Совершенствование логистики сервисного обслуживания (на примере Муниципального бюджетного учреждения «АРХИТЕКТУРА» Муниципального района Баймакский район Республики Башкортостан)

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ЛОГИСТИКИСЕРВИСНОГООБСЛУЖИВАНИЯ 9
1.1 Структурно-логическая схема сервисного обслуживания 9
1.2 Методы повышения конкурентоспособности учреждения на основе
развития логистического сервиса 15
1.3 Современное развитие области архитектуры в России и за рубежом 25
2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
МБУ «АРХИТЕКТУРА 43
2.1 Общая характеристика деятельности учреждения МБУ «Архитектур 43
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности учреждения 76
2.3 Описание и анализ логистики сервисного обслуживания учреждения 86
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ МБУ «АРХИТЕКТУРА» 100
3.1 Мероприятие и рекомендации по усовершенствованию логистики
сервисного обслуживания 100
3.2 Анализ затрат на реализацию разработанных мероприятий 105
3.3 Эффективность разработанных мероприятий по
совершенствованию логистики сервисного обслуживания 111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 119
ПРИЛОЖЕНИЯ 124

Весь текст будет доступен после покупки

Стремительный прогресс в разработке информационных и коммуникационных систем, глобальная динамичная конкуренция и растущие требования клиентов – явились главными предпосылками пересмотра деятельности фирм по созданию более эффективных систем обеспечения конкурентоспособности предприятия и продукции, более полного удовлетворения потребностей клиентов. И одним из ключевых инструментов при этом выступает сервисная логистика. Деятельность предприятия, предлагающие свои услуги, сегодня обречена на неудачу, если на предприятии должным образом не организован высококачественный сервис. Это непременное условие рыночного успеха услуг и предприятия в целом. Услуги как таковые, в отсутствие сервисного обслуживания теряет свою потребительскую ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается потребителем. В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за качество и полноту предоставленных услуг поддержание актуальности предоставленной услуги в течение всего времени его социально-экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает предприятию формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих услуг. Во-вторых, высокая конкурентоспособность услуги в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса. В-третьих, сервис сам по себе обычно достаточно прибыльное дело. В-четвертых, отлично налаженный сервис - непременное условие высокого авторитета предприятия-изготовителя.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЛОГИСТИКИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1 Структурно-логическая схема сервисного обслуживания

Сервис (обслуживание) – это система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать оптимальный вариант оказываемых услуг. Также работу по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, принято называть сервисом или обслуживанием. Сервис буквально связан с процессом продажи и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа.
Услуга – это действия физического или юридического лица, приносящие пользу, помощь другому лицу или фирме. Услуга как продукт труда имеет потребительскую стоимость, и это определяет ее товарный характер, который выражается в способности быть реализованной потребителями как своеобразный товар.
Сервисная логистика – это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям. Значит, предметом логистического сервиса является определенный набор соответствующих услуг. Нарастающая конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, важными условиями обеспечения которого является доступность услуги, качество, профессионализм и культура обслуживания. Одним из основных способов достижения конкурентного преимущества предприятия на потребительском рынке – это сервис. Независимо от сферы деятельности организации, оказание услуг или производство, качественное обслуживание - это единственное решение, позволяющее опередить конкурентов. В условиях рыночных отношений, необходимо постоянное совершенствование деятельности фирмы в сфере услуг. Фирмы должны формировать перечень услуг в соответствии с потребностями рынка и своими возможностями, имеющимися ресурсами и дополнительными издержками. Предоставления широкого спектра услуг позволяет привлечь большее количество потребителей, увеличить доход, а, следовательно, и конкурентоспособность предприятия. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг (рисунок 1.1.1). Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки заказов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Градостроительный кодекс Российской Федерации. - М.: Издательство "Омега-Л", 2014.
2. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 N 136-ФЗ (ред. от 28.12.2013) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2014).
3. Федеральный закон от 29.12.2004 N 191-ФЗ (ред. от 28.12.2013)"О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации"
4. Федерального закона от 14 июля 1992 г. "Об основах градостроительства в Российской Федерации" (утратил силу 7мая 1998): информационно правовой портал ГАРАНТ. URL: http://base. garant.ru/6315821/ (дата обращения 06.06.2014).
5. Комментарий к Градостроительному кодексу РФ (под ред. С.А. Боголюбова) - ООО "Новая правовая культура", 2015. стр.125
6. О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. N 232-ФЗ: принят Государственной Думой 24 ноября 2006 года опубликовано: 23 декабря 2006 г. в "РГ" - Федеральный выпуск № 4256.
7. Корректировка Генерального плана ГП г. Баймак РБ "Общая пояснительная записка", ЗАО "Башкиргражданпроект": информационно правовой портал. http://www.sterlitamakadm.ru/regulatory/gradosroit/genplan/kratk - ay%20poysnit %20zapiska. pdf (дата обращения 14.06.2014).

Весь текст будет доступен после покупки