Личный кабинет

Курсовая работаИнформационные технологии

Готовая работа №14061 от пользователя Валеева Карина

Совершенствование механизма управления задачи формирования плана сервисных улучшений ИТ-провайдера

Name: Совершенствование механизма управления задачи формирования плана сервисных улучшений ИТ-провайдера
Price: 290.00 RUB

290 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 19

Год написания: 2022

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
1 ИТ-сервис, его жизненный цикл и ИТ-процессы стадий 6
2 Что такое механизм управления задачей 9
3 Процессорный подход в организации управления 11
4 Применение SIP для улучшения обслуживания сервисов 17
Заключение 18
Список литературы 19

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволили организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные разработки возвестили о переходе от промышленного века к веку информации. В информационном веке все происходит намного динамичнее. В рамках традиционных иерархических организаций часто бывает трудно реагировать на условия быстроменяющихся рынков и это привело к появлению более гибких компаний с меньшей степенью иерархичности. В самих организациях основной акцент сместился от вертикальных функций или отделов к горизонтальным процессам, которые работают в рамках всей организации, а право принятия решения все больше переходит на более низкие уровни. На таком фоне развивались Процессы Управления ИТ-услугами.
Информационные технологии и созданные вокруг них структуры с организациями находятся в постоянной турбулентной среде развития, и для сохранения в долгосрочной перспективе собственное существование на столь быстро текущем рынке является соответствие одному из необходимых условий – непрерывное улучшение собственных сервисов. В мире, где все вокруг непрерывно меняется, технологии и информация устаривает достаточно быстро, процессы, идеально работающие вчера, сегодня могут стать неэффективными, а завтра перестанут отвечать требованиям. Из этого следует, что процессы необходимо постоянно адаптировать к новым внешним и внутренним условиям за счет планомерного совершенствования.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Понятие ИТ-сервиса
ИТ-деятельность связана с производством и реализацией ИТ-услуг. Результатом ИТ деятельности является услуга (ИТ-сервис), создающая до-бавленную стоимость у ее потребителей, позволяет качественно улучшить структурирование и упорядочение всей ИТ деятельности.
Для выживания и поддержания конкурентоспособности на ИТ-рынке как новым, так и старым его участникам необходимо постоянно улучшать механизмы функционирования (т.е. совокупность правил, законов и проце-дур, регламентирующих взаимодействие ИТ-активов) и управления.
Согласно ITIL, ИТ-сервис – средство производства ценности для по-требителя, применение которого обеспечивает потребителю достижение не-обходимых бизнес-результатов при пониженных специфических затратах и рисках.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1) Heikkinen, S. Studying Continual Service Improvement and Monitoring the Quality of IT SM / S. Heikkinen, M. Jantti. - DOI 10.1007/978-3-030-29238-6_14 // Communications in Computer and Information Science. - 2019. - Vol. 1010. - P. 193-206.
2) Некрасов А. Г. Система управления жизненным циклом (транс-формация в цифровую инфраструктуру): Учебное пособие / А. Г. Некрасов, Б. В. Соколов, К. И. Атаев. — М.: Техполиграфцентр, 2017. — С. 155.
3) Лебедева С.Л., Максименко Д.В. Сервисно-процессный подход к управлению информационными технологиями в бизнесе // Вестник Академии. 2010. № 4. С. 76-79.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование механизма управления задачи формирования плана сервисных улучшений ИТ-провайдера

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net