Социокультурные услуги на транспорте, в том числе в сфере воздушного транспорта

Введение ……3
ГЛАВА 1 Теоретические основы социокультурных услуг на транспорте. 5
1.1.Понятие и классификация социокультурных услуг. Анализ существующих подходов……………………………………………………….5
1.2.Влияние транспортной инфраструктуры на развитие социокультурных связей…………………………………………………………………………….8
1.3Социокультурные потребности пассажиров на транспорте………11
ГЛАВА 2 Социокультурные услуги на воздушном транспорте 15
2.1 Анализ существующих практик предоставления социокультурных услуг в аэропортах и на борту самолетов ………………………………………….15
2.2. Инновационные подходы к развитию социокультурных услуг на воздушном транспорте ………………………………………………………………….17
2.3. Роль технологий в предоставлении социокультурных услуг на воздушном транспорте…………………………………………………………………..19
ГЛАВА 3 Анализ и рекомендации по совершенствованию социокультурных услуг на транспорте, в том числе в сфере воздушного транспорта…….….23
3.1. Оценка эффективности существующих услуг…………………....23
3.2. Разработка рекомендаций по повышению качества и доступности социокультурных услуг………………………………………………………..26
3.3. Перспективы развития социокультурных услуг на транспорте в контексте глобализации и цифровизации…………………………………….28
Заключение ……..30
Список литературы ……………………31
Приложение……………………………………………………………………34

Весь текст будет доступен после покупки

Социокультурные услуги на транспорте, особенно в сфере воздушного транспорта, представляют собой важный аспект, который влияет на общее качество обслуживания пассажиров. В условиях глобализации и роста конкуренции в транспортной отрасли, необходимость в предоставлении высококачественных социокультурных услуг становится все более актуальной. Проблема заключается в том, что многие компании не уделяют должного внимания этому аспекту, что может привести к снижению уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, к потере конкурентоспособности.
Цель данной работы заключается в анализе роли социокультурных услуг в повышении качества обслуживания пассажиров, а также в исследовании их влияния на комфорт и удовлетворенность клиентов. В рамках работы будет рассмотрено, как различные факторы, такие как культурные особенности, инновационные технологии и современные тенденции, влияют на предоставление социокультурных услуг в транспортной сфере.
Ключевыми персонами, влияющими на развитие социокультурных услуг, являются как сами транспортные компании, так и государственные органы, регулирующие эту сферу. Также важным фактором являются потребности и ожидания пассажиров, которые постоянно меняются в зависимости от культурного контекста и уровня жизни.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1.Теоретические основы социокультурных услуг на транспорте
1.1 Понятие и классификация социокультурных услуг. Анализ существующих подходов.
Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственно деятельность исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
В современной экономике под услугой (с позиции маркетинга) понимается любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Эту же мысль выражают российские экономисты: услуга - это продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и (или) на человека.
Услуга- это действие, приносящее пользу, помощь другому, обслуживать значит работать по удовлетворению чьих-нибудь бытовых, интеллектуальных, постоянных или текущих нужд человека[10]. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар- это некая вещь, предмет, произведенный для продажи.
Особенности услуг: ( отличие от товара)
Услуга обладает полезностью для того, кто ее ire производит (в этом она сродни товару-вещи)

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах… [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru – Режим доступа: Е. А. Розанова, К. С. Капустина. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 2 (344). — С. 280-282. — [дата обращения: 28.04.2025].
2. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: Петров А. Н. Менеджмент в 2 ч. Часть 1: учебник / А. Н. Петров; отв. ред. А. Н. Петров. — Москва: Юрайт, 2018. — 349 с. [дата обращения: 28.04.2025]
3. Влияние транспортной инфраструктуры на социально-экономическое развитие регионов: практическая значимость и научные разногласия… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: [https://1economic.ru/lib/118352](https://1economic.ru/lib/118352) – Загл. с экрана. -[дата обращения: 28.04.2025]
4. Городской общественный транспорт как социокультурный феномен… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: [https://cheloveknauka.com/gorodskoy-obschestvennyy-transport-kak-sotsiokulturnyy-fenomen](https://cheloveknauka.com/gorodskoy-obschestvennyy-transport-kak-sotsiokulturnyy-fenomen) – Загл. с экрана. - [дата обращения: 23.04.2025]
5. Инновационные подходы к организации услуг авиаперевозок… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: Т. А. Ворошкова, Е. С. Нагорнова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2024. — № 36 (535). — С. 165-166.- [дата обращения: 23.04.2025]
6. Инфраструктура… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: [https://www.banki.ru/wikibank/infrastruktura/](https://www.banki.ru/wikibank/infrastruktura/) – Загл. с экрана.- [дата обращения: 23.04.2025]
7. Методические рекомендации по разработке стандарта качества услуг… [Электронный ресурс] // – Режим доступа: [https://legalacts.ru/doc/metodicheskie-rekomendatsii-po-razrabotke-standarta-kachestva-uslug-gosudarstvennykh-munitsipalnykh/](https://legalacts.ru/doc/metodicheskie-rekomendatsii-po-razrabotke-standarta-kachestva-uslug-gosudarstvennykh-munitsipalnykh/) – Загл. с экрана. - [дата обращения: 17.04.2025]

Весь текст будет доступен после покупки