Системы массового обслуживания: основные понятия и виды. Потоки событий

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы систем массового обслуживания 4
1.1. Основные понятия систем массового обслуживания 4
1.2. Классификация моделей систем массового обслуживания 6
1.3. Потоки событий 9
Глава 2. Практическое использование систем массового обслуживания 11
2.1. Определение показателей обслуживания для одноканальных систем массового обслуживания 11
2.2. Определение показателей обслуживания для многоканальных систем массового обслуживания 16
Заключение 23
Библиографический список 24

Весь текст будет доступен после покупки

Во многих областях практической деятельности мы сталкиваемся с необходимостью пребывания в состоянии ожидания. Такие ситуации возникают во многих сферах, например, очереди в магазинах, билетных кассах, в крупных аэропортах и т.д. В абсолютно всех упомянутых случаях имеем дело с такими понятиями, как массовость, очередь, поток и время обслуживания. Изучением подобных ситуаций, при которых приходиться ожидать своей очереди, занимается система массового обслуживания.
Целью курсовой работы является исследование видов систем массового обслуживания и их использование в различных сферах деятельности человека.
Задачи курсовой работы:
1. сформулировать основные понятия системы массового обслуживания;
2. рассмотреть существующие виды системы массового обслуживания;
3. дать определение и рассмотреть свойства потока событий;
4. рассмотреть практическое использование системы массового обслуживания.
Предметом курсовой работы выступают системы массового обслуживания.
Объектом данной курсовой работы являются системы массового обслуживания.
Источниковой базой являются работы следующих авторов: Солнышкина, И. В., Самусевич, Г. А., Олейникова, С. А., а также работы других авторов, которые представлены в библиографическом списке.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретико-методологические основы систем массового обслуживания

1.1. Основные понятия системы массового обслуживания

На сегодняшний день мы часто сталкиваемся с такими системами, которые предназначены для многоразового применения при решении однообразных задач. Процессы, возникающие при нем, называются процессом обслуживания, а системы – система массового обслуживания.
Система массового обслуживания (СМО) – это система, в которой в случайный момент времени поступают заявки на обслуживание, при этом поступившие заявки обслуживаются с помощью имеющихся в распоряжении системы каналов (рис.1) .


Рис.1 Система массового обслуживания


Любая система массового обслуживания содержит некоторое число облаживающих устройств, которые называются каналами (приборами) обслуживания. В качестве каналов могут участвовать, например, линии связи, приборы, лица, которые выполняют определенные операции и т.д.
Данные приборы в СМО предназначены для обслуживания потока заявок (требований), которые поступают в систему в случайные моменты времени. Их обслуживание не прерывается некоторое время, после чего прибор готовится к приему следующей заявки. Время обслуживания заявки зависит либо от характера самой заявки, либо от требований клиента, а также от состояния и возможностей обсуживающей системы, что может привести к скоплению значительного числа заявок, образованию очереди, покиданию системы без обслуживания, работе с недогрузкой или вообще к приостановлению.

Весь текст будет доступен после покупки

Специальная, научная и учебная литература

1. Самусевич, Г. А. Моделирование процессов функционирования СМО : учебное пособие для вузов / Г. А. Самусевич. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 117 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14255-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/bcode/496865
2. Боев, В. Д. Компьютерное моделирование систем : учебное пособие для среднего профессионального образования / В. Д. Боев. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 253 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10710-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/bcode/492963
3. Олейникова, С. А. Математическое моделирование и системы массового обслуживания : учебное пособие / С. А. Олейникова. — Воронеж : Воронежский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2021. — 91 c. — ISBN 978-5-7731-0963-1. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www-iprbookshop-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/118615.html
4. Системы массового обслуживания : методические указания к семинарским занятиям по дисциплине «Сервисная деятельность» / составители Н. В. Тарасова. — Липецк : Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2012. — 24 c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www-iprbookshop-ru.ezproxy.ranepa.ru:2443/17695.html
5. Солнышкина, И. В. Теория систем массового обслуживания: учеб. пособие / И.В.Солнышкина. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2015. – 76с. ISBN 978-5-7765-1053-3. – Текст: электронный: [сайт]. – URL: https://knastu.ru/media/files/page_files/page_421/posobiya_2015/_Teoriya_sistem_massovogo_obsluzhivaniya.pdf
6. Теория массового обслуживания. Методические указания, учебная программа и задания для контрольных работ № 1, 2 для студентов заочной формы обучения специальности 071900 “Информационные системы в технике и технологиях”. - Самара: СамГАПС, 2002.- 38с. Текст: электронный: [сайт]. – URL: http://window.edu.ru/resource/208/29208/files/samiit225.pdf

Интернет ресурсы

1. Студми. Учебные материалы для студентов [электронный ресурс] URL: https://studme.org/80824/ekonomika/potoki_sobytiy
2. Контрольные работы по математике и другим предметам [электронный ресурс] URL: https://matica.org.ua/metodichki-i-knigi-po-matematike/kurs-vysshei-matematiki-4/
3. Библиофонд. Электронная библиотека студентов [электронный ресурс] URL: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=785515#text
4. Лекции.Ком [электронный ресурс] URL: https://lektsii.com/1-9970.html
5. cyclowiki.org [электронный ресурс] URL: https://cyclowiki.org/wiki/Одноканальная_СМО_с_отказами
6. cyclowiki.org [электронный ресурс] URL: https://cyclowiki.org/wiki/Одноканальная_СМО_с_очередью
7. cyclowiki.org [электронный ресурс] URL: https://cyclowiki.org/wiki/Одноканальная_СМО_с_бесконечной_очередью

Весь текст будет доступен после покупки