Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №130515 от пользователя Жуковский Роман

РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ ( на примере АО Синара банка)

Name: РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ ( на примере АО Синара банка)
Price: 1760.00 RUB

1 760 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 72

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Управление конфликтом: понятия, этапы, виды, причины возникновения, профилактика и предупреждение конфликтов 7
1.2 Методы управления конфликтами 18
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АО СИНАРА БАНКА И ВЫЯВЛЕНИЕ ТИПИЧНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В БАНКЕ 31
2.1 Краткая характеристика АО Синара банка 31
2.2 Анализ персонала АО Синара банка 35
2.3 Анализ конфликтов в организации 38
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМ 45
3.1 Совершенствование системы решения конфликтов 45
3.2 Экономический эффект от внедрения мероприятий 56
Заключение 61
Список использованных источников 63
Приложение 1 Текст опросника…………………………………………………66
Приложение 2 Методика диагностика степени конфликтности личности и оценки других……………………………………………………………………………72

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

У большинства людей слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. История человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами – все это было источниками конфликтов и предметом размышления философов на протяжении многих веков.
Производственная деятельность руководителя любого уровня тесно связана с работой с людьми, ведь производство – это не только технический и технологический процессы. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в еще не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания “сферы человеческих отношений” зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и предприятия в целом. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, но и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Управление конфликтом: понятия, этапы, виды, причины возникновения, профилактика и предупреждение конфликтов

Конфликтология – наука о закономерностях зарождения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.
Конфликт – ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт – особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах[4, с. 30].
Виды конфликтов.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью[1, с. 15].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. - М.: ЮНИТИ, 2022.- 552с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология: теория, история, библиография/ Анцупов А.Я., Шипилов А.И.. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 2023. – 145 c.
3. Борисова Е.А. Особенности управления конфликтами в банковской сфере / Борисова Е.А. // Финансы и кредит. – 2023. – № 5. – С. 45-52.
4. Виговская, М. Е. Психология делового общения : учебное пособие для бакалавров / М. Е. Виговская, А. В. Лисевич. — 3-е изд. — Москва : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2021. — 139 c.
5. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Гардарика, / Виханский О.С., Наумов А.И. - 2022. - 435с.
6. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности / Грызунова Т.В., Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 2021.- 19с.
7. Гришина Н.В.Психология конфликта. / Гришина Н.В. – СПб.: Питер, 2021. – 480 с.
8. Гагаринская Г. П. Конфликты и их предотвращение. / Гагаринская Г. П. -Кадры, 2023. – 160 с.
9. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях./ Джерелевская М.А. - М.: Смысл, 2024. - 191 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ ( на примере АО Синара банка)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net