Система управления качеством страховых услуг как фактор повышения конкурентоспособности страховой компании Алтайский филиал АО «СОГАЗ»

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРАХОВЫХ УСЛУГАХ 8
1.1. 1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ 8
1.2. 1.2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 12
1.3. 1.3. СТАНДАРТЫ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (ISO, TQM И ДР.) 16
1.4. 1.4. РОЛЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРАХОВОЙ ОТРАСЛИ 19
ГЛАВА 2. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В АЛТАЙСКОМ ФИЛИАЛЕ АО «СОГАЗ» 23
2.1. 2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АЛТАЙСКОГО ФИЛИАЛА АО «СОГАЗ» 23
2.2. 2.2. ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ФИЛЕАЛЕ 27
2.3. 2.3. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ ФИЛИАЛА НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ 31
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 35
3.1. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ 35
3.2. ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 39
3.3. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 51

Весь текст будет доступен после покупки

Страхование — это одна из ключевых составляющих финансовой системы любой страны. В условиях динамичного рынка, где конкуренция становится все более жесткой, компании вынуждены искать новые пути для повышения своей конкурентоспособности. Одним из таких путей является внедрение и совершенствование систем управления качеством (СУК) в области страховых услуг. Качество предлагаемых услуг становится важным фактором, определяющим выбор потребителей, и, следовательно, влияет на успешность и устойчивость бизнеса. В этой связи система управления качеством в страховых услугах приобретает особую значимость, так как она не только формирует имидж компании, но и способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами.
Современные потребители все более осознанно подходят к выбору страховых услуг. Они ожидают не только надежности и финансовой устойчивости компании, но и высокого уровня сервиса, доступности информации, прозрачности условий страхования. В условиях нарастающей конкуренции компании должны адаптироваться к требованиям клиентов, что невозможно без эффективной системы управления качеством. Внедрение таких систем позволяет не только улучшить качество услуг, но и оптимизировать внутренние процессы, повысить производительность труда и снизить затраты.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРАХОВЫХ УСЛУГАХ
1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
Страховые услуги не тождественны понятию «страхование», поэтому эти термины необходимо разграничивать. Страховые услуги являются одной из форм финансовых услуг, включающие в себя услуги по договорам страхования и перестрахования, посреднические услуги, предоставляемые страховыми агентами и страховыми брокерами, а также урегулирование страховых убытков при наступлении страховых случаев. Точного определения «страховые услуги» в российской юридической литературе не имеется, но понятие «страховые услуги» можно трактовать, как широкий комплекс услуг по предоставлению страхового покрытия в случае наступления риска. Как уже было сказано ранее, страховые услуги являются частью понятия «финансовые услуги», которые в свою очередь относятся к финансовому сектору предоставления услуг в области недвижимости, потребительских финансов, банковского бизнеса, а также различных инвестиционных программ.
Согласно законодательству «О страховой деятельности» в России страхование классифицируется по видам страховых услуг. Данная система позволяет регулировать рынок и контролировать деятельность страховщиков, но в тоже время страховые компании в праве определять, в каком направлении и какие виды страховых услуг они готовы оказать населению[70].
На настоящий момент существует два направления по оказанию страховых услуг – это обязательное и добровольное страхование, рассмотрим их более подробно.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Акимова П. С. Анализ системы управления качеством на региональном уровне. – 2020. URL: https://earchive.tpu.ru/handle/11683/60521 (дата обращения: 04.12.2024).
2. Андреев Н. А. Деятельность малого бизнеса в Томске и Томской области на примере предприятия Биоэко. – 2017. URL: https://earchive.tpu.ru/bitstream/11683/41154/1/TPU416000.pdf (дата обращения: 04.12.2024).
3. Березенкова Д. А. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СТРАХОВЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ РОССИИ И ИСПАНИИ // Экономика и социум. 2015. №6-2 (19). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-kachestvom-strahovyh-uslug-na-osnove-standartizatsii-na-primere-rossii-i-ispanii (дата обращения: 04.12.2024).
4. Беспалов М. В., Кудряшов В. С. Основные аспекты организации управления страховыми услугами // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2018. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-aspekty-organizatsii-upravleniya-strahovymi-uslugami (дата обращения: 04.12.2024).
5. Бесфамильная Л. В., Грызенкова Ю. В., Стукалова О. В. Повышение эффективности страховой организации на основе стандарта планирования страховых проектов в системе управления качеством // Финансы и кредит. 2006. №26 (230). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-strahovoy-organizatsii-na-osnove-standarta-planirovaniya-strahovyh-proektov-v-sisteme-upravleniya-kachestvom (дата обращения: 04.12.2024).
6. Вдовина Д. В. Брендинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности компании на рынке рекреационных услуг : дис. – 2021. URL: https://elib.utmn.ru/jspui/handle/ru-tsu/6322 (дата обращения: 04.12.2024).
7. Гужина Г. Н., Назаршоев Н. М. Организация управления качеством услуг, как способ повышения конкурентоспособности предприятия // Инновации и инвестиции. 2017. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-upravleniya-kachestvom-uslug-kak-sposob-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 04.12.2024).
8. Забелина О. В. Формирование системы страховой защиты рисков промышленных предприятий. – 1998. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25905813 (дата обращения: 04.12.2024).
9. Зенков Д. Ю. СПОСОБЫ ОПТИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ // Студенческий форум. – 2019. – С. 44. URL: https://nauchforum.ru/archive/studjournal/39(90_2).pdf#page=45 (дата обращения: 04.12.2024).
10. Козлова О. Н., Хайдарова А. В. Экологическое страхование в системе защиты имущественных интересов и окружающей среды // СибСкрипт. – 2014. – Т. 2. – №. 4 (60). – С. 227-231. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekologicheskoe-strahovanie-v-sisteme-zaschity-imuschestvennyh-interesov-i-okruzhayuschey-sredy (дата обращения: 04.12.2024).
11. Кокина Е. С., Суханова В. К. Тенденции развития интернет-трейдинга на рынке ценных бумаг в России // ББК 65.9 (2Рос) я43 С56 Рецензенты. – 2022. – С. 80. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_48515070_52710397.pdf#page=80 (дата обращения: 04.12.2024).

Весь текст будет доступен после покупки