Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №41612 от пользователя Глотова Наталья

Роль и значение службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятия, разработка предложений по совершенствованию работы этой службы

Name: Роль и значение службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятия, разработка предложений по совершенствованию работы этой службы
Price: 1290.00 RUB

1 290 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 59

Год написания: 2023

Глотова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 5

1 Теоретические аспекты и значения, службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятия 8
1.1 Роль и значение службы приема и размещения в деятельность гостиничного предприятия 8
1.2 Принципы, виды, и задачи службы приема и размещения 14
1.3 Пути совершенствования работы службы приема и размещения 21
2 Анализ эффективности службы приема и размещения в ООО «Мираж» 27
2.1 Общая экономическая характеристика в ООО «Мираж» 28
2.2 Анализ работы службы приема и размещения в ООО «Мираж» 40
2.3 Разработка предложений по совершенствованию работы службы приема и размещения 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день индустрия гостеприимства представляет собой мощнейшую систему хозяйства региона или туристского центра и важную составляющую экономики туризма. Рассмотрение способов анализа качества сервиса гостиничных услуг, направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий и т.д.
Служба приема и размещения является неотъемлемой частью гостиничного предприятия и службой которая является первым подразделением, с которым знакомятся гости. Впечатления, полученные от этого знакомства,во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.
Совершенствованию работы службы приема и размещения должно уделяться большое внимание в связи с тем, что именно эта служба - командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощание с ним. Для гостя - это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому общее впечатление гостя об отеле во многом зависит от работы данной службы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.Теоретические аспекты и значения, службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятии
1.1 Роль и значение службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятия

Служба приема и размещения - структурное подразделение, которое отвечает за организацию и предоставление основных услуг отеля: заселение/выселение гостей, бронирование, работу с жалобами и особыми пожеланиями гостей.
Стоит отметить, что сотрудник службы приема и размещения, в некотором роде, является посредником между гостем и высшим менеджментом отеля. Так как зачастую именно с этой службой гость контактирует больше всего, сюда он обращается для получения дополнительной информации или делится своими положительными или отрицательными отзывами относительно качества предоставляемых услуг. (рис.1.1.1)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. – 2020. – № 7.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51–ФЗ (Часть I) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – ст. 3301; 2018. – N 14. – ст. 2022.
3. Ехина М.А. Организация обслуживания в гостиницах / М.А. Ехина. - Изд. 2-е. - М.: Академия 2016. - 208 с.
4. (Красавчиков О.А. Сфера обслуживания: гражданско-правовой аспект // Гражданское право и сфера обслуживания. Свердловск, 2014. С. 6.)
5. Балашова, Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
6. Е. А. Балашова. - М.: ООО «Вершина», 2005. - 176 с.
7. Балашова, Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса | Е. А. Балашова. - М.: ООО «Вершина», 2005. - 176 с.
8. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов - М.: Новое знание, 2016. - 368 с
9. Ляпина, И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания
10. https://bronevik-com.turbopages.org/bronevik.com/s/ru/hotel/russia/kazan/mirage
11. https://www.audit-it.ru/buh_otchet/1655386300_ooo-mirazh
12. Дехтярь, Г. М. Стандартизация, сертификация, классификация в туристской и гостиничной индустрии [Текст]: учебное пособие для вузов / Г. М. Дехтярь. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Роль и значение службы приема и размещения в деятельности гостиничного предприятия, разработка предложений по совершенствованию работы этой службы

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net