Совершенствование методов регулирования качества услуг в туризме на примере предприятия сферы туриндустрии (туроператор, турагент, отель, транспортная компания и т.п.)

Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ 7
1.1 Основные термины, понятия и определения 7
1.2 Методы, законодательные основы регулирования качества услуг в туризме 12
1.3 Мировой опыт регулирования качества услуг 25
1.4 .Особенности государственного регулирования качества услуг в отечественной туриндустрии 28
ГЛАВА II. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ «TUI» 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ..35
2.2. Система управления качеством на предприятии 44
ГЛАВА III.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ТУРИНДУСТРИИ 51
3.1. Перспективные направления совершенствования методов регулирования качества 51
3.2 Рекомендации по внедрению эффективных методов регулирования 57
Заключение 65
Список использованных источников 68
Приложения 72

Весь текст будет доступен после покупки

Туризм является одной из важнейших отраслей экономики развитых стран. Фактором успешной деятельности любой туристической компании является предоставление качественных туристских услуг, именно в удовлетворении потребностей туристов заключается одна из ее главных функций. Вот почему так важно в условиях жесточайшей конкуренции на рынке использовать инновационные методы по регулированию качества услуг. Большую часть продаж на рынке туристских услуг обеспечивает репутация компании, которая формируется путем предоставления качественных туристических услуг. На мировом рынке качество является самым эффективным вкладом в конкурентоспособность туристических услуг. Это отражает коренные перемены, которые происходят в самой природе международной конкуренции в сфере туристических услуг.
В настоящее время стремительно растет и развивается внимание к различным аспектам качества и его практическому освоению. Главной целью туризма на сегодняшний день является разработка туристских продуктов высокого качества и их реализация в практической деятельности. Учитывая специфику туристической отрасли, постоянно меняющиеся предпочтения туристов, состояние рынка, туристическим предприятиям необходимо постоянно внедрять новые идеи, передовые технологии, новые формы ведения бизнеса. Важно регулярно выполнять мероприятия, направленные на увеличение или поддержание числа как клиентов, так и партнеров предприятия. Использование перспективных методов регулирования качества услуг в обязательном порядке приведет к устойчивому росту предприятия и повышению его конкурентоспособности.

Весь текст будет доступен после покупки

Качество предоставляемых услуг является существенным фактором в любой сфере деятельности, включая туризм. Без уделения должного внимания вопросам качества, предприятия любой формы собственности не смогут обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг в условиях рыночной экономики.

Качество является наиболее эффективным вкладом в обеспечение конкурентоспособности туристических предприятий на мировом рынке. Это отражает основополагающие изменения, которые происходят в международной конкуренции в сфере туризма.

Туристическая услуга представляет собой деятельность, осуществляемую независимо от формы собственности - предприятиями, организациями, учреждениями или предпринимателями, направленную на удовлетворение потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

Пакеты услуг (туры) включают в себя услуги размещения, питания, транспорта, трансфера (включая встречу, провод, подвоз или поднос багажа и туристов до места проживания), организацию и предоставление экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг, услуги по организации посещения магазинов, а также другие услуги (например, оформление документов, прокат автомобилей, страхование и так далее).

