РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ФОРМИРОВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты рекламной и PR-деятельности при формировании, разработке и реализации программ потребительской лояльности 7
1.1. Сущностная природа рекламы и связей с общественностью, этапы формирования и разработки программ потребительской лояльности 7
1.2. Виды, цели и задачи программ потребительской лояльности. 15
1.3. Теоретический анализ проблем лояльности клиентов 25
Глава 2. Анализ удовлетворенности потребителей на примере компании «Боуз Р.К.» 36
2.1. Общая характеристика компании и организационная структура 36
2.2. Анализ рекламной и PR-деятельности ООО «Боуз Р.К.» при формировании потребительской лояльности 41
2.3. Анализ программы потребительской лояльности компании «Боуз Р.К.» 47
Глава 3. Совершенствование программы потребительской лояльности компании «Боуз Р.К.» 54
3.1. Недостатки в рекламном и PR-продвижении товаров компании. 54
3.2. Создание и направления запуска рекламного и PR-продвижения программы потребительской лояльности клиентов 59
3.2. Оценка эффективности предложенной программы лояльности 73
Заключение 82
Список использованных источников 85
ПРИЛОЖЕНИЕ А 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 91
ПРИЛОЖЕНИЕ В 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 96

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. Не успев оправиться от коронавирусных ограничений 2020 года, нанесших удар по субъектам бизнеса, предприниматели столкнулись с новыми проблемами, связанными с введением жестких экономических санкций со стороны Евросоюза и США.
Бизнес-омбудсмен Борис Титов считает, что они окажут сокрушительное влияние на бизнес. Прямо или косвенно от них пострадает более 84% компаний, тогда как санкции, введенные до 24 февраля, имели влияние на 26% предпринимателей. Аналитики, крайне скупые относительно прогнозов возможной прибыльности бизнеса, склоняются к очевидному мнению, что далеко не каждая компания сумеет пережить кризис 2022 года. Смогут вести бизнес только те, кто заблаговременно оптимизировал рабочие процессы и продолжает это делать ежедневно. Бизнес, решая проблемы трудовой занятости населения, отмечает рост социальной напряженности, вызванной снижением уровня и качества жизни, спроса на наемный труд.
Санкционные ограничения, приведшие к уходу с российского рынка многих зарубежных брендов, обусловили двойственное положение оставшихся. С одной стороны, они испытывают негативное отношение со стороны граждан, с другой – вынуждены озаботиться самим существованием бизнеса.
Во избежание такого рода проблем перед управленцами разных уровней стоит задача организации и проведения мероприятий, направленных на нивелирование последствий санкционного давления и установления доверительных отношений с потребителями. Единственным решением для таких брендов, в том числе американских, является разработка и реализация программ лояльности клиентов, призванных не только вернуть благорасположение покупателей, но и внедрить такой механизм формирования лояльности, который бы позволил не только привлекать новых клиентов и удерживать существующих, но реализовать эффективную маркетинговую стратегию компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты рекламной и PR-деятельности при формировании, разработке и реализации программ потребительской лояльности
1.1. Сущностная природа рекламы и связей с общественностью, этапы формирования и разработки программ потребительской лояльности
Адресатом рекламы является человек. Ее целью – скорейшее обретение человеком статуса покупателя. Этому превращению способствует комплексное воздействие на потребителя товарного знака, упаковки, рекламного обращения, материалов, промо-акций, других элементов рекламы, «объединенных определенной идеей и соответствующим оформлением, выделяющих товар среди конкурентов» .
Рекламная деятельность компании обязана быть оперативной, современной, соответствовать стратегии деятельности компании, при этом она должна быть посильной для финансовых возможностей компании и обладать соответствующим эффектом. Такие показатели деятельности компании, как производительность труда, товарооборот должны улучшиться.
На сегодняшний день, у рекламы есть 3 главнейшие функции:
• информирование (сообщение о продукте);
• убеждение (оказание воздействия на потребителя);
• поддержание лояльности (формирование лояльной аудитории).
Рекламная деятельность обязательно должна подвергаться контролю, как оперативному, так и стратегическому. Целями подобного контроля являются:
• соответствие рекламы стратегическим целям маркетинговой политики;
• контроль эффективности рекламы;
• контроль правильности расходования рекламного бюджета;
• соответствие рекламы законодательству;
• соответствие рекламы тенденциям в обществе, политике, социальной политике.
Будучи многообразной формой общественно-экономического явления, рекламная деятельность отличается многообразием сфер применения и распространения. Наиболее распространенной является торговая реклама, предметом рекламного воздействия – товары, торговые предприятия, услуги, оказываемые этими предприятиями. По своей сущности торговая реклама – это целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров и различных сопровождающих продажу товаров видах услуг, предпринятое для создания им популярности, привлечения к ним внимания потребителей с целью создания спроса на товары и услуги и увеличения их реализации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Азоев А.Г., Челенков А.П. Персональные маркетинговые коммуникации// Маркетинг. Спец. вып. №2. 2010 г. (48) – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2010. – 128 с.
2. Ачкасова К. Аудитория Интернета в России [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://files.runet-id.com/2021/rif/rif19--open-mediascope.pdf (дата обращения: 15.01.2023)
3. Бархо Г. Grubhub запускает программу вознаграждений для привлечения клиентов с помощью бесплатной еды» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://observer.com/2019/09/grubhub-rewards-program-free-food/(дата обращения: 03.02.2023)
4. Беляева Е.Т. Этапы создания программы лояльности и подходы к оценке ее эффективности // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. ХХХ [Х междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10(39). [Электронный ресурс] – Режим доступа: https:// nauchforum.ru/аrchive/МNF_social/10(39).pdf (дата обращения 12.01.2023)
5. Блэк Х. Программы лояльности клиентов 2022: 11 лучших + как они работают [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.zendesk.com/ loyalty-rewards/#: ~:text=1%20Customer (дата обращения 19.01.2023)
6. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов [Текст]: пер. с англ. – М.: Вильямс, 2004. –72 с.
7. Величко Н.Ю., Миносян С.Д. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту [Текст] / Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2013. – № 6. – С. 47-52.
8. Годин А.М. Брендинг [Текст] / М.: ИТК «Дашков и Ко», 2006. – 270 с.
9. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология [Текст]: учеб. пособие по спец. "Связи с общественностью" / М.Р.Душкина. – СПб.: Питер, 2010. – 560 с.
10. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений: анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Д. Иган; пер. Е. Э. Лалаян. – 2-е изд. – Москва: Юнити, 2015. – 375 с.: табл., граф., схемы – (Зарубежный учебник). [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://biblioclub.ru/index.php?page= book&id= 114710 (дата обращения: 14.01.2023).

Весь текст будет доступен после покупки