Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг на примере РИ

Введение 3
1 Теоретико-методологические основы организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации……………7
1.1 Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг 7
1.2Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации 13
2 Организация предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра Республики Ингушетия…………………..20
2.1 Анализ деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в субъекте РФ 22
2.2 Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре 28
3 Направления совершенствования современных технологий организации деятельности многофункционального центра в субъекте РФ 38
3.1 Проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре 38
3.2Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Ингушетия .43
Заключение 51
Список литературы 55

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день, создание современных, удобных для граждан инструментов предоставления государственных и муниципальных услуг является важнейшей задачей при построении всей системы сервисного государства.
В последние десятилетние существенный интерес в политики государства уделяется доступности и качеству государственных и муниципальных услуг. Стремительно растет их роль и значимость, поэтому для хороших показателей было создана единая совокупность способов, которые способствуют совершенствованию механизма представления такого рода услуг органами исполнительной власти по принципу «одного окна».
В каждом субъекте Российской Федерации были созданы многофункциональные центы по предоставлению государственных и муниципальных услуг для того, что реализовать на практике данный принцип.
И, конечно же, у такого рода муниципальных центров сложился ряд преимуществ, например, доступное получение государственных и муниципальных услуг, сокращение времени получения любой услуги. Таким образом, главным плюсом создания такого центра является то, что повысился уровень удовлетворенности граждан России, работай органов как федерально и регионального, но также и муниципального уровня власти.
Вместе с тем, создание и развитие МФЦ в России связано с рядом трудностей: довольно высокий объем расходов на строительство и содержание зданий, в которых будут расположены такие центры; иногда неудовлетворительной работе персонала, которая предоставляется в ошибках обслуживания и также непрофессиональном консультировании.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретико-методологические основы организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации
1.1 Понятие и сущность государственных и муниципальных услуг

Оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам связано с эффективным функционирование федеральных, региональных и муниципальных органов власти в Российской Федерации.
Термин услуга в отечественной научной литературе не имеет единого понятия. В толковом словаре Даля, содержится следующая трактовка: «оказать услугу – это услужить, угодить, быть полезным, сделать нужное, угодное дело» . А Ожогов в своем словаре говорит, что «услуга – это действие, приносящее пользу или помощь другому» .
Доктор экономических наук Данько Т.П. понимает под услугой - вид определенной деятельности, с помощью которой создается нужный или полезный результат, он не имеет материальной формы, но все равно удовлетворяет потребность человека.
Рассматривая виды услуг, можно понять, что основной категорией являются государственные и муниципальные. С началом реформ в государстве довольно расширился термин «государственные и муниципальные услуги». Например, рассматривая зарубежную литературу, там под государственными услугами понимается важная форма отношений физических, юридических лиц и власти, поставщиком услуг будет государство.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что появился термин «государственные и муниципальные услуги», потому что меняются роли и задачи, возникают новые ценности и приоритеты общества по отношению к государству .

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11 -ФКЗ) // СЗ РФ. - 2014. - № 31. - Ст. 4398.
2. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (в ред. от 23.05.2020) // СЗ РФ. – 2003. – № 40. – Ст. 3822; 2016. – № 7. – Ст. 905.
3. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»: федеральный закон от 28.07.2012 г. № 133 (ред. от 29.12.2017) // Собрание законодательства РФ – 30.07.2012. - № 31- Ст. 4322
4. Об утверждении правил организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. №1376 (ред. от 07.02.2020) // Собрание законодательства Российской Федерации – 31.12.2012 - № 53 – Ст.7932
5. О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций): Постановление Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 г. № 861 (в ред. от 18.11.2019) // Собрание законодательства Российской Федерации – 31.10.2011 - № 44 – Ст. № 6274
Специальная литература:
6. Байдаков С.Л. Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: модель, назначение и принципы организации: учебное пособие / Г.М. Озеров, О.Ю. Савельев. – М.: Олимп-Бизнес, 2013. – 200 с.
7. Большакова, Ю.М. Теория и практика реформирования сферы государственных и муниципальных услуг в условиях развивающихся стран / Ю.М. Большакова. ? СПб.: Скифия-принт, 2016. ? 263 с.
8. Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка / В.И. Даль – М., 2008. – 784 с.
9. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учебник для вузов / Т. П. Данько. ? М.: ИНФРА-М, 2013. – 363 с.
10. Коваленко, С. В. Предоставление государственных и муниципальных услуг: учебное пособие / С. В. Коваленко, А. И. Киричек, Л. А. Сазонова и др. Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018 — 109 c.
11. Крысин, Л.П. Иллюстрированный толковый словарь иностранных слов / Л.П. Крысин. – М.: Экспо, 2008. – 117 с.
12. Мухаев, Р. Т. Система государственного и муниципального управления: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственные и муниципальные финансы», «Юриспруденция», «Политология» / Р. Т. Мухаев. — 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 688 c.
13. Паршин, М. В. Качество государственных и муниципальных услуг: на пути к сервисному государству: учебное пособие / М. В. Паршин. – М.: Статут, 2013. – 272 c.
14. Рогозин, Д. М. Оценка эффективности государственных и муниципальных услуг: социальная критика и профессиональная экспертиза / Д. М. Рогозин, И. А. Шмерлина. – М.: Дело, 2014 — 102 c.
15. Салтыкова, О. П. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде в субъекте РФ: монография / О. П. Салтыкова. — С.: Вузовское образование, 2020. – 61 c.

Весь текст будет доступен после покупки