Сервисная деятельность и потребности человека

Введение 3
1 Общая характеристика сервисной деятельности 5
1.1 Понятие и виды сервисной деятельности 5
1.2 Потребности человека в сфере сервиса 11
1.3 Модели удовлетворения потребностей клиентов 16
2 Анализ влияния сервисной деятельности на потребности 16
2.1 Анализ влияния сервисной деятельности человека 22
2.2 Коммуникации сервиса с потребителем туристских услуг 26
Заключение 30
Список использованных источников 32

Весь текст будет доступен после покупки

Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психоэмоциональный настрой персонала сервисной службы - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности. Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Вообще, важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу; важно так оказать эту услугу, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить, предупредить все их запросы и пожелания.
В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Общая характеристика сервисной деятельности
1.1 Понятие и виды сервисной деятельности

Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. Результатом их труда является услуга. Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей [12, с. 39].
Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека. Услуга – это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей.
Эта деятельность может воплощаться в изделиях (материальные услуги) или существовать как полезный эффект труда, потребляемый в самом процессе труда (нематериальные услуги). Например, услуга портного состоит в том, что он шьет костюм. Превращение материала в костюм и является услугой портного. Деятельность портного воплощается в костюме (материальная услуга).
Важной особенностью услуги является полезное действие для потребителя, причем это действие может оказывать как живой труд (нематериальная услуга), так и труд, овеществленный в осязаемом продукте. В этом и состоит принципиальное назначение услуг, их общественная функция – непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности: в транспорте, в общественных местах, во время отдыха.
Полезный эффект от услуги – это совокупность полезных свойств услуги, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности человека [8, с. 89].
Потребитель услуги – это гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.
Исполнитель услуги – предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.
Результатом услуги является восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств товара, создание по заказу нового изделия, перемещение, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, духовное или физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бурняшева, Л.А. Сервисная деятельность [Текст] / Л.А. Бурняшева. - М.: КноРус, 2023. - 160 c.
2. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность: Учебник [Текст] / В.Г. Велединский. - М.: КноРус, 2022. - 176 c.
3. Васерманис, Э.К. Прогнозирование развития сферы услуг [Текст] / Э.К. Васерманис. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2021. - 166 с.
4. Герасименко, В.В. Идеология осознанного потребления и восприятие ценностей бренда [Текст] // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. - 2021. - № 3. - С. 7-24
5. Горянина, В.А. Психология общения [Текст]: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2022. - 416 с.
6. Дуванская, Е.В. Влияние информационного сервиса на деятельность торговых организаций [Текст]/ Е.В.Дуванская, Е.В.Лемешенко, М.А.Лемешко, Ж.В.Горностаева, А.А.Кузнецов. Экономика и социум. -2024.- №1-3(10).- С. 82-85
7. Ерохина, Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса [Текст] / Л.И. Ерохина. - М.: КНОРУСС, 2023. - 214 с.
8. Ньюстром, Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение[Текст] /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского - СПб: 2021. - 448 с.

Весь текст будет доступен после покупки