Роль руководителя в урегулировании конфликтов в организации

СОДЕРЖАНИЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 2
1.1 Классификация организационных конфликтов 5
1.2 Деятельность и характеристика руководителя в устранении конфликтов 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТОВ В «ООО ЛЕРУА МЕРЛЕН» 21
2.1 Анализ особенностей действующей методики урегулирования конфликтов с точки зрения руководителя в “ООО Леруа Мерлен” 21
2.2 Предложения по усовершенствованию урегулирования конфликтов с точки зрения руководителя в “ООО Леруа Мерлен” 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 29

Весь текст будет доступен после покупки

Выбранная мною тема была направлена на изучение межличностных конфликтов, которые протекают абсолютно в любой среде. Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких - либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существует три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта: насилие, разъединение и примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти «само собой», на основе молчаливого прекращения конфликтантами «военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если даже кто-то ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт. Примирение как способ решения конфликта достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга.
Для того, чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации. Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров. В бизнесе, как и в любой другой сфере человеческой деятельности, без умения договариваться невозможно решить ни одно дело. Урегулирование конфликтов не является незначительным достижением в насильственных и разрушительных отношениях с потенциалом эскалации. В ходе исследования было выяснено, что разрешение конфликтов часто может основываться на политических урегулированиях, поскольку они включают процесс переговоров, в котором каждая сторона преследует свои интересы и в котором они способны достичь соглашения по многим нерешенным вопросам посредством переговоров о распределении, в которых власть, а также международные нормы играют определенную роль.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В РОЛИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Классификация организационных конфликтов

Психологические проблемы в организации заключаются в том, что между участниками организации происходят конфликты. Конфликтные ситуации приводят к тому, что сотрудники тратят много времени на разгар негативных событий вместо того, чтобы направить свои силы на работу. Как же решить проблему с возникновением конфликтных ситуаций? Очень важно, чтобы руководитель смог решить возникающий конфликт, заранее пресекая его на корню. В любом бизнесе будут сотрудники, которые не ладят время от времени. Будь то из-за различий в их личности, образе жизни, мнениях или каком-либо другом факторе, иногда сотрудники просто не связываются. И когда на рабочем месте есть разногласия, это затрагивает всех. Возникшее в результате напряжение не только делает офисную среду неудобной, но и может негативно повлиять на производительность вашего бизнеса .

Весь текст будет доступен после покупки

Учебные и научные публикации
1. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для вузов. — Аспект Пресс, 2008. — 363 с.
2. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004.
3. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 216 с.
4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., Лениздат, 2000 . – 174 с.
5. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 302 с.
6. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник МГТУ. – 2009. - №113. С. 129-134.

Весь текст будет доступен после покупки