Совершенствование маркетинговой деятельности (на примере предприятия ООО «Ин-Ритейл (Санкт-Петербург))

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Понятие маркетинга. Концепции управления маркетингом 5
1.2 Маркетинговая деятельность и способы ее совершенствования 15
1.3 Показатели эффективности маркетинговой деятельности 22
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИН-РИТЕЙЛ» 29
2.1 Организационная характеристика предприятия 29
2.2 Анализ внутренней и внешней среды компании 33
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 43
3.1 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности 43
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ

Весь текст будет доступен после покупки

В современном быстро меняющемся мире, когда конкуренция на внутреннем и глобальном рынках становится все более ожесточенной, а потребности и запросы заказчиков и покупателей в значительной степени индивидуализируются, маркетинг играет важную роль в жизни общества. Он помогает людям удовлетворять свои потребности, а компаниям определять, что необходимо производить и какие услуги организовывать.
Это, прежде всего, постоянное совершенствование организации управления компанией, совершенствование дизайна и качества товаров и услуг, эффективная ценовая политика, формирование спроса, стимулирование сбыта посредством рекламы, организация технического обслуживания, расширение спектра услуг, предоставляемых при послепродажном обслуживании.
Актуальность темы, выбранной для исследования, обусловлена тем, что одной из причин убыточной деятельности компаний является недостаточное внимание к маркетинговым исследованиям. В результате компании работают в условиях ограниченной информации о рынке и его отдельных сегментах.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности компании и оценка эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования в работе является маркетинговая деятельность ООО «Ин-Ритейл» на рынке оказания услуг по обслуживанию.
В задачи работы входит:
1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности
2. Представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Ин-Ритейл».
3. Провести анализ внутренней и внешней маркетинговой среды компании.
4. Выявить проблемы в сфере маркетинга данного предприятия.
5. Предложить мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие маркетинга. Концепции управления маркетингом

Маркетинг – это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей [3, с. 24]. Это очень обобщенное определение, показывающее суть любых маркетинговых мероприятий – умение продать товар или услугу целевой аудитории.
В более широком смысле маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией. Словом, профессиональный маркетолог должен понимать, как превратить потребности людей (В2С) или организаций (В2В) в услугах и товарах в потребительский спрос [5, с. 111].
Таким образом, если описать маркетинг кратко – это деятельность по удовлетворению потребностей клиентов. Собственно, она и является главной целью всех маркетинговых стратегий компании.
Чтобы достигнуть цели маркетологи решают следующие задачи, стоящие перед бизнесом [12]:
– Анализ потребностей клиентов в нише, где работает компания. Пользуется ли товар спросом, какие критерии выбора целевой аудитории необходимо учитывать перед выпуском продукции в продажу?
– Изучение предложений конкурентов на рынке, а также ценообразования в конкретной нише. На основе полученных данных разрабатывается ценовая политика компании.
– Подстройка ассортимента товаров и услуг под потребительский спрос. Большинство компаний, выходя на рынок, работают с уже имеющимся спросом. Поэтому продвигать неликвидный товар, зачастую, убыточное предприятие. С другой стороны, для продвижения новинки требуется большой бюджет на создание спроса, но и все «сливки» достанутся вам.
– Запуск мероприятий, направленных на повышение спроса, сбыта продукции. Это реклама в онлайн и офлайн среде, вирусное продвижение, сарафанное радио и другие методики.
– Сервисное обслуживание, поддержка клиентов. Идеальный маркетинг – это не просто одиночная продажа товаров, а технология превращения покупателей в постоянных клиентов. В этой системе все важно: качество продукции, качество обслуживания, отзывчивая поддержка.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые акты:
1) Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», иные нормативные правовые акты, а также устав общества с ограниченной ответственностью и внутренние нормативные документы общества.

Основная литература:
1) Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений, обучающихся по направлению подгот. "Сервис" / М. В. Виноградова, З. И. Панина. - 8-е изд. - Москва : Дашков и К, 2014. - 445 с. - Библиогр.: с. 439-441.
- ISBN 978-5-394-02351-4 : 123-00.
2) Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. С. Скобкин.- Москва : Магистр : Инфра-М, 2014. - 447 с.
3) Организация производства и управление предприятием : учебник для студ. вузов, обучающихся по направлению подгот. 38.03.02 (080200) "Менеджмент" : соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения / О. Г. Туровец [и др.] ; под ред. О. Г. Туровца. - 3-е изд. - Москва : Инфра-М, 2015. - 504 с. : табл. - (Высшее образование - бакалавриат). - На тит. л. и обл.: Электронная библиотечная система znanium.com. - Библиогр.: с. 497-499 (43 назв.). - ISBN 978-5-16-00431- 9 (print) : 499-95.
4) Асанова, И. М. Организация культурно-досуговой деятельности : учебник для студ. высш. учеб. заведений, обучающихся по направлениям "Туризм" и "Гостиничное дело" / И. М. Асанова, С. О. Дерябина, В. В. Игнатьева. - 4-е изд., стер. - Москва : Академия, 2014. - 192 с. - (Высшее образование. Туризм) (Бакалавриат). - Библиогр.: с.190. - ISBN 978-5-4468- 1428-2 : 552-81.
5) Сергеева, Ю.С. Гостиничный бизнес : учебное пособие / Ю.С. Сергеева. - Москва : Приор-издат, 2009. - 143 с. - (Конспект лекций. В помощь студенту). - ISBN 978-5-9512-0896-5 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=72787.
6) Шанаурина, Ю.В. Нормативно-правовое регулирование в гостиничном сервисе : учебное пособие : [16+] / Ю.В. Шанаурина ; Тюменский государственный университет. – Тюмень : Тюменский государственный университет, 2011. – 274 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573897 – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-400-00525-1. – Текст : электронный.

Весь текст будет доступен после покупки