениям в стиле управления и корпоративной культуре. Основателем концепции реинжиниринга бизнес-процессов является Майкл Хаммер. Майкл Хаммер опубликовал статью «Работа по реинжинирингу: не автоматизировать, уничтожить» в 1990 году. С этим названием Хаммер говорил, что одной автоматизации процессов недостаточно. Хаммер продолжил разработку концепции РБП совместно с Джеймсом Чампи, после чего в 1993 году они опубликовали свою знаменитую книгу «Реинжиниринг компании, манифест деловых революций». В наиболее экстремальной форме РБП означает полный пересмотр и перестройку процессов. Только тогда может быть достигнут полный потенциал организации, и только тогда организация извлечет выгоду из изменений.
Суть РБП состоит в том, чтобы поощрять процессное мышление: переход от фокуса задачи к фокусу процесса с последующим удалением всех процессов, которые не создают ценности для клиента. Таким образом, достигаются улучшения, которые предназначены только для улучшения критериев производительности, таких как затраты, эффективность, качество и обслуживание. Четыре основные характеристики реинжиниринга представлены в таблице 1


Таблица 1
Ключевые характеристики реинжиниринга
№ Элемент Реинжиниринг
1. Фундаментальный Реинжиниринг призван определить, чем компания действительно должна заниматься, а затем - как она должна это делать. Реинжиниринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что должно быть.
2. Радикальный Radix (лат.) – "корень". Обращение к корням явлений. Осуществить реинжиниринг бизнеса - значит создать бизнес заново, а не внести изменения, усовершенствовать, модернизировать.
Реинжиниринг призван обеспечить мощный рост результативности, осуществить серьезный прорыв.
3. Существенный Проведение изменений при реинжиниринге направлено на бизнес-процессы.
4. Бизнес-процессы После реинжиниринга работа компании должна быть ориентирована на процессы, в модели управления компанией используется процессный подход, что находит свое отражение в организационной структуре


.Первая характеристика реинжиниринга – это фундаментальность. Она означает, что при реинжиниринге бизнес-процессов затрагиваются и меняются не только бизнес-процессы, но и фундамент или основы бизнеса, т.е. стратегия организации.
Вторая характеристика реинжиниринга – это радикальность.
Она означает, что после реинжиниринга схемы бизнес-процессов «как есть» и «как надо» сильно различаются или не имеют ничего общего.
Третья характеристика реинжиниринга – это существенность.
М. Хаммер и Д. Чампи определяют реинжиниринг - как изменения, которые повышают ключевые показатели результативности бизнеса в несколько раз и даже на порядки.
Часто задают вопрос, где граница между постоянным совершенствованием и реинжинирингом. Если рассмотреть примеры проведения реинжиниринга, которые приводят Хаммер и Чампи, то в них были достигнуты следующие результаты по улучшению.
Реинжиниринг бизнес-процессов в компании «IBM Credit» привел к росту производительности труда в 100 раз и уменьшению времени процессов в 10 раз. При проведении реинжиниринга в компании «Ford», численность отдела по оплате счетов поставщиков сократилась с 500 человек до 125, т.е. производительность повысилась в 4 раза. В третьем примере проведения реинжиниринга бизнес-процесса проектирования новой фотокамеры в компании "Kodak" были достигнуты результаты по сокращению времени процесса в два раза.
Поэтому можно считать, что границами реинжиниринга являются следующие величины улучшений – 2, 4, 10 и более раз или 50%, 75%, 90% и более процентов, отсчитываемые от начала процесса реинжиниринга. В случае постоянного совершенствования улучшение показателей составляет 5 – 20 %. Что касается временного периода, в рамках которого приведенные улучшения были достигнуты, то он составляет 6 – 12 месяцев.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под редакцией О. И. Долгановой. -Москва: Издательство Юрайт, 2015. - 289 с. - (Бакалавр. Академический курс). - ISBN 978-5-534-00866-1. - Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. (дата обращения: 09.06.2015).
2. Плахотникова, М. А. Информационные технологии в менеджменте: учебник и практикум для среднего профессионального образования / М. А. Плахотникова, Ю. В. Вертакова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 326 с. - (Профессиональное образование). - ISBN 978-5-534-09488-6. - Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. (дата обращения: 09.06.2019).
3. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 282 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-05048-6. - Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. (дата обращения: 09.06.2020).
4. Громов, А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт; под редакцией А. И. Громова. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 367 с. -(Актуальные монографии). - ISBN 978-5-534-03094-5. Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. (дата обращения: 09.06.2020).
5. Куприянов, Ю. В. Модели и методы диагностики состояния бизнес-систем:учебное пособие для вузов /Ю. В. Куприянов,Е. А. Кутлунин. -2-е изд., испр. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 128 с. -(Высшее образование). - ISBN 978-5-534-08500-6. -Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. (дата обращения: 09.06.2020).
6. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. -Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2015.- 288 с. переиздание 2017 г.

Весь текст будет доступен после покупки