Личный кабинет

РефератГостиничное дело

Готовая работа №74259 от пользователя Успенская Ирина

Сформулируйте роль и значение стандартов в гостиничном бизнесе

Name: Сформулируйте роль и значение стандартов в гостиничном бизнесе
Price: 150.00 RUB

150 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 10

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
1.Понятие стандартов в сфере обслуживания…………………………………..4
2.Роль и значение стандартов в гостиничном бизнесе…………………………5
Заключение………………………………………………………………………..8
Список используемой литературы………………………………………………9

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Растущая конкуренция на рынке и высокие запросы потребителей касаются и гостиничной сферы. В современном мире текущие условия рынка диктуют необходимость создавать предприятиям гостиничной индустрии особый подход к гостеприимству и ориентации на гостя. Стоит отметить, что эффективность функционирования предприятия гостиничной индустрии в настоящее время определяется именно степенью удовлетворенности потребителя качеством предоставленной ему услуги. Одним из ключевым факторов преимущества предприятия на рынке является предложение компанией своего продукта или услуги более высокого качества по сравнению с конкурентами.
Актуальность данной темы заключается в том, что настоящий рынок гостиничной индустрии включает в себя множество компаний, и для того, чтобы иметь конкурентное преимущество на рынке, важно соблюдение всех стандартов качества предоставления услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.Понятие стандартов в сфере обслуживания
Сфера обслуживания клиентов всегда сложная и многогранная. В данной сфере существует множество стандартов, которых необходимо компании придерживаться для того, чтобы деятельность компании процветала, развивалась на рынке и была конкурентоспособна.
Если рассматривать понятие стандартов, то оно предполагает под собой совокупность правил и норм, которые необходимо компании соблюдать и которых необходимо соответствовать в процессе производства продукции или оказания услуг потребителям. Стандарты, прежде всего, это правила и основные нормы, которые создают и предопределяют определенный регламент взаимодействия персонала компании с потребителями. Такие стандарты существуют для того, чтобы повышать уровень качества оказания услуг компанией, улучшать уровень комфорта потребителей и уровень удовлетворенности от получения услуги.
Стандарты существуют для того, чтобы компания смогла, придерживаясь их, улучшать качество своего продукта или услуги, повышать уровень комфорта своих потребителей в процессе получения услуг, повышать степень эффективности взаимодействия потребителей с компанией, увеличивать число своих постоянных клиентов, улучшать свои позиции на рынке как конкурентоспособной компании. Все данные стандарты направлены на то, чтобы компания смогла своевременно и оперативно удовлетворять потребности и желания своих клиентов, быстро и качественно обрабатывать все запросы своих посетителей.
Если рассматривать стандарты, то они существуют в любой сфере обслуживания, и в каждой сфере они особые. Они включают в себя определенные критерии, которые позволяют максимально продуктивно обеспечивать и реализовывать систему менеджмента в компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Баранов, А.А. Развитие производственных систем. Стратегия бизнес-прорыва. Кайдзен. Лидерство. Бережливое производство / А.А. Баранов. - М.: Питер,2018. -566c.
2. Ехина, М. А. Организация обслуживания в гостиницах / М.А. Ехина. - М.: Академия, 2020. - 208 c.
3. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и сертификация / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2019. - 336 c.
4. Никифоров, А. Д. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения / А.Д. Никифоров. - Москва:СИНТЕГ,2018. - 510 c.
5. Панин, И.Н. Технология преобразования организационной системы предприятия к требованиям международных стандартов системы менеджмента качества / И.Н. Панин. - М.: Гелиос АРВ,2018. -741c.
6. Радкевич, Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация в 3 ч. Часть 1. Метрология. Учебник для академического бакалавриата / Я.М. Радкевич, А.Г. Схиртладзе. - Москва: Высшая школа,2018. - 235 c.
7. Райкова, Е. Ю. Стандартизация, метрология, подтверждение соответствия. Учебник / Е.Ю. Райкова. - М.: Юрайт, 2018. - 350 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Сформулируйте роль и значение стандартов в гостиничном бизнесе

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net