Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Курсовая работаСервис
Готовая работа №92518 от пользователя Успенская Ирина
book

Роль сервисной деятельности в развитии туризма

405 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты сервисной деятельности в туризме 5
1.1 Понятие сервисной деятельности и ее функции в сфере туризма 5
1.2 Основные принципы обслуживания в сфере туризма 7
2. История туристского сервиса в России 11
3. Туризм и сервисная деятельность 17
3.1 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли 17
3.2 Сервисные инновации туристических предприятий 20
Заключение 24
Список источников информации 26

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире туризм является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Он способствует развитию международного сотрудничества, укреплению культурных связей и повышению уровня жизни населения. Важную роль в развитии туризма играет сервисная деятельность, которая обеспечивает комфортное и качественное обслуживание туристов.
Сервисная деятельность в туризме включает в себя широкий спектр услуг, таких как размещение, питание, транспортные услуги, экскурсии, развлекательные мероприятия и другие. Качество предоставляемых услуг напрямую влияет на уровень удовлетворенности туристов и, как следствие, на привлекательность страны как туристического направления.
Клиенту нужно качественное сервисное обслуживание, а это значит, что производитель должен иметь ответы на следующие вопросы:
? На какую помощь и поддержку он может рассчитывать от туристической фирмы в случае непредвиденных осложнений во время путешествия, таких как болезнь, потеря денег или документов, стихийное бедствие или военные действия в стране его поездки?
? Будет ли ему выплачена страховка в результате травмы или несчастного случая во время путешествия и кем?
? Может ли персонал туристической фирмы оказать ему при необходимости дополнительные услуги - оформить нужные документы, помочь с необходимыми прививками или обеспечить дополнительный провоз багажа?
Эти вопросы не менее важны, чем вопросы, касающиеся цены и иных условий туристического продукта.

Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1. Теоретические аспекты сервисной деятельности в туризме
1.1 Понятие сервисной деятельности и ее функции в сфере туризма
Оказание услуги в процессе осуществления сервисной деятельности имеет особенности, проявляющиеся, прежде всего, в специфических характеристиках услуг, в их неосязаемости, несохраняемости, несуществовании до начала предоставления, в невозможности потребителя стать их собственником (что не относится к вещам, относительно которых оказываются услуги), в невозможности их оценивания до их получения. Кроме того, учет таких особенностей сервисной деятельности как взаимодействие в ее процессе производителя, продавца и потребителя услуг требует от двух первых мастерства, компетентности, умения ладить с людьми различных психологических типов, знания их типологии, а также навыков ведения переговоров, презентаций товаров и услуг, формирования их имиджа и бренда. Причем зачастую предоставление конкретной услуги в процессе сервисной деятельности дополняется рядом других, сопутствующих услуг, без чего современная сервисная деятельность становится невозможной. Так, например, оказание туристских услуг предполагает, наряду с предоставлением, собственно, тур-продукта, оказание услуг не туристского профиля - финансового, банковского, страхового, анимационного и других видов сервиса.
Таким образом, в современных условиях сфера сервиса является масштабной областью экономики, где контактируют производители, потребители и организаторы сервиса.
Туристический бизнес относится к сетевому сектору экономики, который определяет основу деятельности туристических предприятий как устранения разрывов между поставщиками и потребителями через формирование туристического продукта. То есть за счет предпринимательской деятельности туроператоров и турагентств потребители получают комплексное обслуживание за минимальными затратами времени, приобретая знание и опыт, связанные с гостиничным, ресторанным, страховым, транспортным, экскурсионным обслуживанием. Поэтому деятельность туристических предприятий является сервисно-ориентированной, направленной на материализацию продуктов и услуг предприятий-партнеров и устранения расхождений в их восприятии потребителями.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Об основах туристической деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон: от 24.11.96 № 132-ФЗ. С изменениями 20.03.2011г. № 41- ФЗ //
2. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации. Одобрена Указом Президента РФ от 22.12.1995. № 1284. С изменениями от 17.10.2000//
3. Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа. Утверждена постановлением Правительства РФ от 26.02.1996. С изменениями от 06.05.2011//
4. Бармашова Л.В., Кошелева И.А. Инновационно-инвестиционный процесс на туристических предприятиях. // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2009. Т. 125. - С. 77-108.
5. Водачек Л. Стратегия управления инновациями на предприятии: Сокр. пер. со словац. / Водачек Л., Водачкова А. - М.: Экономика, 2009. - 167с.
6. Вязова Г. А. Проблемы и перспективы коммерциализации инноваций на базе туристических предприятий в России // Молодой ученый. -2014. - №11. Т.1. - С. 130-132.
7. Гвишиани Д.М. Теоретические аспекты исследований инновационного процесса и формирования инновационной политики / Д.М. Гвишиани, В.И. Громека. - М.: ВМИИСЫ, 2010. -
8. Гунин В.Н. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров. Модель 7 / В.Н. Гунин и др. - М.: ИНФРА-М. - 2010. - 272 с.
9. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс курс. - СПб.: Питер, 2011. 291 с.
10. Лапин Н.И. Актуальные проблемы исследования нововведений / Н.И. Лапин. - М.: Наука, 2012. - 480 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных