Совершенствование маркетинговой деятельности торговой сети

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 5
1.1. Сущность, виды и функции розничной торговли 5
1.2. Понятие маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 25
2.1 Особенности формирования маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли 25
2.2 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли 32
ГЛАВА 3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли ООО «Европа». 40
3.1 Общая характеристика ООО «Европа» 40
3.2 Оценка маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли ООО «Европа» 48
3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мерчандайзинга ООО «Европа» 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на сегодняшний день розничная торговля является одним из наиболее быстроразвивающихся секторов экономики. Современный мир характеризуется наличием большого количества различных предприятий розничной торговли. Традиционные формы организации розничной торговли вытесняются новыми, современными.
Маркетинговая деятельность является важным элементом успешного функционирования любого предприятия. Организация маркетингового управления позволяет получать стабильную прибыль и оперативно корректировать свою деятельность в соответствии с меняющимися условиями внешней среды. Важность маркетинга состоит в том, что очень часто от него зависит финансовый успех предприятия. Его основная цель состоит в формировании реальной величины спроса, в воздействии на потребителя для побуждения его к приобретению товара, в разработке реальных программ действий на конкретном рынке. Кроме того, маркетинговая деятельность заключается в ориентации всех сфер деятельности предприятия на потребителя и его потребности, их формирование и максимальное удовлетворение.
Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. Среди авторов, занимавшихся изучением особенностей маркетинга в розничной торговле, можно выделить Ф. Котлера, М. Леви, В.Н. Наумова, В.В. Никишкина и др. Но, учитывая то, что розничная торговля находится в постоянном развитии, необходимость ее дальнейшего изучения, выявление новых особенностей становится важной задачей.
Объект исследования является ООО «Европа»
Предмет исследования – маркетинговая деятельность ООО «Европа».
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Европа».
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
• изучить сущность розничной торговли и рассмотреть особенности маркетинга в розничной торговле;
• рассмотреть методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли;
• проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Европа»;
• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Европа»;
В процессе исследования использовались такие методы, как аналитический, статистический, табличный, графический, сравнение, SWOT-анализ, PEST-анализ.
Структура работы включает в себя следующие элементы: введение, три
основные главы, заключение, список используемой литературы.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель, задачи, предмет и объект исследования.
В первой главе «Теоретические и методические основы маркетинговой деятельности в розничной торговле» содержатся теоретические основы маркетинговой деятельности в розничной торговле. Рассматриваются сущность, виды и функции розничной торговли и особенности маркетинговой деятельности предприятий розничной торговли. А также методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли.
Во второй главе «Анализ маркетинговой деятельности» рассматриваются особенности формирования маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли, описываются методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли.
В третьей главе «Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Европа-40» проводится анализ маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли. Рассматривается организационно-экономическая характеристика предприятия, общие аспекты деятельности. Обозначены предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности на предприятии, а также проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
В заключении излагаются основные выводы и предложения по результатам исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

1.1. Сущность, виды и функции розничной торговли

Розничная торговля является неотъемлемой частью жизни современного общества. Это один из наиболее быстроразвивающихся секторов экономики [72].
Именно розничная торговля является замыкающим звеном процесса товародвижения от производителя к потребителю (рис. 1.1). Один из главных вопросов розничной торговли заключается в нахождении оптимального соотношения между ценой и качеством для удовлетворения потребностей всех покупателей [47, с. 60].

Рис. 1.1 Процесс товародвижения
Осуществление розничной торговли происходит на основании договора розничной купли-продажи, юридическая основа которого закреплена в Гражданском кодексе Российской Федерации в статье 492: «По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью» [37, с. 424].
Данный договор является публичным и считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, подтверждающий оплату товара.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аверкин М.Г. Обзор существующих подходов к оценке эффективности маркетинговой деятельности / М.Г. Аверкин, А.С. Щеглетова // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 12-4 (41-4). – С. 603-608.
2. Алиева З.М. Концепция формирования потребительского поведения под влиянием маркетинга отношений в розничной торговле / З.М. Алиева // TERRA ECONOMICUS. – 2017. – № 4-2. – С. 92-99.
3. Анфиногенова, Е.Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий / Е.Б. Анфиногенова // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч.-прак. конф. — СПб : Реноме, 2017. — С. 147- 149.
4. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Д.В. Арутюнова. – Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. Афанасьев. – М : Финстатинформ, 2013. – 256 с.
6. Белугин Ю.Н. Управление розничной торговлей с учетом мерчандайзинга / Ю.Н. Белугин, Н.А. Дридж // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2014. –№ 4 (52). – С. 299-306.
7. Берман Б. Розничная торговля: стратегический подход / Берман Б., Эванс Дж. – М : Вильямс, 2008. – 1184 с.
8. Борисенко С.И. Управление ассортиментом торгового предприятия / С.И. Борисенко // Менеджмент торгового предприятия. – 2015. – № 10. – С. 37–42.
9. Бронникова Т. Маркетинг. Теория, методика, практика: учебное пособие для бакалавров / Т. Бронникова. – М : Кнорус, 2016. – 208 с.
10. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: учебное пособие / Г.А. Васильев. – М: ИНФРА-М, 2016. – 159 с.
11. Васякина Е.Н. Подходы к разработке товарной политики предприятия / Е.Н. Васякина // Экономические и социокультурные перспективы развития России, стран СНГ и Ближнего Зарубежья: материалы междунар. науч.-прак. конф.– М : изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2014. – С. 21-25.
12. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Мн : Выш. Шк., 2015. – 352 с.
13. Воеводина. Н Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ / URL: https://biznesbooks.com/components/com_jshopping/files/demo_products/benchmarking-instrument-razvitiya-konkurentnykh-preimushchestv.pdf
14. Всё о ретейле. /Н. Воеводина URL: http://imspm.spb.ru/articles/271691.php
15. Гаврилов В.В. Критерии и показатели оценки эффективности маркетинговой деятельности компании / В.В. Гаврилов, И.В. Гончарова, Ю.А. Макаренко // Современная экономика: проблемы и решения. – 2017. – № 7 (31). – С. 99-108.
16. Галетов И.Д. Сложности в проведении оценки эффективности использования инструментов маркетинга / И.Д. Галетов, Т.И. Гулюгина // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2015. – № 51-52. – С. 34-39.
17. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, 4-е изд., перераб. и доп.: учебник / Е. П. Голубков. – М : Финпресс, 2008. – 416 с.
18. Гражданский Кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья. – М : Эксмо, 2016. – 688 с. – ISBN: 978-5- 699-86494-2.
19. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли, 9-е изд., перераб. и доп. : учебник / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М : Дашков и К , 2016 – 696 с.
20. Диянова С.Н. Лояльность потребителей как стратегический компонент маркетинга розничной торговли / С.Н. Диянова // Экономика и предпринимательство. – 2014. –№ 10 (51). – С. 973-976.
21. Егорова О.В Анализ методов оценки эффективности рекламной компании / О.В Егорова.– URL: https://scienceforum.ru/2012/article/2012001402
22. Ефимова Е.С. Исследование форм и методов розничной продажи и ее стимулирование / Е.С. Ефимова // Актуальные проблемы экономики современной России. – 2016. – № 3. – С. 322-325.
23. Жуликова. О.В Методы анализа маркетинговой деятельности/ О.В Жуликова.– URL: https://www.pr-info.ru/stmetanaliserosntorg17102014.html
24. Капелюшный Э.Д. Маркетинговая деятельность в розничных торговых организациях / Э.Д. Капелюшный, Т.А. Митякина // Экономика и социум. – 2016. – № 3 (22). – С. 533-536.
25. Ковалев К. Ю. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть / К.Ю. Ковалев, С.А. Уваров, П.Е. Щеглов. – СПб : Питер, 2017 — 272 с.
26. Ковалевский В.П. Применение концепции маркетинга взаимоотношений предприятиями розничной торговли / В.П. Ковалевский // Вестник экономической интеграции. – 2017. – № 10. – С. 64-69.
27. Колодник Д. Розничный магазин: как удвоить продажи / Д. Колодник, Д. Подольский. – СПБ.: Питер СПб, 2012. – 160 с.
28. Конева М.А. Современные виды предприятий розничной торговли / М.А. Конева // Научные достижения молодых исследователей: материалы междунар. науч.-прак. конф. – Белгород : БУКЭП, 2014. – С. 78-82.
29. Коптева К.В. Обоснование факторов, влияющих на эффективность управления персоналом [Текст] / К. В. Коптева //«Современные технологии управления: вопросы менеджмента, маркетинга, управления персоналом, коммерции: Пятые Ходыревские чтения»: сб.междунар. науч.-практич.конф.– Курск:КГУ. – 2014. – С. 44-51.
