Личный кабинет

Дипломная работаЭкономика

Готовая работа №144017 от пользователя Кравцов Леонид

Роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка

Name: Роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка
Price: 2130.00 RUB

2 130 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 87

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты использования чат-ботов в маркетинговой стратегии коммерческого банка
6
1.1 История развития технологий чат-ботов в банковской сфере 6
1.2 Механизмы взаимодействия с клиентами коммерческого банка посредством чат-ботов и их роль в реализации маркетинговой стратегии
11
1.3Нормативно-правовое регулирование технологий искусственного интеллекта в банковской сфере
16
Глава 2. Анализ применения чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка на примере ПАО Сбербанк
2.1 Разработка и апробация алгоритма на основе Deductor Academic для решения прикладных задач в ПАО Сбербанк
22

22
2.2 Анализ результатов внедрения разработанного алгоритма в ПАО Сбербанк и оценка его эффективности
52
2.3 Проблемы использования чат-ботов в коммерческом банке 57
Глава 3. Перспективы внедрения чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка
65
3.1 Направления внедрения чат-ботов в коммерческом банке в целях реализации маркетинговой стратегии
65
3.2 Зарубежный опыт применения чат-ботов как инструментов укрепления бренда в сфере банковских услуг
69
Заключение 77
Список использованной литературы 80
Приложения 86

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день цифровая трaнсформация финансового сектора приобрела глобальный характер. Коммерческие банки активно внедряют технологии искусственного интеллекта в целях повышения эффективности своей деятельности. Одним из заметных тенденций стало использование чат-ботов, которые позволяют автоматизировать клиентское обслуживание, оптимизируют взаимодействие клиента с банком, а также повышают лояльность клиентов. В условиях роста конкуренции и увеличения спроса на цифровые сервисы чат-боты становятся важным инструментом, позволяющим сокращать операционные расходы и обеспечивать персонализированный подход к каждому клиенту.
Чат-боты стали значимым механизмом в банковской сфере в связи с тем, что они способны не только оперативно реагировать на запросы пользователей, но и прогнозировать их желания, предлагая различные банковские продукты или услуги. Однако, несмотря на активное внедрение чат-ботов, их функциональность зачастую ограничена шаблонными сценариями, что снижает качество взаимодействия с клиентами. В связи с этим актуальным становится разработка алгоритмов, способных анализировать большие объемы данных, выявлять паттерны поведения пользователей и адаптировать диалоговые сценарии в реальном времени.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические аспекты использования чат-ботов в маркетинговой стратегии коммерческого банка
1.1 История развития технологий чат-ботов в банковской сфере

Чат-бот — это специальная компьютерная программа, созданная для имитации общения с человеком. Подобные программы активно используют технологии обработки естественного языка (NLP), такие как сопоставление с образцами (pattern matching) и большие языковые модели (large language models, LLMs). Основная цель чат-ботов — упростить взаимодействие пользователей с различными сервисами и сделать его более естественным и удобным.
В 1950 году знаменитый ученый-математик Алан Тьюринг предложил тест, позже получивший название «Тест Тьюринга», для определения способности компьютера мыслить подобно человеку. Суть теста заключается в том, что если человек, общаясь с машиной, не сможет отличить её от живого собеседника, такая машина считается мыслящей. Именно этот тезис лег в основу дальнейших разработок компьютерных программ, имитирующих человеческое общение.
В 1961 году инженеры компании IBM создали первое устройство, способное исполнять арифметические операции по голосовым командам. Устройство называлось Shoebox и имело возможность распознавать 16 слов, включая цифры от 0 до 9, и выполнять простые арифметические действия. Это изобретение показало первые попытки использования машин для взаимодействия с человеком через речь.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (редакция от 24 июля 2023 г.) [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/09ca0cab4a17d457cb195b43d872cb544447fdd7 (дата обращения: 07.06.2025).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 06.06.2025) // Собрание законодательства РФ. — 1998. — № 31. — Ст. 3824.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 06.06.2025) // Собрание законодательства РФ. — 2000. — № 32. — Ст. 3340.
4. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности» (последняя редакция) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / СПС «КонсультантПлюс».
5. Указ Президента РФ от 10 октября 2019 г. № 490 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации» // Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: «КонсультантПлюс».
6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» [Электронный ресурс]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801 (дата обращения: 07.06.2025).
7. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [Электронный ресурс]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798 (дата обращения: 07.06.2025).
8. Федеральный закон от 31 июля 2020 г. №258-ФЗ «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации».
9. Федеральный закон от 02 июля 2021 г. №331-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Роль чат-ботов в реализации маркетинговой стратегии коммерческого банка

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net