Совершенствование подсистемы автоматизации взаимодействия с кредитными организациями на примере ООО «Национальная служба взыскания»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕХАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА И ВЕДУЩИЙ ФАКТОР ЕГО ПРОЦВЕТАНИЯ 7
1.1 Автоматизация процессов взаимоотношения с клиентами организации: понятия и возможности 7
1.2 Способы общения с клиентами компании 12
1.3 Основные направления и сложности применения CRM-систем в работе компаний 18
Глава 2. Разработка стратегии корпоративных процессов в ООО «Национальная Служба Взыскания» 23
2.1. Изучение основных областей работы ООО «Национальная служба взыскания» 23
2.2. Разработка моделей бизнес-процессов организации ООО «Национальная служба взыскания» 28
2.3. Инструментальная среда взаимодействия с клиентами в ООО «Национальная служба взыскания» 33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ CRM-СИСТЕМЫ В ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ» 40
3.1. Предложения по внедрению CRM–систем в ООО «Национальная служба взыскания» 40
3.2. Построение технического плана по реализации внедрения CRM–систем в ООО «Национальная служба взыскания» 47
3.3. Оценка экономического эффекта от внедрения подсистемы автоматизации взаимодействия с кредитными организациями в ООО «Национальная служба взыскания» с использованием CRM-системы 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
Законодательные и нормативные документы 64

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Современный рынок финансовых услуг характеризуется высокой конкуренцией, поэтому для успешной работы любой компании в этой сфере необходимо иметь эффективную систему взаимодействия с кредитными организациями. Это позволяет быстро получать необходимые финансовые ресурсы, улучшать финансовые показатели и обеспечивать стабильность в работе.
Однако существующие подсистемы автоматизации взаимодействия с кредитными организациями не всегда отвечают современным требованиям. В связи с этим, актуальным является исследование возможностей совершенствования таких систем, например, путем внедрения новых технологий, улучшения функциональности и т.д.
Данное исследование в рамках выпускной квалификационной работы позволит определить наиболее эффективные способы совершенствования подсистемы автоматизации взаимодействия с кредитными организациями и повысить конкурентоспособность компании на рынке финансовых услуг.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью развития и совершенствования систем взаимодействия компаний с кредитными организациями в условиях быстро меняющейся экономической ситуации. В современном мире финансовые ресурсы играют ключевую роль в развитии бизнеса, поэтому эффективное взаимодействие с кредитными организациями является необходимым условием для успешной работы любой компании.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. МЕХАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА И ВЕДУЩИЙ ФАКТОР ЕГО ПРОЦВЕТАНИЯ

1.1 Автоматизация процессов взаимоотношения с клиентами организации: понятия и возможности

Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты. В современных экономических условиях важно максимально сократить отток потребителей и повысить их прибыльность. Сегодня этого невозможно достичь без формирования доверия и лояльности.
Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами организации представляет собой использование специальных информационных систем и программного обеспечения для управления отношениями с клиентами. Это включает в себя автоматизацию процессов обработки запросов клиентов, управления контактами, анализа данных о клиентах, планирования маркетинговых кампаний и т.д.
Одной из основных целей автоматизации взаимодействия с клиентами является улучшение качества обслуживания клиентов. За счет автоматизации процессов обработки запросов и быстрой передачи информации между различными подразделениями организации, клиенты получают более оперативные ответы на свои вопросы и быстрое решение своих проблем.
Кроме того, автоматизация процессов взаимодействия с клиентами позволяет организации более эффективно управлять информацией о клиентах. Автоматизированные системы позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, их предпочтениях и поведении, что позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать маркетинговые стратегии.

Весь текст будет доступен после покупки

Законодательные и нормативные документы
1. Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.–Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798(дата обращения: 16.11.2023).
2. Федеральный закон "Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых инноваций в Российской Федерации" от 31.07.2020 N 258-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.–Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358738/ (дата обращения: 16.11.2023).
3. Федеральный закон "О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации" от 26.07.2017 N 187-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.–Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_220885/ (дата обращения: 16.11.2023).
4. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.–Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 16.11.2023).
5. Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 313 (ред. от 02.06.2023) "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Информационное общество": [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Кодекс. Версия Проф.–Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162184/8291a6f22ea6d427122e37c49b5d74c4fd54f034/ (дата обращения: 16.11.2023).
6. Федеральный Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ (последняя редакция) статьи 1-9

Весь текст будет доступен после покупки