Системный анализ управления стрессами в организации, на примере ООО Т2 МОБАЙЛ

Введение 3
Глава 1 Анализ теоретических основ стресса 6
1.1. Понятие стресса. Виды стрессов 6
1.2. Особенности влияния стресса на поведение и сознание человека .10
1.3. Что делать, когда на горизонте стресс 13
1.4. Управление стрессом 16
1.5. Методологические подходы к стресс-менеджменту 21
1.6. Система стресс-менеджмента организации 26

Глава 2 Анализ системы управления персоналом организации ООО «Т2 МОБАЙЛ» 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 30
2.2. Анализ внешней среды организации 37
2.3. Анализ системы управления персоналом 42
2.4. Анализ управления стрессом в организации, на примере организации ООО «Т2 МОБАЙЛ» 63

Заключение 75
Библиографическй список 78
Приложения 81

Весь текст будет доступен после покупки

Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиоло-гические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.
Стресс повинен в возникновении как психических заболеваний, так и ряда заболеваний внутренних органов. Стресс может спровоцировать любую болезнь. По данным Всемирной организации здравоохранения 45 % всей заболеваний связано со стрессом. А ряд отечественных медиков не без основания считают, что до 50 % посетителей поликлиник – практически здоровые люди, нуждающиеся лишь в помощи психолога. Зачастую причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональной деятельности человека. Причем не всегда они вызваны взаимодействием с другими людьми (например, конфликт с сотрудниками или клиентами, выговор начальства), но и внутренними причинами, находящимися, внутри самого человека. Тут может сказаться, как чрезмерная перегруженность, накопившаяся усталость, постоянный дефицит времени, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, потерять работу и другие, очень многоликие проблемы.
Актуальность работы состоит в том, что использование всех техник управления стрессом происходит, как правило, уже в состоянии стресса. И успешное применение этих техник возможно только в том случае, если, попав в состояние стресса, человек будет способен, хотя бы некоторое время не терять способности к целенаправленной рефлексивной деятельности. Только это позволит ему проанализировать и оценить происходящее, подобрать эффективный способ коррекции ситуации, своего поведения и/или состояния и применить этот способ, тем самым, выйдя из состояния стресса. Отсюда становится очевидным, что одновременно с освоением навыков управления стрессом у человека необходимо развивать способность противостоять стрессу хотя бы среднего уровня, хотя бы непродолжительное время, но при этом без существенного снижения эффективности его деятельности. Для обозначения этого психического свойства используют термин стрессоустойчивость. Таким образом, стрессоустойчивость необходимо развивать одновременно с обучением методам управления стрессом, что встречается крайне редко – существующие технологии исходят из того, что стрессоустойчивость у субъекта уже развита в достаточной степени, а это далеко не всегда так!
Отсюда можно предположить, что для успешного управления стрессом человеку необходимо:
• иметь ясное и достаточно обширное представление об основных закономерностях возникновения и развития стресса и о способах управления им, позволяющее в каждой конкретной ситуации подбирать или создавать наиболее эффективные техники управления уровнем стресса;
• владеть разнообразными взаимозаменяемыми техниками, позволяющими оценивать уровень стресса в текущий или в прогнозируемой ситуации и корректировать этот уровень в соответствии со своими особенностями, текущим психофизическим состоянием и характером осуществляемой или планируемой деятельности;
• обладать стрессоустойчивостью в такой мере, которая позволяет успешно применять данные техники в условиях развивающегося стресса.
Следовательно, можно констатировать, что современным людям необходима научно обоснованная, но в то же время простая и действенная технология управления стрессом, включающая в себя методы диагностики и развития стрессоустойчивости.
Также актуальность данной темы состоит в том, что стресс является одним из важных факторов влияния на процесс трудовой деятельности сотрудника любого предприятия, поэтому изучение руководителями этих факторов поможет не только прогнозировать и контролировать развитие стрессовых ситуаций, но и предотвращать их, достичь необходимых результатов организации.
Целью курсовой работы является проведение системного анализа управления стрессами в организации (ООО «T2 МОБАЙЛ»).
Объект исследования – ООО «T2 МОБАЙЛ».
Предмет исследования – системный анализ управления стрессами в одном из центров дистанционных продаж и сервиса ООО «T2 МОБАЙЛ» г. Челябинск.
Задачами курсовой работы являются:
1) провести анализ теоретических основ управления стрессами в организации;
2) дать организационно-экономическую характеристику организации;
3) провести анализ внешней среды и системы управления персоналом организации;
4) провести анализ управления стрессами в организации ООО «Т2 Мобайл»;
5) оценить эффективность системы управления стрессами в организации;
6) выявить пути совершенствования системы управления стрессами в организации.
При выполнении курсовой работы использовались следующие методы: анализ научных источников по теме исследования, сравнение и классификация теоретических знаний; анализ документов организации; опрос, наблюдение, тестирование перцептивной оценки типа стрессоустойчивости (автор Н.П. Фетискин).

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. Анализ теоретических основ стресса
1.1. Понятие стресса. Виды стрессов.

В современных словарях понятие «стресс» трактуется как состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий (стрессоров); неспецифическая (общая) защитная физиологическая реакция организма . В психологическом словаре стресс описывается как «состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах…» .
Считается (Е. Д. Соколова, Ф. Б. Березин, Т. В. Барлас и другие), что первоначально понятие «стресс» было введено в научное употребление применительно к техническим объектам, испытывающим нагрузку и сопротивляющихся ей. Применительно к психофизиологии термин «стресс» в 1927 г. ввел Уолтер Б. Кеннон для обозначения физиологических реакций, которые возникают в организме при воздействии угрожающего организму стимула. На основе разработанной теории гомеостазиса, согласно которой организм сохраняет постоянное функционирование при изменениях внешней среды, У. Кеннон утверждал, что при возникновении опасности, организм использует две стратегии: бегство или борьбу. Обе стратегии ведут к возрастанию частоты сердечных сокращений, увеличению артериального давления, изменению дыхания.
Ганс Селье определил стресс как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма. В теории Г. Селье стресс рассматривается с позиции физиологической реакции на химические, физические и органические факторы. Согласно Г. Селье все биологические организмы стремятся к поддержанию состояния внутреннего равновесия функционирования. Реакция организма на внешний раздражитель выполняет одновременно защитную и приспособительную функции, результирующие показатели которых зависят от уровня устойчивости организма к воздействию различных факторов, силы и длительности влияния раздражающего стимула. Адаптационные возможности организма ограничены, их недостаток приводит к смерти.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Арон, И.С. Методы психологического сопровождения профессионального самоопределения / И.С. Арон // Психологическая наука и образование. - 2018. - № 2. – С. 23-27.
2. Березенцева, Е.А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания / Е.А. Березенцева // Управление образованием: теория и практика. - 2017. - № 4 (16). – С. 22-28.
3. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. – М. ПЕР СЭ, 2018. – 511 с
4. Васильева, И. В. Психодиагностика персонала: учебное пособие для вузов / И. В. Васильева. — 2-е изд., стер. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 122 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-11292-4. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/bcode/495640.
5. Водопьянова, Н. Е. Стресс-менеджмент: учебник для вузов / Н. Е. Водопьянова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 283 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06475-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/bcode/492275.
6. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2017. – 420 с.
7. Дьяченко, М.И. Психологические проблемы готовности к деятельности / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. - Минск, 2018. – 340 с.
8. Зотов, Михаил Владимирович Механизмы регуляции познавательной деятельности в условиях эмоционального стресса / Зотов Михаил Владимирович. - М.: Речь, 2018. - 182 c

Весь текст будет доступен после покупки