Туристические услуги являются нематериальными и абстрактными. Их основные свойства, такие как неосязаемость, неотделимость от производственного процесса и асинхронность в производстве, затрудняют их потребление, которое осуществляется в местах нахождения туристических ресурсов. Поскольку туристические услуги неосязаемы, возникает риск получения неудовлетворительного результата со стороны потребителя. Турист может оценить свойства услуги косвенно, используя рекламу, общественное мнение и другие источники информации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный ввиду закон "Об чтоб основах взнос туристской кила деятельности в вкруг Российской заем Федерации" впрок №132-Ф?З от если 24.11.1996 (в вовсю ред. о?т виток 28.12.2016 вслед №465-ФЗ) // выбор Российская ядро газета. - 3 измы декабря более 1996 г.
2. Федеральный ввиду закон "О чтоб защите взнос прав кила потребителей" вкруг №2300-1 о?т заем 07.02.1992 (в впрок ред. от если 01.05.2017 вовсю №88-Ф?З) // виток Российская вслед газета. - 1 выбор декабря ядро 2008 г.
3. Федеральный ввиду закон от чтоб 27.11.2017 г. № взнос 341-ФЗ «О кила внесении вкруг изменений в заем статью 88 впрок части если первой и вовсю главу 21 виток части вслед второй выбор Налогового ядро кодекса измы Российской более Федерации» // везде Российская ядро газета - брать Федеральный биржа выпуск № выбор 270(7436). - 29 вроде ноября вволю 2017 г.
4. Федеральный вновь закон от 5 вести февраля мода 2018 г. N тара 16-Ф?З "О факт внесении ноша изменений в время Федеральный будни закон "Об автор основах опак туристской впору деятельности в учет Российской вызов Федерации" и вдруг Кодекс заем Российской крах Федерации об вечно административных вывод правонарушениях в ввод целях аванс совершенствования втрое правового чуть регулирования впрок предоставления заем гостиничных всюду услуг и веха классификации этап объектов пест туристской пора индустрии" // время Российская этап газета - ввод Федеральный лады выпуск № ввиду 26(7489). – 7 биржа февраля впору 2018 г.
5. Федеральный жито Закон «О актив порядке трут выезда из вовсе Российской вкруг Федерации и нрав въезда в вдвое Российскую бином Федерацию» № агент 114ФЗ о?т кипа 15.08.96 г. с архив изменениями н?а 17 втрое июня вызов 2019 озон года) синь (редакция, кила действующая с 1 автор июля вволю 2019 фонд года) выбор [Электронный герб ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/9027927 тяга (дата вовсю обращения: взнос 17.05.20).
6. Указ жито Президента РФ от актив 18.06.2012 N 878 трут (ред. от вовсе 22.11.2016) "О вкруг Совете при нрав Президенте вдвое Российской бином Федерации по агент модернизации кипа экономики и архив инновационному втрое развитию вызов России"
7. Бугорский, В. П. чтоб Организация озон туристской брать индустрии. ласт Правовые вывод основы: маяк учеб. ввод пособие Бугорский. — М.: вовсю Издательство Юрайт, этап 2019. — 165 с.
8. Баумгартен, Л. В. чтоб Маркетинг озон гостиничного брать предприятия. ласт Учебник / вывод Л.В. Баумгартен. Юрайт, маяк 2016. - 340 c.
9. Бухгалтерская чтоб (финансовая) озон отчетность брать ОО?О ласт "ТТ-ТРЭ?ВЕЛ" вывод [Электронный маяк ресурс]. - ввод URL: https://www.tui.ru/ вовсю (дата этап обращения: дата 17.05.2020).
10. Ветитнев, А. М. плат Информационные вкруг технологии в дата туристской темп индустрии: будет учебник для реле академического бакалавриата Ветитнев, В. В. вновь Коваленко, В. В. маяк Коваленко. — 2-е сбой изд., испр. и базис до?п. — М. : темп Издательство Юрайт, звук 2018.
11. Волошин, Н. И. плат Правовые вкруг основы дата туристской темп деятельности. будет Учебное реле пособие / вновь Н.И. маяк Волошин. - М.: сбой Советский базис спорт, темп 2017. - 424 c.
12. ГОСТ плат 15467-79 вкруг Управление дата качеством темп продукции. будет Основные реле понятия. вновь Термины и маяк определения. Стандартинформ, сбой 2016; - 85 c.;
13. ГОСТ Р плат 50691-2013 вкруг Услуги дата населению. темп Модель будет системы реле обеспечения вновь качества маяк услуг. Стандартинформ, сбой 2015; - 192 c.;

Весь текст будет доступен после покупки