Сбор, анализ и визуализация онлайн и оффлайн данных клиентов CRM системы при при проведении рекламных кампаний

Введение 8
Глава 1. Обзор предметной области 12
1.1.Обзор рынка CRM-маркетинга 12
1.2.Обзор рынка Интернет-рекламы в России 16
1.3. Понятие омниканальности при организации CRM рекламы 19
1.4.Оценка стоимости клиента 24
1.5.RFM анализ CRM базы 26
Глава 2. Использование Онлайн и Оффлайн данных о клиентах 29
2.1.Получение Онлайн данных о клиентах 29
2.2.Поставщики Онлайн данных 33
2.3.Прямые продажи аудиторных сегментов 35
CRM-Onboarding 36
CRM Enrichment 37
2.4.Рекламные системы для показа рекламы 38
Яндекс 38
Google 40
ВКонтакте 41
Facebook 42
Глава 3. Проведение эксперимента 45
3.1.Постановка бизнес-задачи 45
Результаты размещения и их анализ 49
Размещение рекламодателя А сегмент 1 49
Размещение рекламодателя А сегмент 2 53
Размещение рекламодателя А сегмент 3 57
Размещение рекламодателя Б сегмент 1 61
Размещение рекламодателя Б сегмент 2 65
Размещение рекламодателя Б сегмент 3 69
Размещение рекламодателя В сегмент 1 73
Размещение рекламодателя В сегмент 2 77
Размещение рекламодателя В сегмент 3 81
Заключение 89
Список источников 91

Весь текст будет доступен после покупки

Нельзя отрицать тот факт, что все большее число потребителей знакомится с товарами и услугами фирм в сети Интернет. Кроме того, растет и доля покупок, совершаемых Онлайн.
Так, согласно проведенному исследованию АКИТ (Ассоциации компаний Интернет-торговли), оборот рынка онлайн-торговли в России в 2023 году составил 6,04 трлн. руб., что выше на 27,5 % аналогичного показателя 2022 года [1]. Данное обстоятельство определяет значимость и актуальность исследования эффективности рекламных размещений в сети Интернет, а также их влияние на конечный выбор потребителей.
В то же время, невозможно отрицать и факт того, что не каждый процесс приобретения товара потребителем можно осуществить исключительно в Онлайн пространстве. Так, один и тот же потребитель может ознакомиться с товаром в Интернете, изучить отзывы, зарезервировать покупку и забрать товар непосредственное из офиса продавца или посетив торговую точку или магазин.
От удобства совершения покупки потребителя, качества товара, предоставленных услуги и клиентоориентированности организации может зависеть дальнейшее взаимодействие потребителя с фирмой и количество будущих продаж. Предыдущий опыт взаимодействия с организацией является одним из ключевых факторов при принятии потребителем решения о покупке.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Обзор предметной области
1.1.Обзор рынка CRM-маркетинга
CRM-маркетинг – вид маркетинговых коммуникаций, которые построены на применении знаний о существующих и потенциальных клиентах [].
У такого маркетинга есть ряд синонимов, таких как Омниканальный маркетинг, маркетинг отношений, 1 to 1 маркетинг, 1-2-1 маркетинг, eCRM.
Основной целью CRM маркетинга является сбор, анализ и применение знаний о поведении потребителей для выстраивания персональной коммуникации с ними и увеличения доходов компании от взаимодействия потребителей с организацией.
Продуктом CRM маркетинга является персонализированное предложение потребителю, подобранное исходя из данных о его прошлых покупках, текущих предпочтений и интересов [7].
Предложение побуждает потребителя к покупке определенного товара или услуги, увеличивает средний чек, повышает доверие и узнаваемость бренда, а также осведомляет потребителей о новых услугах и товарах.
Персонализированное предложение может быть представлено в виде скидок, акций, бонусов, купонов, карт лояльности, накопительных карт и сертификатов.
К целям CRM маркетинга можно отнести
• Сбор качественных данных о потребителях из различных источников, таких, как личные звонки, анкетирование, использование аудиторных данных, приобретаемых у поставщиков сырых и готовых данных (DMP), а также благодаря инструментам рекламных систем;
• Использование аналитического инструмента донесения конкретного сообщения до конкретного потребителя, например, с помощью FRM анализа происходит сегментирование CRM базы, определяются группы целевой аудитории в зависимости от частоты, давности и значимости каждого клиента и выстраиваются стратегии донесения предложений до клиентов в получившемся сегменте;
• Донесение предложения целевым клиентам через звонки, СМС и e-mail рассылки, медийную и контекстную рекламы в рекламных сетях;
• Анализ, корректировка и персонализация предложения под запросы потребителей для максимального удовлетворения их текущих потребностей.

Персонализированный маркетинг позволяет организациям получать больше информации о клиентах на основе контекстных, демографических и поведенческих данных. [8]
CRM маркетинг применим в любых сферах бизнеса, например, в:
• FMCG и ритейле, где бренды постоянно коммуницируют со своими клиентами, имеют несколько точек касания с ними, высокую лояльность и вовлечение;
• Финансах и страховании, где также применяются инструменты прогноза платежеспособности потребителей финансовых услуг и
• Дилерских центрах, где у клиентов высокая вовлеченность в выборе и владении автомобилем
• Электронной торговле, где добавляются каналы коммуникации с клиентами через Интернет – профили социальных сетей, сайты, youtube каналы и форумы
• Туризме, где данных о прошлых поездках позволяют предлагать интересные туры своим клиентам
И других сферах бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Исследование АКИТ - Итоги 2017 АКИТ финал // Ведомости 2018 - Режим доступа: http://www.akit.ru/оборот-российской-интернет-торговли
2. MediaMath / Creating Optimal Customer Journeys With Programmatic Marketing // Spring 2015
3. Oliver Busch / Programmatic Advertising - The Successful Transformation to Automated, Data-Driven Marketing in Real-Time // Management for Professionals - Springer Gabler - 2014 pp 56-57
4. Доля пользователей интернета в России удвоилась за последние шесть лет// ТАСС Информационное агентство России. Режим доступа: http://tass.ru/obschestvo/4792977
5. Emma Chablo / The Importance of Marketing Data Intelligence in Delivering Successful CRM // OM Review - Customer Relationship Management - 2000 - pp 57-70
6. Каменецкий Владимир / CRM-системы: правила и особенности внедрения // Генеральный Директор - 2018, режим доступа: https://www.gd.ru/articles/3735-crm-sistemy
7. Butler, Brianna and Carignan, Megan / "Developing a CRM Strategy for Small Businesses // Honors Senior Capstone Projects – 2017 – p 25
8. Брежнева В.М., Башкатова В.Я., Головин А.А. Персонализированный маркетинг: сущность и специфика развития // Успехи современной науки и образования. 2017. Т. 3. №3. С. 6 – 8
9. Malek Dalir, Mohsen Entezari Zarch, Rana Aghajanzadeh, Shahin Eshghi / The Role of e-CRM in the Quality of Customer-Bank Relationship // International Academic Journal of Organizational Behavior and Human Resource Management Vol. 4, No. 2, 2017, pp. 12-22.
10. Foss, B. -CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making CustomerRelationship Management Work? Milford, CT, USA, Kogan Page Ltd, 2002

Весь текст будет доступен после покупки