30. Королева О.В. Развитие маркетинговых функций розничной торговли / О.В. Королева // Вестник Воронежского государственного университета. Экономика и управление. – 2012. – № 1. – С. 129-137.
31. Косвинцев Н.Н. Долгосрочное планирование товарного ассортимента / Н.Н. Косвинцев, Л.В. Тякина // Современные исследования социальных проблем. – 2012. – № 4 (12). – С. 40-43.
32. Котлер Ф. Введение в маркетинг / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – М : Вильямс, 2017. – 832 с.
33. Котлер Ф. Основы маркетинга, 4-е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, В. Вонг, Д. Сондерс , Г. Армстронг. – М: Вильямс, 2018. – 1200 с.
34. Котлер Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы / Ф. Котлер, Р. Бергер, Н. Бикхофф; Пер. с англ. — М : Альпина Паблишер, 2016. — 143 с.
35. Красюк И.А. Конкурентные отношения в розничной торговле / И.А. Красюк // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 9-2. – С. 879-883.
36. Кургаев Д.С. Маркетинг в розничной торговле /Д.С. Кургаев// Наука и образование в XXI веке: материалы междунар. науч.-прак. конф. – Тамбов: ООО Юком, 2014. – С. 76-78.
37. Леви М. Основы розничной торговли / М. Леви, А. Вейтц. – СПБ : Питер, 1999. – 448 с. – ISBN: 5-8046-0072-9.
38. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы / О.П. Лидовская. – СПб : Питер, 2008. – 144 с.
39. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации, 2-е изд. : учеб-практич пособие / Е.И. Мазилкина – М : Дашков и К, 2016. – 256 с.
40. Мак-Голдрик Питер Дж. Розничная торговля / Питер Дж. Голдрик / Под ред. Бейкера. – СПБ : Питер, 2017. -1200 с.
41. Марченко В.Н. Формирование комплекса маркетинга розничными торговыми сетями / В.Н. Марченко // Известия Оренбургского государственного аграрного университета. – 2017. – № 36-1. – С. 176-179.
42. Матузенко Е.В. К вопросу об использовании франчайзинга в розничной торговле/ Е.В. Матузенко, И.Е. Горелова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017. – № 1. – С. 112-116.
43. Машьянова М.А. Методы оценки эффективности каналов распределения / М.А. Машьянова // Приволжский научный вестник. – 2016. – № 6 (58). – С. 46-48.
44. Меньшикова М.А. Маркетинг: разработка маркетинговой программы развития предприятия : учеб. пособие / М.А. Меньшикова. – Курск: КГУ, 2019. – 91 с.
45. Налоговый кодекс Российской Федерации: части первая и вторая. – М.: Проспект, 2017. – 1040 с. – ISBN: 978-5-392- 21859-2.
46. Наплекова Ю.А. Маркетинговые и управленческие аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле / Ю.А. Наплекова, А.В. Воронков // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017. – № 2. – С. 235-239.
47. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта : научно- методическое пособие/ В.Н. Наумов, Г.Л. Багиева. – СПБ : Изд-во СПбГУЭФ, 2015. – 84 с.
48. Наумов В.Н. Маркетинг : учебное пособие / В.Н. Наумов. – М : ИНФРА-М, 2016. – 320 с. – ISBN: 978-5-16-010921-3.
49. Непочатых Е.В. Управление ассортиментной политикой предприятия в условиях интегрированного маркетинга / Е.В.Непочатых, А.А. Россинская, В.В. Трубникова // «Формирование экономических компетенций социально-экономического развития региона на основе системно-информационного подхода: Седьмые Ходыревские чтения»: сб. материалов междунар. науч.-практич. конф. – Курск:КГУ. – 2016. – С. 175-180.
50. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология / В. В. Никишкин. – М : Экономика, 2014. – 224 с.
51. Никишкин В.В. Современные тенденции маркетинга розничных торговых предприятий / В.В. Никишкин, М.Д. Твердохлебова // Практический маркетинг. – 2017. – № 11. – С. 5-12.
52. Никишкин В.В. Торговый маркетинг / В.В. Никишкин, М.Д. Твердохлебова. – М : Изд-во РЭУ имени Г.В. Плеханова (Москва), 2016. – 32 с.
