Сегментирование, позиционирование и брендинг услуг гостиницы «ГЕЙЗЕР»

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И БРЕНДИНГА УСЛУГ ГОСТЕПРИИМСТВА................................................................................
1.1 Сущность и особенности сегментирования рынка…………………….
1.2 Сущность и цели позиционирования рынка…………………………..
1.3 Сущность и особенности брендинга услуг гостеприимства………….
2 Сегментирование, позиционирование и брендинг услуг гостиницы «ГЕЙЗЕР»……………………………………......
2.1 Сегментирование гостиницы «Гейзер»………………………………...
2.2 Позиционирование гостиницы «Гейзер»…………………………......
2.3 Брендинг гостиницы «Гейзер»………………………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………

Весь текст будет доступен после покупки

Рынок гостеприимства, как и многие другие рынки, характеризуется существованием большого числа групп потребителей, отличающихся друг от друга вкусами, предпочтениями, уровнем доходов. И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля (или продукта), мотивация приобретения продукта различна.
Например, клиентами одной и той же гостиницы могут являться представители законодательной отрасли, предприниматели или туристы. Очевидно, что мотивы и цели их приобретений, требования к одному и тому же продукту будут очень сильно отличаться.
Туристы более чувствительные к уровню цен, чем командированные представители законодательной отрасли. Те, кто платит деньги не из собственного кармана, могут заказывать более дорогое размещение, питание и т.п. Как правило, ими же востребованы и дополнительные услуги гостиницы – телефонная связь и подключение к Интернету в номере, услуги бизнес-центра, переговорные комнаты, возможность аренды технического оборудования и т.д.
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга услуг сферы гостеприимства и соответственно принять разумное решение.

Весь текст будет доступен после покупки

Любой рынок состоит из большого числа потребителей, имеющих разные вкусы, желания, потребности, доходы. И даже если это клиенты или потребители одной гостиницы (или продукта), мотивация приобретения продукта у них различна.
Например, клиентами одной и той же гостиницы могут быть бизнесмены, путешествующие туристы и участники конференций. Очевидно, что мотивы и цели их покупок, их требования к одному и тому же продукту будут разными. Поэтому осуществление гостиницей успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. С точки зрения маркетинга, термин «рынок» используется для обозначения «группы потребителей, объединенных по тому или иному признаку» [2].
Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), более или менее однородные в отношении поведенческих и мотивационных характеристик.
Сегментация рынка - деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса [3].
Главная цель сегментации - обеспечить адресность разрабатываемому, выпускаемому и реализуемому товару или услуге, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей.
Сегмент рынка простыми словами – это группа, которую можно выделить из общего круга покупателей по признаку схожести. Товар массового потребления, например, бутилированную воду, приобретают ежедневно сотни тысяч людей, образуя, таким образом, круг покупателей. Содержимое этого круга неоднородно, можно выделить различные сегменты по разным признакам.
Сегментация рынка делится на два больших этапа:
1. Макросегментация – это определение рынка.
2. Микросегментация – это определение целевых сегментов рынка для создания выигрышной маркетинговой стратегии.
Сегментация рынка целевой аудитории отражается на производительности бизнеса, позволяя ему достигать:
1. Оптимизации имеющихся резервов, а это приводит к их экономии и сбалансированному бюджету.
2. Унификации сбыта/торговли: ориентация на заинтересованную группу потребителей позволяет поддерживать гибкость политики формирования цены.
3. Лидирующего положения в конкурентной нише за счет повышения объемов реализации.
4. Стабильного роста прибыли на длительный период.
Базой проведения процедуры является формирование портрета целевой аудитории и ее потребностей. Сегментация рынка позволяет ответить на основные вопросы бизнеса: какими характеристиками должен обладать товар на старте, как определить его стоимость и оптимальные каналы информирования о продукте, что даст понять о достижении поставленных целей. Результатом сегментации станет эффективное решение данных задач реализации продукции.
Таким образом, сегментация рынка - деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Главная цель сегментации - обеспечить адресность разрабатываемому, выпускаемому и реализуемому товару или услуге, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: 1998 г.
2. Кривов С.К. Позиционирование в гостиничном бизнесе / С.К. Кривов // Отельный бизнес. - № 3. – 2016.
3. Организация туризма / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. - М.: Новое знание, 2013.
4. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие И.И. Ополченцев. - М: Советский спорт, 2013.
5. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйство: Учебное пособие / Г.А. Яковлев. - М.: РДЛ, 2015.
6. Юдина Е.В. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятий индустрии туризма и гостеприимства / Е.В. Юдина, Т.В. Ухина, Е.Е. Коновалова, И.Ю. Хохлов, Д.В. Шалаев // Экономика и предпринимательство. 2018. № 11 (100). С. 693-696.

Весь текст будет доступен после покупки