Совершенствование и разработка элементов системы менеджмента качества сервисной организации

Введение………………………………………………………………………........ 6
1 Общие сведения об организации…………………….……………………….... 8
1.1 Анализ отрасли бытовых услуг…………………………………………… 8
1.2 Характеристика деятельности организации …………………………… 11
2 Система менеджмента качества организации………………………………… 15
3 Оказание услуги……………………………………………………………….. 21
4 Рекомендации по совершенствованию и разработке элементов системы
менеджмента качества……………………………………………………………...
23
5 Средства и методы управления качеством…………………………………....... 31
5.1 Виды средств и методов управления качеством…………………………... 31
5.2 Применения средств и методов управления качеством…………………... 32
6 Экономическая часть…………………………………………………………….. 37
6.1 Расчет затрат на разработку регламента процесса «Обработка заказа» 37
6.2 Расчет затрат на приобретение многофункциональной паяльной
станции………………………………………………………………………………
42
Заключение……………………………………………………………………..…... 47
Список использованных источников……………………………………..…...... 49
Приложение А (обязательное) Приказ о разработке и внедрении СМК ……... 53
Приложение Б (обязательное) Сеть взаимодействия процессов СМК ……….. 54
Приложение В (обязательное) Регламент процесса «Обработка заказа»…….. 56
Приложение Г (обязательное) Матрица ответственности…………………….. 59
Приложение Д (обязательное) Политика в области качества ООО «ЭРИДАН-
СЕРВИС»………………………………………………………………………….

Весь текст будет доступен после покупки

Качество продукта имеет критическое значение для успеха бизнеса и его выживания на рынке. Обеспечение высокого качества услуг является ключевым фактором для привлечения клиентов и обеспечения конкурентоспособности организации. Организации должны стремиться к непрерывному улучшению качества услуг, объединяя усилия различных специалистов и учитывая множество факторов, таких как научные и практические знания, творческий потенциал и опыт. Проблема качества продукции и услуг является стратегической и требует совместных усилий со стороны государства, федеральных органов управления и руководителей организаций. Улучшение качества услуг необходимо не только для экономической выгоды, но и для общества в целом, учитывая его интересы.

В настоящее время, качество услуг играет решающую роль в конкурентной борьбе на внутренних и внешних рынках. Конкурентоспособность услуги влияет на престиж страны и является ключевым фактором увеличения ее национального богатства. Эффективность конкурентоспособности услуги определяется ее качеством, ценой, стоимостью эксплуатации, удобством обслуживания и другими факторами. Исследования международных экономических институтов подтверждают, что качество продукции и услуг остается приоритетным фактором конкурентоспособности на глобальном рынке в XXI веке.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ


1.1 Анализ отрасли бытовых услуг
Услуги – это сфера предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, которая осуществляется на основе трудовых правоотношений [2]. Это может включать в себя работы по ремонту обуви, техники, а также предоставление нематериальных услуг, таких как подготовка юридических документов [2].

Услуги также включают в себя доставку материальной продукции и людей, такие как транспортные и почтовые услуги, а также предоставление нематериальной продукции, такой как услуги образования, туризма, здравоохранения, и общественного питания [2].

Показатели качества услуги включают в себя показатели назначения, надежности, технологичности и транспортабельности, которые определяют свойства продукции и их способность обеспечить нужные функции и экономичное использование ресурсов.

Помимо этого, бытовые услуги представляют собой платные (материальные) услуги, которые обеспечивают восстановление (сохранение, изменение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказу граждан [2].

Отношения между потребителем и исполнителем в сфере бытового обслуживания регулируются соответствующим законодательством Российской Федерации, которое распространяется на отношения, вытекающие из договора бытового подряда или договора возмездного оказания бытовых услуг.

Предприятия бытового обслуживания представляют собой сервисные организации, направленные на удовлетворение спроса населения на бытовые услуги, включая мастерские, ателье, приемные пункты, бюро обслуживания, химчистки, прачечные, парикмахерские, фотографии и другие виды услуг.

Таким образом, бытовое обслуживание охватывает широкий спектр услуг, предназначенных для удовлетворения различных потребностей населения.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Все о услуги : сайт. – Москва, 2015 – . –URL: https://ktonanovenkogo.ru/ (дата обращения 20.03.2022). – Текст: электронный.
2 Управляем предприятием : сайт. – Хабаровск, 2014- URL: https://upr.ru/article/sistema-menedzhmenta-kachestva-smk-na-predpriyatii/ (дата обращения: 23.03.2022). –Текст: электронный.
3 Борисова, Т.А. Системы менеджмента качества: учебное пособие для студентов (38.03.02) «Менеджмент» профиля подготовки «Менеджмент» очной и заочной форм обучения / Т.А. Борисова, В.Я. Дмитриев, под ред. Е. В. Ушаковой; С.-Петерб. ун-т технол. упр. и экон. – СПб.: Издательство Санкт- Петербургского университета технологий управления и экономики, 2017. – 168 с.
4 Белобрагин В.Я. Уверенная поступь стандартов ИСО версии 2015. Анализ отчета The ISO SURVEY – 2016 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2017. – № 12 (966). – С. 89-95.–Текст: непосредственный.
5 Белобрагин В.Я. Пробуксовка. Анализ отчета The ISO SURVEY – 2017 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2018. – № 12 (978). – С. 74- 79.–Текст: непосредственный.
6 Белобрагин В.Я. Статистика по сертификатам. Анализ отчета The ISO SURVEY – 2018 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2019. –Текст: электронный // Стандарты и качество : сайт. – 2019. – URL:https://ria- stk.ru/stq/adetail.php?ID=183775 (дата обращения: 01.04.2022)
7 Агарков, А. П. Управление качеством : учебник для бакалавров / А. П. Агарков. – Москва : Дашков и К, 2015 – 208 c. – Текст : непосредственный.
8 ШперВ.Л. Анализ данных ИСО о числе сертификатов соответствия ИСО 9001 / В.Л. Шпер, А.В. Загудаев // Стандарты и качество. – 2019. – № 11 (989). – С. 86-91.–Текст: непосредственный.
9 Белобрагин В.Я. Стабилизация. Анализ отчета The ISO SURVEY – 2019 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2020. – № 12 (1002). – С. 88- 95.–Текст: непосредственный.
10 Белобрагин В.Я. Сovid – 19 не помеха системам менеджмента. Анализ отчета The ISO SURVEY – 2020 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. – 2021. – № 12 (1014). – С. 74-80.–Текст: непосредственный.
11 КонсультантПлюс. – Текст : электронный // Законы РФ : сайт. – 2022 – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 05. 02.2022).
12 Разумов В. А. Управление качеством : учебное пособие / В. А. Разумов – М.: Ин-фра-М, 2015.

Весь текст будет доступен после покупки