Личный кабинет

Курсовая работаМикро-, макроэкономика

Готовая работа №25311 от пользователя Райкина Екатерина

Реклама и формирование спроса на услуги предприятия в сфере сервиса (на примере салона «AURUM»)

Name: Реклама и формирование спроса на услуги предприятия в сфере сервиса (на примере салона «AURUM»)
Price: 550.00 RUB

550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 36

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты технологий формирования комплекса сервисных услуг 5
1.1 Сущность и содержание понятия (услуга в сфере сервиса, комплекс сервисных услуг, парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, визаж) 5
1.2 Анализ существующих технологий формирования и продвижения комплекса сервисных услуг 15
1.3 Инновационные подходы к формированию и продвижению комплекса сервисных услуг в отечественной и зарубежной практике 21
2. Программа продвижения на рынок услуг салона красоты «AURUM». 25
2.1. Анализ деятельности салона красоты «AURUM». 25
2.2. Описание программы продвижения салона красоты «AURUM» и ее экономическое обоснование. 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ: 34
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 36

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Одной из особенностей развития и становления современной сферы сервиса и обслуживания можно считать изменение понимания места и роли человеческих ресурсов предприятия в деятельности организации. Подход к построению стратегии управления человеческими ресурсами организации претерпел существенные изменения в процессе формирования и функционирования сферы обслуживания. Объектом научного исследования на современном этапе развития все чаще становятся продуктивные виды человеческой активности, в частности такой формы общественной деятельности, как сфера сервиса. Огромное количество людей трудится в данной сфере, сегодня ставшей почетным и уважаемым родом занятий. Сфера услуг представляет собой одну из важнейших областей общественной жизни и оказывает заметное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с этим сервисная деятельность играет определённую роль в материальном жизнеобеспечении людей, здесь осуществляются самые различные виды их духовной деятельности. Сфера услуг – это, с одной стороны, ассортимент сервисных услуг, оказываемых населению, с другой – совокупность организаций и индивидуальных исполнителей, которые в рамках сервисной деятельности оказывают материальные и социально-культурные услуги потребителям.
Успешная деятельность сервисного предприятия во многом определяется грамотностью ведения сервисной политики, в частности маркетинговой стратегии, основанной на изучении рынка потребителей.
В настоящее время качество предоставляемых услуг является для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности и потребительского выбора. А оптимальное соотношение цены и качества сервисного обслуживания на предприятии служит основой для формирования постоянного спроса, а, следовательно, обеспечивает прибыль и стабильное положение предприятия на рынке услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоретические аспекты технологий формирования комплекса сервисных услуг

1.1 Сущность и содержание понятия (услуга в сфере сервиса, комплекс сервисных услуг, парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, визаж)

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания ему услуг.
Изучение истории развития сервисной деятельности, связанной с услугами и сервисом, позволяет понять, каким образом она стала появляться как составная часть хозяйственной активности, что привело к разделению и профессионализации труда работников, оказывающих услуги, с одной стороны, и удовлетворению потребностей целых групп и индивидуальных потребителей.
На протяжении всей истории развития сервисной деятельности те услуги, которые удовлетворяли общественные и индивидуальные потребности, высоко ценились и хорошо оплачивались. С древности отдельные люди и целые организации могли оказывать достаточно сложные и дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующих технологий и оборудования. Поэтому к ХХ в. Сервис стал крупнейшей сферой человеческой деятельности, а сфера услуг высокоразвитых стран составила 70% мирового рынка.
Понятие «сервисная деятельность» тесно перекликается с такими понятиями, как «услуга», «обслуживание», «сервис». Сервисная деятельность – это специфическая область экономических отношений, где формируются и осуществляются технологии удовлетворения потребностей. Сервисная деятельность – это специфическая экономическая активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками [3].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. О рекламе [Текст]: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.05.2019), (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.10.2019). Принят Государственной Думой 22 февраля 2006 г.
2. О защите прав потребителей [Текст]: Закон РФ от 7.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019).
3. Бакингем, М. Сначала нарушьте правила: Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому [Текст] / М. Бакингем, К. Кофман. пер. с англ. – 5 изд. – М.: Альбина Паблишер, 2013 - 252с. 4. Барден, Ф. Взлом маркетинга [Текст] / Ф. Барден. пер. с англ. – М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2019 – 310с.
5. Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью [Текст]: учебник / Е.М. Бортник. Ростов-на-Дону: Изд-во Рост. гос. ун-та, 2018. – 163 с.
6. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты [Текст] / И.Л. Викентьев. М.: Бизнес-пресса, 2017. – 408 с.
7. Гольдштейн, Г. Я. [Текст]: учебное пособие для магистрантов / Я.Г. Гольдштейн, А.В. Катаев - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107с.
8. Друкер, П. Энциклопедия менеджмента [Текст]: учебн. пособие / П. Друкер. Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. — 432 с. 9. Прокудина, О.А. Исследование понятийно – терминологического аппарата дифиниций «Продвижение» и «Коммуникации» // Молодий вчений. О.А. Прокудина, Н.Л. Малахова. М- 2020. - №1 (04). - C. 44.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Реклама и формирование спроса на услуги предприятия в сфере сервиса (на примере салона «AURUM»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net