Совершенствование качества предоставляемых услуг организации (на примере Частного предприятия «HUNARLI YIGIT»)

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления качеством в строительной организации 6
1.1 Качество как объект управления 6
1.2 Методика оценки качества услуг 14
1.3 Основные направления совершенствования системы менеджмента качества в строительной организации 21
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ЧП «Hunarli Yigit» 25
2.1 Общая характеристика организации 25
2.2 Анализ организационной структуры и основных показателей деятельности организации 27
2.3 Анализ кадрового состава организации 38
2.4 Анализ качества предоставляемых услуг организации 44
Глава 3. Пути совершенствования качества предоставляемых услуг ЧП «Hunarli Yigit» 58
3.1 Мероприятия по повышению качества предоставляемых услуг 58
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложение 1 79

Весь текст будет доступен после покупки

По мере развития экономических реформ в Туркменистане все большее внимание уделяется качеству, так как эффективная деятельность любого предприятия зависит от системы управления качеством, включа-ющая в себя весь рабочий персонал организации, а также все функции и методы, с помощью которых осуществляется управление.
В настоящее время одной из серьезных проблем для национальных
предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспе-чить
производство конкурентоспособной продукции.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными
заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производи-теля
системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным
сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать
особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработ-ку
продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что
качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В
теории и практике управления качеством выделены две проблемы: каче-ство
продукции и менеджмент качества.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы управления качеством в строи-тельной организации
1.1 Качество как объект управления
Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему довольно трудно дать определение. Определений качества достаточно много, но большинство из них не отражают всех точек зрения, разные определения касаются множества аспектов качества и множества требова-ний, предъявляемых к продуктам и услугам высшего качества.
К понятию качества обращаются [8, c. 162]:
- при выборе предмета для удовлетворения потребностей;
- при оценке результатов выполнения определенных операций и процессов;
- при планировании производства;
- при создании нового оборудования, машин и т. д.
К понятию качества обращаются тогда, когда хотят охарактеризо-вать [8, c. 165]:
- соотношение свойств, отражающих суть проблемы;
- соотношение предметов между собой;
- соотношение между явлениями;
- соотношение между предметами и явлениями.
1. Качество как философская категория.
Интерес к качеству услуг и способам управления им возник давно, что и обусловливает наличие множества подходов к определению понятия качества. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристо-телем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший - плохой». Существует, например, фи-лософское определение качества, данное Гегелем: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». В то же время ка-чество не сводится к отдельным его свойствам, а связано с целым объектом и неотделимо от него. Гегель отметил неразрывное соотношение между качеством и количеством. Любые количественные изменения имеют свой предел, так называемую качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения между количеством и качеством. [31, c. 42]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агарков, А. П. Управление качеством / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2021. - 228 c.
2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основопо-ложники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2020. - 132 c.
3. Аронов, И. Стандарты ИСО 9000 в жизни / Иосиф Аронов, Леонид Штерн. - М.: КДУ, 2019. - 211 c.
4. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление ка-чеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. - М.: КД Либроком, 2019. - 256 c.
5. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басов-ский, В.Б. Протасьев. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2019. - 253 с.
6. Бузырев, В. В. Экономика отрасли: управление качеством в строительстве : учеб. пособие для СПО / В. В. Бузырев, М. Н. Юденко ; под общ. ред. М. Н. Юденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2019. - 298 с.
7. Васин С. А. Цифровые технологии в управлении качеством = Digital Technologies in Quality Management / С. А. Васин, О. В. Пантюхин // Качество. Инновации. Образование. - 2021. - № 1. - С. 22-27.
8. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: Ин-фра-М, 2021. - 224 c.

Весь текст будет доступен после покупки