Совершенствование основных бизнес-процессов организации, направленное на повышение эффективности управления качеством

Введение 3
1. Теоретические обоснования основных бизнес-процессов и сущности управления качеством 6
1.1 Основные бизнес-процессы компаний 6
1.2 Методы оптимизации бизнес-процессов 10
1.3 Принципы эффективности управления качеством 13
2. Анализ деятельности организаций ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» и ГК «РОСТЕХ» 18
2.1 Общая характеристика организаций 18
2.2 Анализ основных показателей деятельности ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» и ГК «РОСТЕХ» 24
2.3 Анализ внутренней и внешней среды организаций, выявление проблем и разработка предложений по совершенствованию их деятельности 30
3. Совершенствование основных бизнес-процессов организации, направленное на повышение эффективности управления качеством 65
3.1 Включение бизнес-процесса инноваций в перечень основных бизнес-процессов организаций 65
3.2 Оценка эффективности запуска отдела инновационного развития как инструмента повышения управления качеством 69
3.3 Расчет экономического эффекта от создания отдела инновационного развития в ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» 75
Заключение 83
Список использованных источников 85

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность написания данной выпускной работы в настоящее время состоит в том, что от управления качеством организации зависит качество ее продукции, управление ключевыми бизнес-процессами и получение прибыли. В свою очередь повышение эффективности управления качеством также влечет за собой улучшение всей деятельности организации в целом и успешность ее функционирования на рынке. Совершенствование системы управления качеством также позволяет сократить временные издержки при производстве, издержки в финансировании проектов, повысить качество конечного продукта и удовлетворенность совместной работой не только внутри организации, но также и с ее партнерами и заказчиками.
Современная ситуация, с ложившаяся в мировой экономике, говорит о то м, что инновационная составляющая развития предприятий является основным источником роста и способствует повышению уровня конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.
Все организации хотят, чтобы их считали исключительно инновационными. Инновации на сегодня не просто желательны, они жизненно необходимы и как эффективнейшее средство управления качеством, так и для оптимизации существующих бизнес-процессов.
В нынешних экономических реалиях большое влияние на деятельность организаций оказывают факторы внутренней и внешней среды, и это влияние достаточно велико. Это определяется взаимодействием процессов во внутренней среде организации, которые напрямую связаны на управлении качеством организации и отражаются на нем. Также сильное влияние на управление качеством организации оказывается внешняя среда. Ее факторы, как правило, непредсказуемо влияют на организацию и управление качеством из-за чего необходимо постоянно следить, контролировать и учитывать экономику, политику и международные события во всем мире.
Целями научного исследования являются:
? оценка деятельности организации в условиях рынка, ее текущее положение и возможности для роста в рамках совершенствования управления качеством;
? анализ и обоснование целесообразности улучшения управления качеством, основанной на теоретических аспекта данной проблемы, а также опыте других организаций;
? оценка влияния управления качеством организации на ее деятельность, ключевые бизнес-процессы и конечный продукт;
? разработка рекомендаций по повышению эффективности управления качеством организаций сферы публичных мероприятий.
В рамках достижения поставленных целей и раскрытия работы были реализованы следующие задачи:
? оценить текущее состояние организации, ее структуру и положение на рынке;
? проанализировать опыт зарубежных и отечественных организаций;
? оценить состояние внутренней и внешней среды организации;
? оценить возможности улучшения управления качеством в текущих условиях и с имеющимся набором исходных данных (производственные мощности, поставщики, конкуренция).
? оценить возможный эффект от улучшения управления качеством организации.
Научная и практическая новизна работы заключается в следующих тезисах:
? уточнены понятия и предложены новые формулировки в терминологии управления качеством организации;
? проанализированы возможности повышения эффективности управления качеством организации сферы публичных мероприятий;
? проанализированы возможности влияния управления качеством организации на ключевые бизнес-процессы.
Объектом исследования является ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» и ГК "Ростех".
Предмет исследования – совершенствование основных бизнес-процессов организации, направленное на повышение эффективности управления качеством.
