Совершенствование маркетинговой деятельности кредитной организации.

Введение 3
1. Теоретические аспекты маркетинга в кредитных организациях………. 5
1.1. Понятие и сущность маркетинга в банковской сфере…………........... 5
1.2. Инструменты и методы маркетингового анализа в банковской сфере………………………………………………………………………….. 11
1.3. Цели и задачи маркетинга банковских услуг………………………….. 21
2. Анализ текущей маркетинговой деятельности на примере АО «Альфа-Банк»………………………………………………………………... 23
2.1. Экономическая характеристика деятельности АО «Альфа-банк» ….. 23
2.2. Оценка эффективности текущих маркетинговых инструментов АО «Альфа-банк» ………………………………………………………….…….. 38
2.3. Выявление слабых мест в маркетинговой деятельности АО «Альфа-банк» …………………………………………………………..……………... 52
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «Альфа-банк»……………………………………………. 59
Заключение…………………………………………………………………… 62
Список использованных источников……………………………………….. 64

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях жесткой конкуренции кредитные организации на финансовом рынке вынуждены постоянно искать новые способы привлечения клиентов и поддержания их лояльности, поскольку прибыль кредитной организации напрямую зависит от количества привлеченных клиентов, в связи с чем маркетинговая деятельность становится ключевым фактором успеха любого банка или иной кредитной организации. С появлением маркетинга в деятельности кредитных организаций появились и проблемы, связанные с необходимостью учитывать специфику банковского рынка и постоянно подстраиваться под изменения спроса и потребностей клиентов. Для решения этих задач необходимы исследования, позволяющие формировать надежную информационную базу для принятия эффективных управленческих решений в условиях конкуренции.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Теоретические аспекты маркетинга в кредитных организациях.
1.1. Понятие и сущность маркетинга в банковской сфере.
Банковский маркетинг – это область науки, которая изучает процесс разработки и внедрения кредитными учреждениями стратегии определения рыночной ниши для осуществления деятельности, выбора специализации и клиентского сегмента, обеспечения продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики, а также поиска эффективных инструментов для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах.
Необходимость возникновения и развития банковского маркетинга как особого раздела банковского дела была вызвана целым рядом факторов, появившихся в экономических системах многих стран во второй половине ХХ века. К ним относятся выход банков на внешние рынки и глобализация банковской деятельности, усиление конкуренции между банками и пара банковскими финансовыми посредниками, расширение линейки банковских продуктов и консолидация в них интегрированных продуктов и услуг по небанковским, развитие финансовых технологий и другие.
Процесс внедрения банковского маркетинга в практику сопровождался появлением и развитием нескольких его концепций: концепции совершенствования производства, концепции совершенствования продукта, концепции активизации коммерческих усилий, концепции чистого маркетинга, концепции социально ориентированного маркетинга и концепции целостного маркетинга. Несмотря на отличия в используемых инструментах и механизмах реализации, их объединяет общая цель. Маркетинг банковских услуг сосредотачивается на тщательном изучении рынка и анализе изменений предпочтений потребителей, выдвигая их на первый план, поскольку степень их удовлетворения оказывает непосредственное влияние на эффективность деятельности банка. Банковский маркетинг имеет как универсальные черты, свойственные всем реализующим его субъектам, так и аспекты, характерные только для кредитных учреждений. Специфика банковского маркетинга связана с особенностями деятельности банков как уникальных финансовых посредников, одновременно присутствующих во всех сегментах финансового рынка.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые (законодательные) акты
1. Федеральный закон о защите конкуренции от 18.07.2009 № 181-ФЗ.
2. Доступ из справочно - правовой системы «КонсультантПлюс. ВерсияПроф».
3. Федеральный закон о развитии малого и среднего предпринимательства в РФ от 24.07.07 № 209-ФЗ.
4. Крымова И.П. Организация деятельности Центрального банка : учебник для вузов / И. П. Крымова, С. П. Дядичко. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 275 с.
5. О сберегательных и депозитных сертификатах кредитных организаций: положение Банка России от 03.07.2018 г. №645-П. – Текст: электронный // КонсультантПлюс: официальный сайт компании «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_313187/ (дата обращения 02.06.2021 г.).
6. О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения: положение Банка России от 27.02.2017 г. №579-П (ред. от 28.02.2019 г.). – Текст: электронный // КонсультантПлюс: официальный сайт компании «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_213488/ (дата обращения 29.05.2021 г.).

Весь текст будет доступен после покупки