Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №50672 от пользователя Федотова Надежда

Системы оценки качества услуг сервиса, на примере фитнес-клуба формата индивидуальной тренировки

Name: Системы оценки качества услуг сервиса, на примере фитнес-клуба формата индивидуальной тренировки
Price: 550.00 RUB

550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 37

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Исследование особенностей сегментации рынка и определение образа клиента 7
1.2 Выбор и обоснование услуги 10
1.3 Анализ конкурентов 11
1.4 Стратегия маркетинга 14
1.5 Оценка рисков и страхования 16
2 Технологическая часть 17
2.1 Выбор материалов согласно оказываемым услугам 17
2.2 Выбор и обоснование используемого оборудования согласно оказываемым услугам 18
2.3 Разработка технологического процесса оказания услуги 23
3 Организация и управление процессом оказания услуг 27
3.1 Структура процесса оказания услуг 27
3.2 Система обслуживания, организация, форма обслуживания потребителей 29
4 Контроль качества используемых материалов и услуг 32
Заключение 36
Список используемых источников 37

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сохранение здоровья и повышение качества жизни является одной из наиболее существенных проблем современности. Стремление к здоровому образу жизни и сохранение работоспособности на длительную перспективу –популярная тенденция на сегодняшний день. Достижению этих целей способствует популяризация спорта, в том числе индивидуальные тренировки.
Популярность занятий спортом способствует развитию и открытию новых фитнес клубов. Рост числа новых фитнес-клубов повышает конкуренцию. Благодаря сильной конкуренции на рынке происходит совершенствование маркетинговой деятельности. Руководители ищут новые методы, позволяющие удерживать и контролировать свою долю рынка.
Чтобы достигнуть свою цель, руководители стараются разработать и внедрить новые технологии в работе фитнес-клуба, повышают качество предоставляемых услуг, активно используют ценовую политику, которая учитывает потребность клиентов, совместно с маркетологами разрабатывают методы продвижения своих услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Аналитическая часть

Фитнес услуга – как новое социальное явление, представляющее собой физкультурно-спортивную деятельность, направленную на развитие и укрепление физического и духовного здоровья населения, следование принципам здорового образа жизни, повышение качества жизни в целом. Фитнес услуга может быть рассмотрена, как деятельность по оказанию материально-бытовых и социально-культурных услуг, которые могли бы удовлетворить физкультурные потребности населения. Но потребности людей при потреблении данной услуги не ограничиваются физкультурными потребностями.
Важным условием предоставления фитнес-услуг является то, что физкультурные потребности должны удовлетворяться, повышая качество жизни людей и улучшая их состояние здоровья. Фитнес-услуга – это процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Сычева В. О. Актуальные проблемы развития сервисной деятельности на российских предприятиях – 2017.
2. Темякова Т. В. Особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубах – 2017.
3. Аслудннова Л.С. Методические подходы к оценке эффективности использования инструментов маркетинга в управлении деятельностью предприятия / Концепт. – 2017. - №4.
4. Кузнецова Ю. В. Успешные приёмы современного маркетинга, используемые при создании и продвижении продукции компании. – 2017г. - №3 (75).
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. – 2016.
6. Григорьев В. И. Динамика развития рынка фитнес-услуг в России / Актуальные проблемы развития фитнеса в России, 2018.
7. Борилкевич В.Е. Об идентификации понятия «фитнес» / Теория и практика физической культуры – 2017.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Системы оценки качества услуг сервиса, на примере фитнес-клуба формата индивидуальной тренировки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net