Информационной основой для написания работы являлись: законодательство РФ, учебники и учебные пособия; материалы специализированных периодических и интернет-изданий; документация ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» и ГК "Ростех"; материалы собственных исследований.
Структура работы состоит из трех разделов. Первый раздел представляет теоретическую основу данной работы, в нем представлены главные аспекты управления качеством организаций, понятийный аппарат, обозначен мировой опыт в управлении качеством организаций. Во втором разделе представлен анализ организаций сферы публичных мероприятий, их текущая социально-экономическая составляющая, анализ внутренней и внешней среды, а также анализ ключевых бизнес-процессов рассматриваемых организаций. В третьей главе представлены мероприятия, направленные на повышение эффективности управления качеством организаций сферы публичных мероприятий с целью совершенствования ключевых бизнес-процессов, а также их оценка.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические обоснования основных бизнес-процессов и сущности управления качеством
1.1 Основные бизнес-процессы компаний
Бизнес-процессы существуют внутри каждой организации. В компании может быть принят функциональный подход к управлению, который рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции. Очень важно выстроить бизнес-процессы в компании правильно, верно регламентировать и придерживаться норм.
Для бизнес-процессов предприятия есть специальное определение – это установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента.
Давайте разберем, что дает автоматизация бизнес-процессов.
Рассмотрим наглядно на рисунке, как выглядит бизнес-процесс.

Рисунок 1 – Бизнес-процесс
Основными бизнес-процессами предприятий являются:
• выполнение заказа;
• разработка продукта;
• управление компанией;
• доставка продукции.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изменениями и дополнениями);
2. Устав организации ГУП «НПО «МОСГОРМАШ».
3. Финансовая отчетность ГУП «НПО «МОСГОРМАШ» в составе: Бухгалтерский баланс, Отчет о прибылях и убытках, Отчет об изменении капитала.
4. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев – М.: Центр экономики и маркетинга, 2014.-208 с.
5. Ансофф, И. Стратегическое управление. Пер. с англ. / И. Ансофф - М.: Экономика, 2015. - 489 с.
6. Беркович М.И. Развитие концепций управления предприятием и его конкурентоспособностью на примере компаний сотовой связи // Экономика, предпринимательство и право. — 2014. — № 1 (22). — c. 41-46. — http://old.creativeconomy.ru/articles/32198/
7. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика/ Т.А. Гайдаенко. – М: Изд-во Эксмо, 2015. – 480 с.
8. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика. Практический подход. М.: КноРус., 2015. 672 с.
9. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ./ под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2015. – 378 с.
10. Жариков, В.В. Математическое моделирование эффективного производства в условиях конкуренции / В.В. Жариков - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2014. - 98 с.
11. Забаева М.Н. Оценка конкурентоспособности ресурсного потенциала строительного предприятия // Российское предпринимательство. — 2015. — № 19 (217). — c. 67-71. — http://old.creativeconomy.ru/articles/25228/
12. Иванов, Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учеб. Пособие / Е.А. Иванов – Ростов ¬н/Д: Феникс, 2014. – 298с.
13. Ильичева И.В. Маркетинг. Ульяновск : УлГТУ, 2016. 229 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент, 12-е изд. / Ф. Котлер; пер. с анг. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Изд-во «Питер», 2015. – 816с.
15. Кулешова, А.Б. Конкуренция в вопросах и ответах: Учебное пособие / Кулешова, А.Б. – М.: ТК «Велби», Изд-во «Проспект», 2014. – 256с.
16. Лазаренко А.А. Методы оценки конкурентоспособности. Молодой ученый. 2014. № 1. С. 374-377.
17. Ламбен, Ж. Ж. «Стратегический менеджмент»/Ж. Ж Ламбен - СПб.: «Наука», 2014. – 589с.
18. Лысова Е.А. Разработка организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг [Электронный ресурс]
19. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Уч. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев и др. - М.: Инфра-М, 2017. - 320 c.
