Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №21612 от пользователя Рыжова Оксана

Совершенствование организации обслуживания клиентов фитнес-клуба «SVEKIR».

Name: Совершенствование организации обслуживания клиентов фитнес-клуба «SVEKIR».
Price: 880.00 RUB

880 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 64

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ФИТНЕС КЛУБАХ 4
1.1 Организация обслуживания потребителей в сфере сервиса 4
1.2 Фитнес как услуга, понятие и признаки фитнес-услуг 13
1.3 Особенности обслуживания клиентов в фитнес-клубах 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИТНЕС-КЛУБА SVEKIR 23
2.1 Состояние фитнес - индустрия в РФ и Республике Саха (Якутия) 23
2.2 Общая характеристика фитнес-клуба SVEKIR 27
2.3 Анализ ассортимента оказываемых услуг, и оценка существующей организации обслуживания клиентов фитнес-клуба SVEKIR 35
ГЛАВА 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА SVEKIR 45
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания клиентов фитнес-клуба SVEKIR 45
3.2 Обоснованность внедрения рекомендаций по совершенствованию организации обслуживания клиентов в фитнес-клубе «SVEKIR» 46
3.3 Оценка эффективности предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в фитнес-клубе SVEKIR 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ А (Изображения предприятия)………………………………61
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (Образец опроса)…………………………………………...63
ПРИЛОЖЕНИЕ В (Образец вопросов для экзамена администратора)……...64

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тема данной работы - улучшение обслуживания клиентов фитнес-клуба «SVEKIR». Спрос на здоровый образ жизни среди граждан нашей страны постоянно возрастает. Многие обращаются к системе оздоровления, которая называется «фитнес». Из-за отсутствия в государстве программ по оздоровлению граждан, бизнесмены начали открывать фитнес-клубы и центры, где клиенты могут заниматься спортом на платной основе. Сейчас фитнес-индустрия имеет свои правила и множество направлений. Фитнес-клубы и центры работают в городах любого размера, предлагают различные услуги и разнообразные программы, призванные удовлетворить пожелания клиентов. Фитнес в России не только способ укрепить здоровье и внешность, но и модное развлечение, полезный досуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Сервисные компании существуют для того, чтобы предоставлять услуги своим клиентам. Их миссия, стратегия и политика основаны на этом принципе, который включает разработку пакета услуг и доставку их совместно с маркетинговыми, финансовыми и человеческими ресурсами. Кроме того, компании занимаются поддержкой работы своих систем и обеспечением необходимых ресурсов для оказания услуг и обучения персонала.
Услуга - это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой. Концепция "четырех не" описывает особенности услуг: они неосязаемы, неотделимы, непостоянны и несохраняемы. Из-за этих особенностей услуги отличаются от физических продуктов и требуют специфических подходов к их маркетингу и оказанию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (с изм. и доп.) [Электронный ресурс]. – URL http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
2. О физической культуре и спорте в Российской Федерации: Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 303-ФЗ (с изм. и доп.) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_330663/
3. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (с изм. и доп.) [Электронный ресурс]. – URL: http://base.garant.ru/10106035/
4. О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ (с изм. и доп.) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/
5. О Совете при Президенте Российской Федерации по развитию физической культуры и спорта: Указ Президента от 28 июля 2012 г. № 1058 СЗ РФ [Электронный ресурс]. – URL: https://base.garant.ru/70208578/
6. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 [Электронный ресурс]. – URL https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70094860/

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование организации обслуживания клиентов фитнес-клуба «SVEKIR».

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net