РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………... 7
1 Аналитическая часть……………………………………….………………… 9
1.1 Территориально-распределенные организации………...…………... 9
1.2 Реинжиниринг бизнес- процессов управления ИТ- инфраструктурой……………………………………………………………….. 16
1.3 Стратегия Information Technology Service Management ….................. 24
2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании «Деловые линии»……………………………………………………………….. 26
2.1 Общаяхарактеристика ООО «Деловые линии»…………………….. 34
2.2 Анализ бизнес процессов компании.................................................... 37
2.3 Финансовый анализ деятельности компании……………..………... 42
3 Организация реинжиниринга бизнес-процессов в компании «Деловые линии»………………..…………………………………………………………. 48
3.1 Разработка алгоритма реинжиниринга бизнес-процессов в ООО «Деловые линии»…………………………………………................................. 48
3.2 Проведение реинжиниринга бизнес-процессов в компании ООО «Деловые Линии»……………………………………………………................ 51
3.3 Расчет экономической эффективности от проведения реинжини-ринга бизнес - процессов………………………………………………………. 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………... 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное) Организационная структура участников проекта по реинжинирингу ………………………………………………….. 71

Весь текст будет доступен после покупки

Реинжиниринг как экономическое явление зародился в США в начале 90-х годов, когда американские компании находились на грани кризиса из-за появления на внутреннем рынке японских компаний, которые по конкурентным свойствам превосходили американские. В то время нужен был быстрый и эффективный способ выхода из кризиса. Именно тогда профессор Майкл Хаммер ввел термин «реинжиниринг бизнес процессов». Реинжиниринг (по определению самого Хаммера) – фундаментальный пересмотр и перепроектирование деловых процессов в компании, для достижения резкого, скачкообразного улучшения основных актуальных показателей деятельности компании, таких как качество, стоимость, скорость обслуживания и т.д.
Сегодня экономисты рассматривают реинжиниринг как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса. Реинжиниринг является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности – управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Аналитическая часть
Современные экономические условия характеризуются высокой динамичностью внешней среды, развитием информационных технологий (ИТ) и появлением новых интегративных форм развития, что неразрывно связано с инновационным подходом к развитию всех сфер деятельности компаний.
На современном этапе экономического развития предъявляются новые требования к функционированию организаций, к формированию их организационных структур и структур управления, выделению соответствующих бизнес-процессов и функций. Многие современные компании имеют территориально-распределенную структуру или крупную партнерскую сеть, с которой необходимо выстроить взаимодействие по бизнес-процессам.
1.1 Территориально-распределенные организации
Современные корпорации и крупные компании с филиалами, как правило, имеют территориально-распределенную структуру. Управление таким географически распределенным предприятием – достаточно сложная задача, где особенно остро проявляется проблема получения информации в режиме реального времени.
В любых компаниях, имеющих территориально удаленные подразделения, пользователям разных подразделений необходимо работать с общими документами и задачами. Участники деловых процессов в таких организациях могут находиться в разных городах, но при этом они должны взаимодействовать так же, как если бы они работали в одном офисе. Иными словами, территориально-распределенные компании должны действовать как единая система.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Андреев А. В. ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит / А. В. Андреев. – Текст : непосредственный // Вестник научных конференций. – 2016. – № 10-7 (14). – С. 19-22.
2 Баронов В. В. Информационные технологии и управление предприятием: пособие / В. В. Баронов, Г. Н. Калянов, Ю. И. Попов. - 2-е изд., (эл.). – Москва : ДМК Пресс, 2018. – 329 с. – ISBN 5-98453-009-0. – Текст : непосредственный.
3 Батов И. И. ИТ инфраструктура предприятия: особенности, тренды, опасности в кризис и не только / И. И. Батов, А.В Переведенцев. – Текст : непосредственный // Автоматизация в промышленности. – 2015. – № 3. – С. 18-22. – ISBN 978-5-7598-0958-6.
4 Биккин Х. М. Информационные технологии управления бизнес- процессами. Ч.2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов с использованием программного продукта ARIS Express: методическое пособие /
Х. М. Биккин. – Екатеринбург, 2012. 244 с.
5 Боровков П. Инжиниринг и реинжиниринг. Средства описания бизнес-процессов / П. Боровков // Справочник экономиста, 2007, № 10, 45-50 с.
6 Буряк Т. В. Современные проблемы реинжиниринга бизнес- процессов в компании / Т. В. Буряк, Е. Б. Золотухина. – Текст : непосредственный // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 3. – С. 431.
7 Варфоломеева А. О. Информационные системы предприятия: учебное пособие / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. – Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 283 с. – Текст : непосредственный.
8 Давлеткиреева Л. З. Анализ принципов организации ИТ- инфраструктуры предприятия на основе процессов ITIL для обеспечения непрерывности ит-сервисов / Л. З. Давлеткиреева, В. А. Ошурков. – Текст : непосредственный // Сборник докладов IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, посвященной 95-летию кафедры и университета «Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве (ТИМ-2015)». – 2015. – С. 236-240.
9 Данильчук А. А. Проблемы и пути решения управления географически разнесенной между филиалами ИТ инфраструктурой / А. А. Данильчук.
– Текст : непосредственный // SCI-ARTICLE.RU. – 2013. – № 3.
10 Догучаева С. М. Оптимизация информационной инфраструктуры в сфере ИТ- составляющей / С.М. Догучаева. – Текст : непосредственный // Международный научный журнал. – 2016. – № 3. – С. 20-24.
11 Зазулевская А.С. Тенденции развития информационных технологий [Электронный ресурс] / А.С. Зазулевская. – Текст : электронный // Материалы X Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум». – 2018. – URL : https://scienceforum.ru/2018/article/2018005029. (дата обращения: 31.05.2022).
12 Ковалев С. М. Выбор бизнес-процессов для оптимизации /
С. М. Ковалев, В. М. Ковалев. – Текст : непосредственный // Консультант директора. – 2013. – №7 (234). – С. 24.

Весь текст будет доступен после покупки