20. Габибова М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / М.Ш. Габибова // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III междунар. науч. конф.– М.: Буки-Веди, 2018. – С. 85-87.
21. Герасимов, Б.И. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, 2018. - 384 c.
22. Головач А.И. О некоторых проблемах в ассортиментной политике предприятия в условиях предоставления услуг с различной рентабельностью/ Головач А.И., Пирогова А.А.// Актуальные проблемы социально-гуманитарного и научно-технического знания.: Изд: Некоммерческое партнерство «Академия методического и технического содействия экспертной деятельности», Курск, 2020. № 4(9). – С. 24-26.
23. Григус Т. Интегрирование товарной стратегии предприятия / Т. Григус // Материалы XXI Международной научной интернет-конференции «Тенденции и перспективы развития науки и образования в условиях глобализации» Хмельницкий: Переяслав-Хмельницкий государственный педагогический университет им. Григория Сковороды (м. Хмельницький, 31 января 2021), 2021.
24. Гринавцева Е. В. Формы бухгалтерского учета: прошлое и настоящее/ Е. В. Гринавцева //. Социально-экономические явления и процессы. – 2018. – №12 (058). – С. 29-32.
25. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М. Литагент «Альпина». – 2019. – 235с.
26. Деминг Э. Менеджмент нового времени: простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке / Эдвардс Деминг; пер. с англ. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 182 с.
27. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Учебное пособие— М.: ИНФРА-М, 2018. – 3
28. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. - М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.
29. Зинцова М.В., Шальнова О.А. Влияние современных тенденций рынка одежды на ассортиментную матрицу торговых предприятий / Практический маркетинг №6 (232). 2020. Стр. 22 – 33.
30. Зотов В.В. Ассортиментная политика фирмы: учебно-практическое пособие / В.В. Зотов. - М.: Эксмо, 2020. - 240 с.
31. Ильин, А.И. Экономика предприятия. Краткий курс. [Электронный ресурс]/ А.И. Ильин, Мн.: Новое знание, 2017. — 236 с. - ISBN: 978-985-475-432-7. Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/econ/econ221.htm
32. Ильина, В.Н. Конкуренция [Электронный ресурс]: учебное пособие./ В.Н. Ильина. - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. - ISBN 978-5-904000-85-1
33. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб: Питер, 2018. – 500 с.
34. Котлер Ф. Основы маркетинга Краткий курс пер. с англ. — М Издательский дом «Вильяме», 2019 — 656 с.
35. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд.: Пер. с англ. – М.: ИД «Вильямс», 2019. – 1008 с.
36. Леонов А. Ассортиментная политика предприятия: сущность, содержание, структура // Предпринимательство. – 2019. – №3. – 201 с. 4.
37. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Электронный ресурс]: учебник / И.М. Лифиц, - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2019. — 464 с. - ISBN 978-5-9692-0464-5 Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/mark/mark052.htm
38. Логанина В.И. Системы качества: учебное пособие – М.: Юрайт, 2018
39. Лысова Е.А. Разработка организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://institutiones.com/general/2359-razrabotka-organizacionno-ekonomicheskogo-mexanizma-upravleniyakonkurentosposobnostyu.html (Дата обращения: 14.03.2018)
40. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью. [Электронный ресурс]/ Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина - М.: 2019. — 328 с. - ISBN 978-5-370-01233-4 Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/manag/man197.htm
41. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов. – М.: Изд-во Омега-Л, 2019г. – 400с.
42. Маслов Д.В. Малый бизнес: стратегии совершенствования на основе управления качеством. – М.: ДМК Пресс, 2018
43. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учебное пособие / В.Н. Мишин. – М.: ГАУ, 2019. – 81с.
44. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск – менеджеров / В.А. Москвин. – М.: Финансы и статистика, 2020. – 384с.
45. Мухин, В. И. Основы теории управления: учебное пособие / В. И. Мухин. – М. : Изд-во экзамен, 2019. – 256 с.

Весь текст будет доступен после покупки