СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ

ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНФРАСТРУКТУРЫ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА 12
1.1 Система бронирования: содержание и виды 12
1.2 Интеграция систем бронирования и туроперейтинга 20
1.3 Технологические процедуры взаимодействия субъектов туристского рынка с использованием современных систем бронирования 25
ГЛАВА 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ И РЕЗЕРВИРОВАНИЯ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ Г. СОЧИ 33
2.1 Системы бронирования провайдеров туристских услуг в г. Сочи: преимущества и недостатки 33
2.2 Использование автоматизированных систем бронирования туристским предприятием ООО «Лазурный берег – Сочи» 43
2.3 Автоматизированная система бронирования туристского предприятия ООО «Лазурный берег – Сочи» как форма продвижения услуг и оценки их качества 48
ГЛАВА 3 АВТОМАТИЗАЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЛАЗУРНЫЙ БЕРЕГ-СОЧИ» 52
3.1 Особенности и содержание типового программного продукта «1С-Рарус: Турагентство» 52
3.2 «Совершенствование работы туристского предприятия ООО «Лазурный берег-Сочи» путём внедрения и адаптации программного продукта «1С-Рарус: Турагентство» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71

Весь текст будет доступен после покупки

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.
Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансферта, такси, цветов и прочих дополнительных услуг.
Бронирование авиабилета - это процесс закрепления за конкретным пассажиром места на нужный рейс, по определенному классу обслуживания. Бронирование делается бесплатно и не обязывает выкупать билет до момента его выписки на бланке соответствующего авиаперевозчика. Результатом процедуры бронирования является возможность закрепить место на одном или двух рейсах разных авиакомпаний и затем в течение нескольких дней определиться в выборе.
На сегодняшний день в мире насчитывается несколько сотен авиакомпаний с тысячами воздушных судов, по маршрутам курсируют множества поездов, кораблей и, наконец, автобусов дальнего следования. В середине XX века перед транспортниками встала серьезная проблема распределения ресурса мест на транспортных средствах с минимальными затратами времени, то есть разгрузить потоки очередей в билетных кассах. Особенно остро эта проблема стояла перед воздушным транспортом, так как непроданные вовремя билет означал наличие недогруженности воздушного судна и больших упущенных прибылях авиаперевозчика.
С другой стороны невозможность оперативного получения информации о наличии свободных мест в том или ином рейсе не позволяло туроператорам составлять сложные маршруты поездок с предварительным резервированием билетов и стыковкой по времени убытия-прибытия клиентов. Создание автоматизированных систем резервирования и бронирования билетов должно было во многом ускорить и упростить для конечного пользователя (туристической компании или индивидуального туриста) процесс создания маршрутов следования, выбора компании перевозчика по ценовому или иному признаку.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНФРАСТРУКТУРЫ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
1.1 Система бронирования: содержание и виды
Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования, транспорта и т. д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т. е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.
Для реализации туристских услуг на данный момент используются компьютерные и интернет-технологии.
Системы online-бронирования билетов на различные виды транспорта и резервирования мест в отелях, билетов на экскурсии и другие развлекательные мероприятия — важнейшее средство электронного продвижения продуктов и услуг современных туристских предприятий. В настоящий момент они являются главным способном продвижениях и сбыта туристских продуктов и услуг.
20 лет назад информационные технологии не являлись первостепенной задачей для развития своего бизнеса и туристского сектора в целом, но уже сейчас ситуация изменилась. В настоящее время для успеха любой туристкой компании требуется делать упор на развитие своего технологического сектора.
Одним из фактором этого развития являются системы бронирования. Их внедрение повышает эффективность работы предприятия, упрощает работу рядовым работникам, что несомненно сказывается на скорости обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации №132-ФЗ от 24.11.1996 (в последней редакции) // Официальный сайт Федерального агенства по туризму. URL: http://russiatourism.ru/content/3/section/37/detail/3463/;
2. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ с изменениями на 2009 год;
3. Закон РФ О сертификации продукции и услуг (от 31.07.98 N 154-ФЗ) с изменениями на 02.07.2021;
4. Положение Правительства РФ «Об организации лицензирования отдельных видов деятельности» от 21.11.2011 с редакций от 14.09.2021 № 957;
5. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" с редакцией от 02.07.2021;
6. Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. N 2129-р «О Стратегии развития туризма в РФ на период до 2035 г.» с изменениями от 23 ноября 2020 г., 7 февраля 2022 г;
7. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования. URL http://docs.cntd.ru/document/1200157390
8. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения // http://docs.cntd.ru/document/1200077638
9. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг // http://docs.cntd.ru/document/1200083215
10. Антюфеев Г.В., Румянцев В. П., Сергиевский М. В. и др. Компьютерные технологии реального времени в туристской деятельности. МИФИ 2017, 155 с., Деп. в ВИНИТИ № 1011-В2017;
11. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2018;
12. Гуляев В. Г. "Организация туристской деятельности". - М.: НОЛИДЖ, 2017;

Весь текст будет доступен после покупки