Сервисный маркетинг

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРВИСНОГО МАРКЕТИНГА 6
1.1 Сущность услуг сервисного маркетинга 6
1.2 Классификация услуг сервисного маркетинга 9
1.3 Функции рынка услуг сервисного маркетинга 11
1.4 Особенности предоставления услуг сервисного маркетинга 12
2. АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРВИСНОГО МАРКЕТИНГА ЗА РУБЕЖОМ 15
2.1 Предоставление услуг сервисного маркетинга в Японии 15
2.2 Предоставление услуг сервисного маркетинга в США 16
2.3 Предоставление услуг сервисного маркетинга в Европе 18
3. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА УСЛУГ СЕРВИСНОГО МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 20
3.1 Законодательное обеспечение предоставления услуг сервисного маркетинга 20
3.2 Проблемы функционирования отрасли услуг сервисного маркетинга 23
3.3 Перспективы развития услуг сервисного маркетинга 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

Весь текст будет доступен после покупки

Тема "Сервисный маркетинг" является крайне актуальной в современном бизнес-мире. С изменением акцентов в экономике от производства товаров к предоставлению услуг, компании сталкиваются с необходимостью эффективного управления клиентским опытом. В условиях увеличивающейся конкуренции в сфере услуг, понимание методов и стратегий сервисного маркетинга становится ключевым элементом успешной бизнес-стратегии.
Современные потребители ожидают не только высокого качества продуктов, но и индивидуализированного обслуживания. Создание положительного клиентского опыта становится неотъемлемой частью стратегии компаний для удержания клиентов и формирования лояльности. Технологические инновации, такие как цифровые платформы и искусственный интеллект, также вносят свой вклад, изменяя способы предоставления и восприятия услуг.
Глобализация рынков добавляет сложности в адаптации стратегий сервисного маркетинга к различным культурным контекстам. Компании вынуждены учитывать многообразие требований и предпочтений на мировом уровне, что подчеркивает важность глобального подхода к сервисному маркетингу.
В контексте этих изменений, реферат по теме "Сервисный маркетинг" предоставляет возможность более глубокого понимания актуальных тенденций, разработки стратегий адаптации к изменениям в экономике и внедрения инноваций для успешного конкурирования в современном бизнес-пространстве.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СЕРВИСНОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Сущность услуг сервисного маркетинга

В последнее десятилетие о маркетинге сказано и написано достаточно много, как за рубежом, так и у нас в России. Подготовлены и защищены многочисленные диссертации, регулярно проводятся научные симпозиумы и конференции, на регулярной основе функционируют ассоциации и гильдии маркетологов, публикуются статьи и монографии, проводятся бесконечные семинары, мастер-классы, тренинги и т. п. Вслед за осмысления исходных, базовых понятий. Не станем и мы отступать от сложившейся традиции [1].
Термин «marketing» не имеет в русском языке переводных аналогов и используется у нас в своей оригинальной иностранной форме. Это порождает ряд проблем для понимания и даже произношения этого термина. Первая прозаичная и легко разрешимая проблема заключается в трудности расстановки ударения в заимствованном слове.На наш взгляд, ставить ударение надо там, где это удобно.
Вторая проблема заключается в отсутствии эквивалента «ing»- овому окончанию в русском языке. Один из возможных путей решения этой проблемы — сначала разделить слово «marketing» на два слова: «market» и «ing», затем интерпретировать их и соединить полученное обратно. Например, похожий термин «merchandising» при таком подходе будет звучать как«товародвижение» или «продвижение товара». У слова «merchandise», что означает «товар»,с добавлением окончания «ing» появляется некая динамика и движение, т. е. некто делает нечто с товаром и отсюда определение как «продвижение товара». В жизни эти действия выглядят как предоставление определенной торговой марке наиболее выгодного и заметного места в супермаркете. Другим примером может быть реклама меховых изделий одной из санкт-петербургских фирм. Свою сезонную распродажу шуб эта фирма назвала просто «шубинг».
Слово «market» по-русски переводится как «рынок». В русском языке очень мало выражений для определения тех действий, когда некто делает что-то с рынками. При таком подходе к переводу термина «маркетинг» такие возможные варианты перевода, как «рынкование» или «рыночивание», вряд ли покажутся удовлетворительным результатом.
Некоторый оптимизм и предпосылки для творчества придает возможность развернутого раскрытия понятия «рынок» и затем добавления к нему динамики, заложенной в окончании «ing». Рынок, по определению, «совокупность существующих и потенциальных покупателей товара». При добавлении к этому определению динамики окончания «ing» мы приближаемся к пониманию маркетинга, как неким действиям по отношению к существующим и потенциальным покупателям товара. Другими словами, «некто» делает «нечто» по отношению к существующим и потенциальным покупателям товара.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Карпова, С. В. Основы маркетинга : учебник для среднего профессионального образования / С. В. Карпова ; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 383 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-16682-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 1 — URL: https://urait.ru/bcode/531482/p.1 (дата обращения: 07.12.2023).
2. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 386 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16503-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/531182 (дата обращения: 07.12.2023).
3. Реброва, Н. П. Основы маркетинга : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. П. Реброва. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 277 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-03462-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/511695 (дата обращения: 07.12.2023).
4. Доля сферы услуг – Классация стран. URL: https://ru.theglobaleconomy.com/rankings/Share_of_services/ (дата обращения: 03.12.2023).
5. Захарова А. В., Жаров В. Г. Сравнение стандартов обслуживания на предприятиях сервиса России и за рубежом // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2020. №2 (2). С. 157-165.

Весь текст будет доступен после покупки