Совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере МБУ «МФЦ города Королёва»)

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы организации предоставленных государственных и муниципальных услуг 8
1.1. Понятие, сущность и классификация государственных и муниципальных услуг 8
1.2 Механизм предоставления государственных и муниципальных услуг 12
1.3. Особенности организации предоставления государственных и муниципальных услуг в условиях цифровизации экономики 21
Глава 2 Анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ города Королёва» 31
2.1 Общая характеристика учреждения 31
2.2 Анализ организационной структуры и основных показателей учреждения 35
2.3 Анализ кадрового состава учреждения 47
2.4 Анализ проблем предоставления государственных и муниципальных услуг в учреждении 50
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ города Королёва» 57
3.1Организация предоставления всех государственных и муниципальных услуг, услуг негосударственного сектора, носящих массовый социально-значимый характер или входящих в «жизненную ситуацию» заявителя 57
3.2 Организация клиентского сопровожденияграждан и бизнеса при получении услуг в цифровом виде ( организация центра содействия по использованию цифровых услуг и сервисов) 63
Заключение 68
Список использованных источников 71

Весь текст будет доступен после покупки

Выбранная тема оказывается особенно актуальной в настоящее время, поскольку одним из важнейших показателей работы органов власти является уровень удовлетворённости граждан порядком предоставления государственных и муниципальных услуг. Как правило, обращаясь за государственными и муниципальными услугами, люди сталкиваются с сотрудниками органов власти, и именно по характеру общения и решению возникающих проблем судят о работе всей системы государственного управления. Кроме того, отсутствие понятной и доступной информации о порядке и сроках предоставления услуг, а также наличие различных технических и административных проблем, коррупции и других нарушений могут оказаться довольно серьезными препятствиями для получения услуг.

Наиболее значимые трудности часто возникают для граждан при получении сложных услуг, когда на предоставление услуги может влиять несколько органов власти разного уровня. В этом случае процедура сбора необходимой информации, получения необходимых документов и выписок ложится на плечи граждан, так как информационный обмен между органами власти до сих пор не устоялся, а взаимодействие между ними ограничено и предельно локально.

Весь текст будет доступен после покупки

Система управления на сегодняшний день должна быть эффективной и качественной для предоставления государственных и муниципальных услуг. Государственная услуга - это деятельность органа исполнительной власти, которая влечет возникновение, изменение или прекращение правоотношений или документа в результате обращения населения или бизнеса. Муниципальная услуга - это деятельность органов местного самоуправления, которая предоставляется по запросам получателей услуг для решения вопросов местного значения. При этом государственные и муниципальные услуги всегда подкреплены нормативными актами и требуют личного контакта органа, оказывающего услугу с получателем услуги.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (дата обращения: 12.05.2022)
2. Федеральный закон от 6 октября 1999 г. № 184 – ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Консультант плюс». – 2022. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_14058/ (дата обращения: 12.05.2022)
3. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Консультант-плюс». – 2022. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения 06.06.2022 г.)
4. Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Гарант». – 2022. – Режим доступа: https://base.garant.ru/70290064/ (дата обращения 06.06.2022 г.)
5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 N 797 (ред. от 17.01.2018) «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Гарант». – 2022. – Режим доступа: https://base.garant.ru/55172242/ (дата обращения 06.06.2022 г.)
6. Приказ Министерства экономического развития РФ от 22 января 2014 г. № 21 «Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Гарант». – 2022. – Режим доступа: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70485560/ (дата обращения 06.06.2022 г.)
7. Распоряжение Правительства РФ от 21 апреля 2016 г. N 747-р об утверждении плана мероприятий по дальнейшему развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг на 2016 - 2018 гг. [Электронный ресурс] / Информационно-справочная система «Гарант». – 2022. – Режим доступа: https://base.garant.ru/71385570/ (дата обращения 06.06.2022 г.)
8. Постановление Администрации городского округа Королев от 01 апреля 2013 года № 548 «О создании муниципального бюджетного учреждения города Королёва Московской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс] – 2022. – Режим доступа: http://yubik.net.ru/load/19-1-0-2086 (дата обращения 06.06.2022 г.)

Весь текст будет доступен после покупки