СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ МФЦ Г.О. БАЛАШИХА)

Введение 3
1 Теоретические основы функционирования многофункциональных центров по оказанию государственных и муниципальных услуг 5
1.1 Особенности деятельности МФЦ в современных условиях 5
1.2 Нормативно-правовая база предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре 11
1.3 Система оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг 14
2 Анализ деятельности многофункционального центра г.о. Балашиха 30
2.1 Краткая характеристика деятельности МФЦ г.о. Балашиха 30
2.2 Выявление внутренних резервов деятельности МФЦ 35
2.3 Рекомендации по совершенствованию деятельности многофункционального центра 47
Заключение 55
Библиографический список 57

Весь текст будет доступен после покупки

МФЦ или многофункциональный центр - это организация, целью которой является удобное и комфортное предоставление комплексных услуг как для каждого физического лица, так и для юридических лиц. Другими словами, эта организация предоставляет муниципальные и государственные услуги как для предприятий, так и для населения. МФЦ также является своеобразным посредником между органами исполнительной власти и гражданами страны. Преимуществами работы такой организации является концентрация на максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключающая бюрократию и долгое, некомфортное ожидание в очередях
Актуальность темы обусловлена тем, что населению больше не приходится обращаться в многочисленные учреждения и тратить время в очередях. Достаточно подать заявление в центральный офис МФЦ, его филиал или пункт приема и выдачи документов и вовремя получить результат. МФЦ обеспечивает связь между гражданином и должностным лицом в одном месте, быстро и в удобное время.
Во всех офисах МФЦ оборудована «Зона госуслуг», где граждане имеют свободный доступ к оргтехнике для выхода в интернет и отправки документов для получения услуг в электронном виде через федеральный и региональные порталы госуслуг.
Прерогативы МФЦ:
­ снижение бюджетных затрат на обеспечение стандарта комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг;
­ обеспечение стандарта единых административных и муниципальных услуг для наибольшего числа государственных и муниципальных органов власти;
­ отмена рынка «промежуточных услуг»;
­ улучшение условий труда государственных служащих.
Объект исследования МФЦ г.о. Балашиха.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы функционирования многофункциональных центров по оказанию государственных и муниципальных услуг

1.1 Особенности деятельности МФЦ в современных условиях

Основной целью формирования МФЦ является повышение качества и доступности государственных услуг, но, кроме того, с помощью многофункциональных центров повышается эффективность деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации, их открытость и прозрачность для общественности.
Высокая сложность бюрократической системы часто приводит к тому, что процедура подачи заявлений, регистрации прав собственности, получения сертификатов и т.д. становится сложной и запутанной задачей для граждан. Решали проблему в течение длительного времени, без какой-либо гарантии, что результат будет достигнут. В свете сложившейся ситуацией правительство приняло решение о создании МФЦ во всех крупных населенных пунктах страны, функции которых:
­ консультирование физических и юридических лиц по вопросам государственных и муниципальных услуг;
­ обработка документов;
­ взаимодействие с территориальными государственными и другими ведомствами;
­ доставка документов в соответствующие ведомства и обратно;
­ предоставление услуг по приему госпошлин и сборов;
­ предоставление результатов заявителям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) [Текст]// Российская газета от 25.12.1993. – № 237.
2. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федер. закон [принят Гос. Думой 27.07.2010]// Собрание законодательств РФ. 2010. № 210-ФЗ (ред. 29.07.2018).
3. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федер. закон [принят Гос. Думой 30.03.1999] // Собрание законодательств РФ. 1999. № 52-ФЗ (ред.03.08.2018).
4. О региональном стандарте организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области: Распоряжение Мингосуправления МО от 21.07.2016 № 10-57/РВ (ред. от 29.12.2018).
5. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 (ред. от 28.01.2019).
6. О единой системе межведомственного электронного взаимодействия: постановление Правительства РФ от 08.09.2010 № 697.
7. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федеральный закон от 27.07.2010 № 210–ФЗ (ред. 04.06.2018) // Собрание законодательства РФ. 2010. № 31. Ст. 4179.
8. О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 (ред. 27.08.2018) // Собрание законодательства Российской Федерации, 2011 г. № 22. Ст. 3169.
9. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 (ред. 02.08.2018) // Собрание законодательства Российской Федерации. — 2012. № 53. Ст. 7932.
10. Концепция развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде: утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. № 2516-р. Документ в последней редакции опубликован не был. Доступ из государственной системы правовой информации «Официальный интернет-портал правовой информации».
11. Жирков, Р.П., Стефаниди Л.Ю. Этика государственной службы и государственного служащего: учебное пособие / — Электрон. текстовые данные. — СПб.: Интермедия, 2016. — 162 c. — 978-5-4383-0005-2. —http://www.iprbookshop.ru/66937.html.
12. Поляк Г.Б. Региональная экономика: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям: 5-е изд. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 463 c. — 978-5-238-02348-9. —http://www.iprbookshop.ru/74943.html.
13. Лавренко, Е.А. Муниципальное управление: практикум. — Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2017. — 151 c. — 978-5-7410-1899-6. —http://www.iprbookshop.ru/78792.html.

Весь текст будет доступен после покупки