53. Образцова В.С. Ценообразование в розничной торговле. Выбор правильной ценовой политики / В.С. Образцова, Е.А. Рыбакова// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2014. – № 10. – С. 87-88.
54. Официальный сайт ООО «Европа». – URL: https://europa-ts.ru/ru/tc/trc-evropa-40.html
55. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, 13-е изд., перераб. и доп.: учебник / Ф.Г. Панкратов. – М : Дашков и К, 2017. – 500 с.
56. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.А. Красюк, В.В. Лукашевич. – М : Дашков и К, 2014. – 284 с. – ISBN: 978-5-394-02068- 1.
57. Ралык Д.В. Значение маркетинга персонала в системе розничной торговли / Д.В. Ралык // Актуальные проблемы науки, экономики и образования XXI века: материалы междунар. науч.-прак. конф. – Самара: изд-во РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2014. – С. 91-100.
58. Родик М.А. Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговому предприятию / М.А. Родик // Сфера услуг: инновации и качество. – 2016. – № 24. – С. 4-9.
59. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: закон Российской Федерации. – М : Эксмо, 2016. – 32 с. – ISBN: 978-5-699-85147-8.
60. Россинская А.А. Внутренний маркетинг как современный инструмент управления / А.А. Россинская, В.В. Трубникова // «Образование, наука, производство: Седьмой международный молодежный форум»: материалы форума / Белгород: изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова. – 2015. – С. 4177-4181.
61. Россинская А.А. Методы маркетинговых исследований в розничной торговле / А.А. Россинская, К.В. Коптева // Перспективы развития управления, маркетинга и коммерции в условиях диверсификацииэкономики: Восьмые Ходыревские чтения: сб. материалов междунар. науч.-практич. конф. – Курск, КГУ. – 2016. – С. 62-66.
62. Россинская А.А. Особенности комплекса маркетинга розничных торговых сетей / А.А. Россинская, К.В. Коптева // «Экономическая политика: новые вызовы»: сб. материалов междунар. науч.- практич. конф. – Рязань, РГАТУ. – 2016.– С. 423-429.
63. Россинская А.А. Роль бренда в деятельности современных организаций / А.А. Россинская, В.В. Трубникова // «Формирование экономических компетенций социально-экономического развития региона на основе системно-информационного подхода: Седьмые Ходыревские чтения»: сб. материалов междунар. науч.-практич. Конф.– Курск: КГУ. – 2016. – С. 180-184.
64. Россинская А.А. Роль маркетинга на предприятии розничной торговли / А.А. Россинская, В.В. Трубникова // «Менеджмент и маркетинг – вызовы ХХI века: сб. материалов междунар. науч.- практич. конф.– Екатеринбург: УрГЭУ. – 2016. – С. 325- 330.
65. Россинская А.А. Управление информационными рисками в системе внутреннего маркетинга / А.А. Россинская, В.В. Трубникова // Риски в изменяющейся социальной реальности.- 2018.- с. 54-61
66. Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 287 с.
67. Скуматова О.А. Методика оценки уровня эффективности и качества маркетинговой деятельности предприятия / О.А. Скуматова // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D: экономические и юридические науки. – 2014. – № 14. – С. 151-155.
68. Сторожева Г.Н. Торговая сеть как эффективный путь развития розничной торговли / Г.Н. Сторожева, К.И. Беспалов // Сфера услуг: инновации и качество. – 2015. – № 9. – С. 13-17.
69. Тарасевич В.М. Ценовая политика предприятия, 3-е изд. / В.М. Тарасевич. – СПБ : Питер, 2015. – 320 с.
70. Титова Л.Г. Управление мотивациями клиента в розничной торговле / Л.Г. Титова, А.О. Колосов // Российское предпринимательство. – 2014. – № 22 (268). – С. 138-145.
71. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – Спб : Питер, 2016. – 368 с. – ISBN: 978- 5-91180-915-7.
72. Федеральная служба государственной статистики.– URL: https://rosstat.gov.ru/
73. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381. «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» [Текст]: Федеральный закон Российской Федерации. – М : Эксмо, 2011. – 32 с. – ISBN: 9785699517640.
74. Хлусов В.П. Основы маркетинга: учебник / В.П. Хлусов – М : ПРИОР, 2016. — 260 с.
75. Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями / В.П. Чеглов. – М : Инфра-М, 2016. – 288 с.

Весь текст будет доступен после покупки