Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №118112 от пользователя Жуковский Роман

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

Name: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ
Price: 1060.00 RUB

1 060 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 44

Год написания: 2024

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦАХ 7
1.1. Понятие и виды дополнительных услуг в гостиничном бизнесе 7
1.2. Роль дополнительных услуг в повышении конкурентоспособности гостиниц 11
1.3. Современные тенденции в сфере дополнительных услуг в гостиничном бизнесе 13
1.4. Анализ нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность гостиниц в сфере оказания дополнительных услуг 17
РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ТАВРИДА» 21
2.1. Характеристика отеля 21
2.2. Анализ существующей системы организации дополнительных услуг в отеле «Таврида» 24
РАЗДЕЛ 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «ТАВРИДА» 30
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию организации дополнительных услуг в отеле «Таврида» 30
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы дипломной работы «Совершенствование организации дополнительных услуг в гостинице (на примере отеля «Таврида» г.Ялта)» обусловлена стремительным развитием гостиничного бизнеса и постоянным повышением требований современных путешественников. В условиях жесткой конкуренции, отели все чаще сталкиваются с необходимостью предоставлять гостям не только комфортные условия проживания, но и широкий спектр дополнительных услуг, способных сделать их пребывание максимально приятным и запоминающимся.
Дополнительные услуги, предлагаемые гостиницами, играют ключевую роль в формировании позитивного имиджа, повышении уровня удовлетворенности гостей и, как следствие, увеличении прибыли. Они превращаются в конкурентное преимущество, отличающее отель от других предложений на рынке.
Современные гости ожидают не только стандартные сервисы, такие как уборка номера, доставка еды или вызов такси, но и персонализированные услуги, отвечающие их индивидуальным потребностям. Они ищут нестандартные решения, способные сделать их отдых незабываемым и насыщенным яркими впечатлениями.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦАХ

1.1. Понятие и виды дополнительных услуг в гостиничном бизнесе

Дополнительные услуги в гостиничном бизнесе – это неотъемлемая часть современного сервиса, предоставляющего гостям не только комфортные условия проживания, но и широкий спектр услуг, способных сделать их пребывание максимально комфортным и запоминающимся. Дополнительные услуги формируют положительный имидж отеля, повышают уровень удовлетворенности гостей и являются одним из ключевых факторов конкурентной борьбы на современном рынке гостеприимства.
Дополнительные услуги в гостиничном бизнесе - это все услуги, не входящие в основной набор услуг, предоставляемых гостиницей и оплачиваемые отдельно. Это могут быть услуги, связанные с организацией отдыха и досуга, питанием, бытовым обслуживанием, бизнес-обслуживанием, а также другие дополнительные услуги, не входящие в перечисленные категории.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Абрамова, Н.А. Экономика гостиничного бизнеса: Учебник для вузов / Н.А. Абрамова. - Москва: Юрайт, 2021. - 441 с.
2. Балабанов, И.Т. Финансовый менеджмент / И.Т. Балабанов. - Москва: Финансы и статистика, 2020. - 512 с.
3. Борщевский, А.В. Маркетинг в гостиничном бизнесе: Учебник / А.В. Борщевский. - Москва: КНОРУС, 2019. - 304 с.
4. Васильев, И.А. Гостиничный менеджмент: Учебник для вузов / И.А. Васильев. - Москва: Юрайт, 2022. - 325 с.
5. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: практикум / Е.П. Голубков. - Москва: Финпресс, 2021. - 384 с.
6. Дмитриева, Е.В. Менеджмент гостиничного хозяйства: учебник / Е.В. Дмитриева, Е.А. Сафронова. - Москва: Юрайт, 2020. - 348 с.
7. Ефимова, О.В. Экономика предприятия: учебник / О.В. Ефимова. - Москва: Юрайт, 2022. - 605 с.
8. Зайцев, Е.А. Маркетинг гостиничного бизнеса: учебник / Е.А. Зайцев. - Москва: КНОРУС, 2018. - 288 с.
9. Зотов, А.В. Стратегический менеджмент: учебник / А.В. Зотов. - Москва: Юрайт, 2021. - 512 с.
10. Иванов, С.А. Современный гостиничный бизнес: учебник / С.А. Иванов, О.А. Иванова. - Москва: КНОРУС, 2020. - 464 с.
11. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - Санкт-Петербург: Питер, 2022. - 864 с.
12. Кузнецов, Б.Т. Гостиничный бизнес: учебник / Б.Т. Кузнецов. - Москва: Юрайт, 2019. - 365 с.
13. Леонтьев, Д.И. Основы туризма: учебник / Д.И. Леонтьев. - Москва: Юрайт, 2021. - 345 с.
14. Лукашевич, И.О. Гостиничный менеджмент: учебник / И.О. Лукашевич. - Москва: КНОРУС, 2023. - 352 с.
15. Маркова, В.Д. Организация и технология обслуживания в гостиничном хозяйстве: учебник / В.Д. Маркова. - Москва: Юрайт, 2020. - 415 с.
16. Моисеева, Н.А. Экономика предприятия: учебник / Н.А. Моисеева. - Москва: Юрайт, 2022. - 472 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net