СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА МАТЕРИАЛАХ ЧТУП «ЖЕВАР», МИНСКИЙ РАЙОНА, Р. БЕЛА-РУСЬ)

Введение 3
1 Теоретические основы системы управления качеством на предприятии 5
1.1 Основные понятия качества продукции на промышленном предприятии 5
1.2 Технология управления качеством продукции на основе маркетингового подхода 12
1.3 Международные стандарты ИСО 9000 19
2 Общая характеристика предприятия, анализ и оценка состояния системы управления качеством на ЧТУП «ЖеВар» 26
2.1 Общая характеристика ЧТУП «ЖеВар» 26
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «ЖеВар» 28
2.3 Анализ и оценка системы управления качеством на предприятии 31
3 Совершенствование системы управления качеством на ЧТУП «ЖеВар» 38
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством 38
3.2 Пути повышения качества предоставляемых услуг ЧТУП «ЖеВар» 42
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 47
Заключение 52
Список использованных источников 54
Приложения 57

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы работы обусловлена тем, что проблемы качественных показателей развития услуг транспорта в рамках усиления конкуренции на рынке, по-прежнему, остаются недостаточно изученными, но сами транспортные услуги на современном этапе развития глобальной мировой экономики, влияния пандемии и самоизоляции стали более востребованными.
Качество продукции чрезвычайно многообразно. Оно имеет физическую и техническую сущность, так как продукция содержит вещество природы, измененное трудом человека. В результате производственной деятельности продукции приданы некоторые технические свойства, связанные с ее полезностью, надежностью и т. д. Качество продукции имеет социальную составляющую, так как определяет значительную часть вещественного мира. Качество продукции имеет экономическую составляющую, так как в любом изделии заключено определенное количество общественно необходимого труда.
За исходную характеристику качества промышленной продукции принято считать его свойство. Свойство продукции – это объективная ее особенность, которая может проявляться при ее разработке, эксплуатации или потреблении.
Любая продукция обладает обширным комплексом свойств, которые условно можно разделить на простые и сложные. Сложное свойство представ-ляет собой сочетание простых.
Многообразие свойств продукции характеризуется различным их сочетанием в одном и том же виде продукции; имеют место случаи, когда наличие одних свойств практически исключает другие.
Поскольку требования к продукции могут быть различными в зависимо-сти от ее назначения, то и качество одной и той же продукции будет по-разному оцениваться. Степень проявления каждого свойства или нескольких свойств продукции оценивается с помощью показателей качества. Наименование показателя качества определяет характеризуемое свойство. В общем виде показатели качества разделяются на классификационные и оценочные.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы системы управления качеством на предприятии

1.1 Основные понятия качества продукции на промышленном предприятии

Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает. Помимо цены важны и эксплуатационные характеристики продукции, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту, а если изделие характеризуется длитель-ным сроком службы, эти затраты вполне сопоставимы с ценой изделия, а по некоторым изделиям и существенно превосходят продажную цену изделия. Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [9, с. 82].
Качество может исследоваться в разных аспектах и с разных позиций. Наиболее содержателен экономический аспект, когда качество рассматривается как интегрированная характеристика умения организации успешно вести бизнес. Проявляется качество в выборе и обосновании целей деятельности, в способах воздействия на основные и обслуживающие процессы создания продукта, в характере действий по определению и формированию конкурентных преимуществ. [28, с.229]
Одной из важнейших целей менеджмента качества является достижение экономического эффекта. Экономический эффект может измеряться различными показателями, наиболее употребляемый из которых – прибыль. Влияние качества на прибыль имеет место в различных случаях. Например, улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж. Увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе [28, с. 229].

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Доступ из справ.-прав. Системы КонсультантПлюс – Текст: электронный.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - Доступ из справ.-прав. Системы КонсультантПлюс – Текст: электронный.
3. О техническом регулировании: Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (последняя редакция). - Доступ из справ.-прав. Системы КонсультантПлюс – Текст: электронный.
4. СТБ ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования. – Мн.: БелГИСС, 2009. – 21 с.Текст: электронный.
5. СТБ ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. – 45 с.Текст: электронный.
6. О совершенствовании организации проведения работ по обеспечению повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг" Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.08.2006 № 1102. - Текст: электронный.
7. Агарков, А.П. Управление качеством: учеб. для вузов / А.П. Агарков. – М.: Дашков и К, 2021. – 356 с. - Текст: непосредственный.
8. Беляцкая, Т.Н. Управление качеством : учеб. для вузов / Т.Н. Беляцкая. – Мн.: БГЭУ, 2021. – 284 с.- Текст: непосредственный.
9. Бондарь, А.В. Качество и надежность : учеб. для вузов / А.В. Бондарь. – М.: Машино-строение, 2013. – 308 с. - Текст: непосредственный.
10. Булохова, Т.А. Поиск подходов к управлению качеством : учеб. для вузов / Т.А. Булохова // Мир транспорта. – 2021. – Т.36. – С.34-37.- Текст: непосредственный.

Весь текст будет доступен после покупки