Совершенствование бизнес-процесса документооборота (на примере ПАО «МТС-Банк»)

Введение 3
Глава 1. Сущность документооборота как бизнес-процесса на предприятии 5
1.1 Понятие документооборота 5
1.2 Обзор существующих систем документооборота на предприятиях 11
Глава 2. Анализ предметной области 29
2.1 Общая характеристика организации ПАО «МТС-Банк» 29
2.2 Анализ существующей системы документооборота в ПАО «МТС-Банк» 40
Глава 3. Разработка проекта совершенствования системы документооборота в ПАО «МТС-Банк» 48
3.1 Организационно-экономическое и техническое обоснование проекта 48
3.2 Анализ эффективности проекта 60
Заключение 66
Список использованных источников 68
Приложения 72

Весь текст будет доступен после покупки

Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально на предприятии ведется документация и обеспечивается документооборот, зависит в целом успех всей управленческой деятельности. Бизнес-информация представляется, как правило, в виде различного рода и разного вида документов, при этом исследования (как международные, так и отечественные) показывают, что около 75% рабочего времени сотрудников подразделений любой организации тратится на их подготовку, обслуживание, заполнение, сопровождение, копирование и передачу. Согласно International Standards Organization (ISO), управление документами уже является одним из основных факторов конкурентоспособности любой компании. Эта особая организация работы с документами и данными, включая координацию создания, изменения или распространения. Хорошо организованное управление делами сокращает время, необходимое для поиска, кроме того повышает точность и своевременность информации, устраняет избыточность. За счет более совершенной системы документационного обеспечения управления достигается более быстрое движение и исполнение служебных документов, их сохранение, использование и правильный отбор на государственное хранение.
С каждым годом в компаниях увеличивается количество документов в бумажном виде, что приводит к значительным временным затратам при поиске необходимого документа. Также возникает проблема согласования бумажного документа со всеми заинтересованными сторонами и, как следствие, задержки с отправлением и/или получением документов. Не стоит недооценивать возможность потерь документов по различным причинам, в том числе и из-за человеческого фактора, и необходимость восстановления потерянных или создание дубликатов для архивного хранения. Все это часто приводит к задержкам в работе организации, а также может привести к материальным потерям.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Сущность документооборота как бизнес-процесса на предприятии
1.1. Понятие документооборота
Ежедневно в масштабах организаций обрабатываются огромные массивы документов. Многие из них порождают большое количество сопровождающих документов. Не меньшее число документов рождается в процессе проектирования программного обеспечения, в том числе проектирования информационных систем. В результате появляются потоки документов, которые приходиться контролировать и перераспределять между различными подразделениями. Согласно данным Siemens Business Services до 30% рабочего времени сотрудников уходит на поиск документов и другие рутинные операции, 15% документов безвозвратно теряется, а 80% времени руководитель тратит на работу с информацией. Всё это относится к технологиям делопроизводства .
Обычно под термином “документ” понимают информацию, представленную в виде текста и зафиксированную на бумаге. Хотя документ может быть зафиксирован на любом физическом носителе данных. Устная беседа, не зафиксированная на физическом носителе информации, не поддаётся точному воспроизведению и не является документом.
Терминологически “документ” – любые сведения (информация), зафиксированные на любом носителе в пространстве и времени; информация (сведения), созданная трудом и разумом человека.
Важным атрибутом текстовых документов является их форма. Однако, обязательными атрибутами любых, в том числе электронных, документов, участвующих в делопроизводстве, являются подпись документа и дата его создания.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Рогожин, М.Ю. Документационное обеспечение управления [Текст]/ М.Ю Рогожин – М.: Издательство РДЛ – 2019. – 185с.
2. Сотов, П.В., Делопроизводство: образцы документов: Инструкции, ГОСТы [Текст]/ П.В Сотов, Тихомиров А.Н. – М.:Проспект. –2018. – 80с.
3. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения (одобрена решением коллегии Главархива СССР от 27.04.1988, Приказ Главархива СССР от 23.05.1988 N 33). – Специальная интернет-версия системы КонсультантПлюс.
4. Перечень типовых документов, образующихся в деятельности госкомитетов, министерств и ведомств, других учреждений, организаций, предприятий с указанием сроков хранения (утв. Главархивом СССР 15.08.1988). – ред. от 31.07.2017. – Специальная интернет-версия системы КонсультантПлюс.
5. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. – М. Госстандарт, 2020.
6. Кузнецова, Т.В. Как составить должностную инструкцию секретаря// Секретарское дело [Текст]/ Т.В Кузнецова – 2019. – №1. – С.5.
7. Кузнецова, Т.В. Отражение вопросов документирования в законодательных актах Российской Федерации// Делопроизводство [Текст]/ Т.В Кузнецова. – 2021. – №2.

Весь текст будет доступен после покупки