Совершенствование коммуникационной деятельности сервисного предприятия (на примере «TEZ TOUR»)

Введение
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики фирмы
1.1 Реклама, как основная часть маркетинговых коммуникаций
1.2 Стимулирование продаж, как часть маркетинговых коммуникаций
1.3 Связи с общественностью, как часть маркетинговых коммуникаций
Вывод по главе 1.
ГЛАВА 2. Характеристика деятельности туристической фирмы «Tez tour»
2.1 Характеристика отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы турфирм «Tez tour»
2.2.Характеристика организационной и производственной структуры турфирм «Tez tour»
2.3.Характеристика и анализ системы сбыта и коммуникационной политики в турфирме «Tez tour»
Вывод по главе 2
ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирм «Tez tour»
3.1 Введение единого фирменного стиля
3.2 Введение дополнительных бонусов для клиентов
3.2.1 Супер бонус каждому сотому клиенту. Обучение менеджеров технологиям продаж
Вывод по главе 3
Заключение
Список использованной литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
По данным Всемирной Туристической Организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
Большой интерес представляет собой рассмотрение деятельности одной из фирм, предлагающих туристические услуги. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Так же требуется профессиональная, основанная на знании потребностей потребителя, организация производства и реализация туристского продукта. Нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг, относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Актуальность данной работы велика, т. к. в настоящее время индустрия туризма занимает одно из важнейших мест на международном и Российском рынке, с каждым годом суммарный оборот туристических фирм увеличивается, все большее количество людей становятся потребителями услуг.
Коммуникационная политика представляет собой систему общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.
Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.
Цель бизнеса — привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, — главная цель маркетинга в индустрии туризма.
Бакалаврская работа написана на основе прохождение практики в ИП турфирмы «Tez tour». На данный момент турфирма " Tez tour " является одним из ключевых представителей туристических услуг в г.П. Основным предложением компании является выездной туризм – продажа путевок по России и загранице. Кроме того, был проведен детальный анализ деятельности турфирмы, разработан пакет предложений по совершенствованию ее деятельности.
Обозначим цели бакалаврской работы:
1. Изучение деятельности турфирмы
2. Анализ функций и структуры турфирм «Tez tour».
3. Определение доли турфирм «Tez tour». в туристической отрасли г. Махачкала
4. Анализ факторов внешней и внутренней среды
4. Расчет основных технико-экономических показателей
3. Изучение коммуникационной политики туристической фирмы «Tez tour»,
2. Выявление достоинств и недостатков коммуникационной политики
3. Разработки мероприятий, направленных:
- улучшение качества работы,
-на повышение эффективности коммуникационной политики компании.
Объектом исследования выступает туристическая фирма «Tez tour».
Предметом исследования выступает коммуникационная политика фирмы.
Задачами бакалаврской работы:
- изучение теоретических основ коммуникационной политики фирмы
- проведение анализа коммуникационной политики турфирм «Tez tour», отношение к ней потребителей, информационное обеспечение коммуникационной политики, и организация рекламной деятельности компании
- разработка направлений по улучшению коммуникационной политики ИП турфирм «Tez tour», расчет их экономической эффективности.
В бакалаврской работе выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список использованных источников информации.
Структурно работа состоит из введения, четырех логически выстроенных разделов, заключения и списка использованных источников.
Первый раздел посвящен теоретическим аспектам коммуникационной политики фирмы.
Во втором разделе рассматривается характеристика деятельности туристической фирмы «Tez tour»
В третьем разделе, анализируется коммуникационная политика турфирмы.
В четвертом разделе разрабатываются мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики турфирм «Tez tour».
Заключение содержит выводы по всей работе.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной политики фирмы
Современная турфирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Каждая группа коммуникаций поддерживает обратную связь со всеми остальными.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование продаж, пропаганда и личная продажа.
Все 4 вида образуют комплекс коммуникаций. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих этого комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара.[8]
Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их, его составляющих частей необходимо придавать определенную значимость на всех этапах жизненного цикла товара.
На стадии выведения товара на рынок наибольшую значимость для продвижения имеют реклама и пропаганда, они сохраняют свою значимость и на этапе роста, особое значение здесь имеет увещевательная реклама.
Так же, к вышесказанным средствам можно добавить еще одно средство коммуникации. Это коммуникация посредством сети, в частности Интернет. С помощью сети мы также можем оповестить покупателей о изменениях в цене на турпутевки, ознакомить их с комплексом услуг турфирмы, представить новые туруслуги. При заключении деловых контрактов мы можем выслать клиенту ссылку на нашу веб-страницу, где он может все сам найти и, что главное, посмотреть на то, на что он собирается тратить свои деньги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Азар В. Туризм - еще один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2018., № 11., с. 115-132
2. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме « Инфра-М» 2020г. с.286.
3. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». -2020.-№1.
4. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2019.286с.
6. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва
7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри¬имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2018.489с.
8. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей редакцией З.М.Горбылёвой. – Мн.: «Экономпресс», 2019. – 400с
10. Материалы маркетинговых исследований ИП SТурфирмы «Д»
11. Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2016г. 318с
12. Соболев И.И., Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2017г.128с
13. Экономика современного туризма/Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург. – 2018г., с. 21-45
14. Туризм, как объект управления. Под общей ред. Квартальнова В.А., М., Финансы и статистика, 2017 г., с. 63-68
15. ФЗ РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 – ФЗ.
16. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2019г., с. 96-123
17. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2019г, 416с

Весь текст будет доступен после покупки