Совершенствование направлений маркетинга таможенных услуг (на материалах Федеральной таможенной службы России Приволжского таможенного управления Башкортостанская таможня)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ………………………………………………………………………..... 6
1.1. Таможенная система в сфере услуг………………………………….. 6
1.2. Виды таможенных услуг, особенности их предоставления участникам внешнеэкономической деятельности……………………….. 12
1.3. Маркетинг таможенных услуг…………………………………........... 22
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ ФТС РОССИИ ПРИВОЛЖСКОГО ТАМОЖЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ БАШКОРТОСТАНСКАЯ ТАМОЖНЯ ……………........................................ 29
2.1. Анализ деятельности Федерального таможенной службы России Приволжского таможенного управления Башкортостанская таможня... 29
2.2. Анализ маркетингового мониторинга государственных таможенных услуг………………………………………………………….
2.3. Оценка качества оказания таможенных услуг…………………......... 38
48
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ ФТС РОССИИ ПРИВОЛЖСКОГО ТАМОЖЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ БАШКОРТОСТАНСКАЯ ТАМОЖНЯ…………………………………………………………………….. 55
3.1. Направления совершенствования деятельности таможенной службы на основе маркетинга…………………………………………….. 55
3.2. Мероприятия по повышению качества комплекса таможенных услуг на основе маркетинга…………………………………………………... 61
3.3. Экономический эффект предлагаемых мероприятий……………..... 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………... 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………. 78
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика интегральной оценки качества таможенных услуг ………………........................................................... 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Внешняя торговля России в 2022 г..………………...…. 82

Весь текст будет доступен после покупки

Таможенная служба, является неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании, начиная с регламентации заявляемых сведений и предъявляемых документов и вплоть до непосредственного создания условий осуществления торговли. Это означает, что таможенная служба, как часть экономической системы государства, наряду с выполнением традиционных функций государственного администрирования в области налогообложения внешней торговли, все активнее выступает как социально-экономический институт, где таможенная услуга проявляется как особая форма экономической деятельности, фактически создает либо благоприятные условия, либо барьеры для осуществления внешнеторговой деятельности и тем самым может либо способствовать, либо препятствовать развитию внешнеторговой деятельности.
Таможенные услуги относятся к важной сфере услуг, обслуживающих внешне торговую деятельность экспортеров и импортеров. Кроме того, таможенные органы предоставляют услуги не только субъектам внешнеэкономической деятельности на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.
Вопросы маркетинга таможенных услуг актуальны в условиях современной экономики. Эффективная конкуренция в сфере государственных услуг, решение проблемы по обеспечению должного уровня безопасности и соответствие международным стандартам в сфере торговли, все это определяет перспективы развития института таможенного администрирования, исследовать конъюнктуру российского рынка товаров и услуг, обладать гибкими свойствами самоорганизации и адаптации к изменениям рыночных структур, быть восприимчивым к нововведениям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ


1.1. Таможенная система в сфере услуг


Таможенная система выполняет общегосударственную функцию таможенного регулирования в сфере внешнеэкономической деятельности (далее ВЭД). При этом она является далеко не единственным регулятором внешнеэкономической сферы, однако в целом ее механизмы и инструменты регулирования и аналогичные средства других «регуляторов» взаимоувязаны в отношении объектов регулирования - системытоварных, финансовых потоков (ценных бумаг, иностранной валюты и валютных ценностей) и потоков транспортных средств в сфере ВЭД, а в персонифицированном случае - в отношенииучастниковвнешнеэкономической деятельности [27].
Федеральная таможенная служба России (далее ФТС России) осуществляет деятельность посредством совокупности «методов и средств обеспечения соблюдения мер таможенно-тарифного регулирования и запретов, и ограничений, установленных в соответствии с законодательством РФ о государственном регулировании внешнеторговой деятельности, связанных с перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу» [2].
К традиционным направлениям таможенной деятельности в последнее время добавилось новое - государственные таможенные услуги. По мнению некоторых ученых, ФТС России, «используя свои специфические технологии, оказывает комплекс услуг государству по достижению его целей, прежде всего в сфере ВЭД» [8]. В контексте государственного строительства таможенный потенциал непосредственно ориентирован на рынок государственных услуг, в сфере ВЭД - на рынок частных услуг: в широком плане - на услуги бизнес-сообществу, в узком - конкретному участнику ВЭД.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. (ред. от 01.07.2020 г. № 11-ФКЗ) [Электронный ресурс] // СПС «Консультант-плюс» Версия проф. (дата обращения: 06.03.2023).
2. Таможенный кодекс Евразийского экономического союза от 11.04.2017 (редакция, действующая с 23 марта 2021 г) [Электронный ресурс]: // СПС «Консультант-плюс» Версия проф. (дата обращения: 04.04.2023).
3. Постановление Правительства РФ от 21.08.2004 N 429 «Вопросы Федеральной таможенной службы»(ред. от 23.12.2022) [Электронный ресурс]: // СПС «Консультант-плюс» Версия проф. (дата обращения: 07.03.2023).
4. Приказ ФТС России от 04.09.2018 N 1380 (с изм. от 19.04.2022) «Об утверждении Регламента Федеральной таможенной службы» (Зарегистрировано в Минюсте России 25.09.2018 N 52242) [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». Версия проф. (дата обращения: 15.03.2023 г.)
5. «О таможенном регулировании» ФЗ№ 289 от 03.08.2018 [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». Версия проф. (дата обращения: 15.03.2023)
6. Приказ ФТС России от 30.10.2017 № 1720 Об утверждении показателей результативности и эффективности деятельности ФТС России, территориальных таможенных органов и центрального аппарата ФТС России. [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»
7. Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2030 года (утверждена распоряжением Правительства РФ от 23.05.2020 № 1388-р) [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс». Версия проф. (дата обращения: 15.03.2023).
8. Агамагомедова, С.А. Государственные таможенные услуги: понятие, базовые характеристики, виды [Электронный ресурс] / С.А. Агамагомедова, О.В. Гречкина // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2016. – № 3 (39). – С. 17–30. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennyetamozhennye–uslugi (дата обращения: 17.02.2023).

Весь текст будет доступен после покупки