Рынок цифровых платформ автоматизации бизнеса: теория и современная практика продаж.

Введение 3
1. Теоретические основы понимания цифровых платформ 6
1.1. Основные понятия и теоретические установки 6
1.2 Основные критерии цифровых платформ 8
1.3 Классификация с учетом масштабов сетевых эффектов 10
1.4 Классификация платформ на основе общей архитектуры 12
2. CRM система как платформа оптимизации бизнеса 23
2.1. Рассмотрение понятия CRM системы 23
2.2. Внедрение систем в бизнес 25
Заключение 29
Список литературы 31

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время, в эпоху цифровизации, цифровые платформы являются одним из ключевых факторов для ведения бизнес-процессов. Цифровые платформы становятся одной из неотъемлемых частей нашей жизни. Современный бизнес сталкивается с бурным развитием цифровых технологий и с такими понятиями как единые цифровые стандарты, персональные данные, электронная коммерция, кибербезопасность; для всего этого необходимо скоординированное взаимодействие, в чем и помогают цифровые платформы.
Существует множество различных взглядов на определение понятия цифровых платформ.
Исходя из определения этого термина Высшим Евразийским экономическим советом понятие можно сформулировать следующим образом:
«Цифровая платформа» - система, которая большим количеством субъектов своей цифровой экосистемы поддерживает цифровые процессы, ресурсы и сервисы, и обеспечивает их бесшовное взаимодействие.
С точки зрения информационных технологий термин можно трактовать как систему особого класса, которая автоматизирована и дает возможность пользователям использовать возможности системы через интернет и автоматизировано решать функциональные или технологические вопросы.
Цифровые платформы отличаются решением довольно широкого круга задач, связанных с обучением, обменом видеоконтентом, поиском работы, предложением и продажей каких-либо товаров или услуг. При рассмотрении цифровой платформы в контексте технологических экосистем целых экономических секторов, можно дать другое определение:

Весь текст будет доступен после покупки

Цифровые платформы обладают уникальными возможностями и инструментами для создания социальной реальности и институционального дизайна всех социальных процессов, а не только экономических. Как таковые, они выглядят как новая форма институционализации социально-экономических отношений.
Сегодня цифровые платформы (торговые площадки, соц. сети, системы поиска, платформы электронной коммерции и т.д.) и создаваемые ими платформенные экосистемы преобразуют целые отрасли и различные виды социально-экономической деятельности, стимулируя экономический рост, инновации и конкуренцию.
Необходимо раскрыть содержание понятия цифровой платформы, основные характеристики ее функций, виды цифровых платформ в зависимости от выполняемых ими функций.
Разные источники рассматривают понятие цифровой платформы по-своему. Рисунок 1 наглядно демонстрирует изобилие подходов к определению термина.

Рисунок 1. Определения цифровых платформ
Уточняется понятие "цифровая платформа", выделяются и обобщаются ее основные существенные аспекты. Для решения вопросов проводится анализ научной литературы, посвященной исследованиям в этой области, и рассматриваются особенности создания, функционирования и классификации существующих цифровых платформ.
Многие российские компании активно развивают экосистемный подход. Исследуемые компании в значительной степени полагаются на внедрение омниканального подхода и анализе больших данных. Они хорошо знают ценность для конечных пользователей, которую может предоставить платформа. Тем не менее, существует вектор развития в поиске способа получения ценности для владельца платформы, а также в использовании сетевых эффектов. Компаниям необходимо больше анализировать поведение потребителей для успешной экосистемы платформы, а также обучение и инструменты для разработки платформ.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александрова, Т.В. Идентификация эффектов и рисков в проектах совершенствования взаимоотношений с клиентами на основе внедрения crm-системы / Т.В. Александрова., П.П. Румянцева. – Текст: электронный // Economy of business 2021. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=46305219
2. Бабкин, А. В. Классификация и характеристика цифровых платформ в экономике / А. В. Бабкин, А. Куратова // Вектор экономики. — 2018. — No 12; URL: http://www.vectoreconomy.ru/images/ publications/
3. Гелисханов, И.З. Цифровые платформы в экономике: сущность, модели, тенденции развития / И.З. Гелисханов, Т.Н. Юдина, А.В. Бабкин // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. 2018. Т. 11. № 6. С. 30-36.
4. Гелисханов, И.З. Цифровые платформы: особенности и перспективы развития / И.З. Гелисханов, Т.Н. Юдина // Сборник материалов Семьдесят первой Всерос. науч.- техн. конф. студентов, магистрантов и аспирантов высших учебных заведений с междунар. участием. Ярославль: Изд. дом ЯГТУ, 2018. С. 637–640.
5. Горохова, К. В. Этапы совершенствования управленческих решений на предприятии для повышения эффективности инновационной деятельности / К. В. Горохова // Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2020. № 1 (73). С. 55-57.
6. Гретченко, А.А. Россия: тенденции и перспективы развития / А.А. Гретченко / Ежегодник. Материалы XIX Национальной научной конференции с международным участием. Отв. ред. В.И. Герасимов. - Москва: ИНИОН РАН, 2020. С. 410-423.
7. Гретченко, А.И. Закономерности эволюции цифровой экономики и перспективы ее развития в России / А.И. Гретченко // Научно-аналитический журнал «Наука и практика» Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2018. – Т. 31. – No 3. – С. 28–36.
8. Гречко И.С. Современные информационные технологии в системе управления. / И.С. Гречко / International Journal of Innovative Technologies in Economy. – 2018. - 4(16) - С. 52 – 54.

Весь текст будет доступен после покупки