Совершенствование организации обучения персонала в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере Ульяновской области)

Введение 3
1. Теоретические аспекты организации обучения персонала в современных организациях 8
1.1 Формы, методы и принципы обучения персонала 8
1.2 Влияние обучения персонала на работу организации 21
1.3 Методология формирования и развития профессиональных компетенций в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 27
2 Анализ системы обучения персонала в ОГКУ «Правительство для граждан» 36
2.1 Общая характеристика ОГКУ «Правительство для граждан» 36
2.2 Анализ количественного и качественного состава персонала организации 42
2.3. Анализ организации обучения персонала в организации 60
2.4. Оценка системы развития персонала ОГКУ «Правительство для граждан» 67
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации обучения персонала в ОГКУ «Правительство для граждан» 77
3.1 Рекомендации по совершенствованию организации системы обучения персонала в организации 77
3.2 Организационно–экономическое обоснование предложенных рекомендаций 89
Заключение 96
Список использованных источников 99
Приложения 105

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность магистерской диссертации заключается с необходимостью разработки концепций и программ обучения, принятия обоснованных управленческих решений, основанных на выборе эффективных педагогических технологий и механизмов их реализации. Проводимая в стране административная реформа, затрагивающая сферу оказания государственных и муниципальных услуг, требует трансформации существующей модели организации системы МФЦ в соответствии с современными потребностями общества и происходящими технологическими изменениями. Обучение персонала в ОГКУ «Правительство для граждан» необходимо для повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг.
Обучение помогает разъяснить сотрудникам порядок предоставления услуг, требования к оформлению заявлений и перечень документов, которые к ним прикладываются. Это продиктовано той всевозрастающей ролью, которую ныне играют в наше стране государственные и муниципальные услуги. Важное место в получении указанных услуг на сегодня занимают многофункциональные центры по принципу «одного окна».
Обучение проводится в рамках реализации проекта «Государство для людей», который предусматривает модернизацию системы государственного управления за счёт клиентоцентричного подхода к деятельности органов власти. Основные цели деятельности ОГКУ «Правительство для граждан» — организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и в электронной форме, а также развитие интернет-технологий. Кроме того, обучение помогает начинающим сотрудникам быстрее адаптироваться к работе благодаря программе наставничества.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты организации обучения персонала в современных организациях
1.1 Формы, методы и принципы обучения персонала
Обучение персонала - целенаправленный, спланированный и систематический процесс приобретения знаний, навыков, компетенций под руководством опытных наставников [11, с.24].
Стоит различать три вида обучения: подготовка кадров, повышение квалификации кадров, переподготовка кадров.
К принципам обучения можно отнести: индивидуальный подход, применение повторения, использование реалистичных ситуаций, поддержка сотрудников, стимулирование мотивации, создание обучающей среды [17, с.96].
Желаемые результаты в управлении организацией могут быть достигнуты только в том случае, если люди, которыми управляют, обладают знаниями, навыками и соответствующими установками, необходимыми для того, чтобы сделать их усилия эффективными и результативными. Когда востребованные сотрудники приняты на работу, обучение является основным фактором, гарантирующим, что они будут обладать необходимыми знаниями, умениями и навыками, чтобы хорошо выполнять свою работу [3, с.157].Развитие персонала – это система взаимосвязанных действий, включающих выработку стратегии, прогнозирование и планирование потребности в персонале, управление карьерой и профессиональным ростом, организацию процесса адаптации, обучения, тренинга, формирование организационной культуры [22].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210–ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 29.07.2018)// Собрание законодательства РФ. – 02.08.2010. – № 31. – Ст.4179
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 11.05.2018)// Российская газета от 31.12.2012 № 303
3. Распоряжение Правительства РФ от 19.02.2018 № 260–р «Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов на основании комплексного запроса»// [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_291313/
4. Аджубей, Р.В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению/ Р.В.Аджубей// Молодой ученый. – 2017. – № 1. – С.135–140
5. Баранов, А.В., Тагаев А.В., Ивлева О.А., Котлярова О.В. Компетентностная модель сотрудника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг/ Государственное и муниципальное управление// Ученые записки. – 2018. – № 4. – С.22–27
6. Бачек, Ю.А., Яркова С.А., Кутузова А.В., Анисимова Н.А., Якимова Л.Д. Формирование системы опережающего обучения персонала// Экономика труда. – 2022. – Том 9. – № 3. – С.703–716. – doi: 10.18334/et.9.3.114354
7. Блинова, М.Г. Инновационные подходы к управлению персоналом – объективная необходимость современного HR менеджмента/ М.Г.Блинова// Соврем.науч.исслед. и разработки. – 2017. – № 2 (10). – С.263–266
8. Билоган, В.Я. О некоторых аспектах правового регулирования деятельности многофункциональных центров/ В.Я.Билоган// Мировая наука. – 2021. – № 10 (19) – С.1–5
9. Вахтерова, Е.О. Современные подходы менеджмента в управлении персоналом на российских предприятиях/ Е.А.Вахтерева, А.Р.Хайруллова// Соврем. экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации: сб.ст. XII Междунар.науч.–практ.конф.: в 4 ч. – Ч.1. – Пенза, 2020. – С.79–82
10. Верникова, А.В. Зарплата сотрудников МФЦ [Электронный ресурс]/ А.В.Верникова. – URL: https://namillion.com/zarplata–v–mfc.html
11. Горбенко, Л.И. Методы и критерии оценки эффективности профессионального развития персонала организации/ Л.И.Горбенко// Университетская наука – региону: материалы V ежегодной науч.–практ.конф.преподавателей, студ. и молодых ученых Северо–Кавказского федер. ун–та/ под ред. Л.И.Ушвицкого, А.В.Савцовой. – Ставрополь, 2020. – С.166–168

Весь текст будет доступен после покупки