Совершенствование процесса управления качеством услуг на примере ООО «РосТрансАвто»

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 8
1.1. Понятия, методы и подходы к управлению качеством услуг 8
1.2. Понятия и методы обеспечения качества транспортных услуг 12
1.3. Направления совершенствования процесса управления качеством услуг с учетом специфики транспортных грузоперевозок 17
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕАЛИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «РОСТРАНСАВТО» 20
2.1. Характеристика организации ООО «РосТрансАвто» 20
2.2. Анализ зарубежного опыта управления качеством реализации логистических услуг 24
2.3. Анализ лучших практик реализации логистических услуг в Российской Федерации 29
ГЛАВА 3. КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «РОСТРАНСАВТО» 38
3.1. Разработка предложений на реализацию комплекса мероприятий п совершенствованию управления качеством при оказании качеством логистических услуг на примере ООО «РосТрансАвто» 38
3.2. Модель проектного управления по усовершенствованию качества оказания логистических услуг 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 51

Весь текст будет доступен после покупки

В рамках рыночных отношений в организациях сегодня проблема управления качеством заключается в стремлении достичь уровня качества продукции и услуг, который полностью удовлетворяет все потребности потребителей. Для успешной работы организации и удовлетворения потребностей клиентов необходимо постоянно совершенствовать деятельность, направленную на повышение качества предоставляемых услуг.
Сфера услуг одна из перспективных областей современной экономики.
Активное развитие сферы услуг – тенденция современной российской экономики. За последние года сфера транспортных услуг, значительно возросла также, как и занятость в этой сфере, расширился спектр услуг, которые готовы предложить. Когда спектр предоставляемых услуг был ограничен, требования к их качеству не были особо строгими. Однако, с расширением рынка услуг появилась конкуренция, и значение качества услуг стало все более важным.
Актуальность темы состоит в том, что качество – главный фактор, кото-рый определяет возможность реализации транспортной услуги и конечно же, и обеспечения конкурентоспособности. Внимание к качеству логистических услуг позволяет оценивать конкурентоспособность услуг и организаций. К ос-новным задачам логистики относится: максимальное сокращение сроков до-ставки, упрощение документооборота и обеспечение безопасности, и сохранности груза.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕ-СТВОМ УСЛУГ

1.1. Понятия, методы и подходы к управлению качеством услуг

Научные основы управления качеством формировались на протяжении развития истории человечества и в каждый период отражали присущее времени представление о мироздании, особенности экономического развития и состояния науки и техники
Управление качеством в сфере услуг представляет собой относительно новую и неизученную тему в менеджменте. Ее сложность заключается в глу-бине понимания самой сущности услуг. Мы ежедневно сталкиваемся с услуга-ми и воспринимаем их как нечто нематериальное, приносящее некое благо внутри себя .
Предоставление услуг людям достигается за счет создания соответству-ющих организаций, что приводит к возникновению большой конкуренции в данной сфере бизнеса. Организации вынуждены выживать и развиваться в условиях конкурентной борьбы, и именно здесь вступает в силу понятие каче-ства услуги, которое выступает одним из их конкурентных преимуществ .
Следует отметить, что понятие качества имеет множество аспектов. Одна из основных ошибок заключается в том, что качество рассматривается как со-вокупность характеристик услуги и ее ценности, отраженной в конечной при-были организации. Качество является философией, которая должна пронизы-вать все уровни организации и переходить от него к клиенту и обратно.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдейчикова, Е. В. Формирование и технология грузопереработки в логистических центрах. Опыт Германии //Поволжский торгово-экономический журнал. – 2018. – №. 6. – С. 25-32.
2. Арифджанова, Н. З. Мультимодальные перевозки как эффективный инструмент внешнеэкономической интеграции //Universum: технические науки. – 2022. – №. 4-4 (97). – С. 69-71.
3. Болотнова, Е.А. Совершенствование и модернизация выставочных железнодорожных путей необщего пользования в городе Темрюк / Е.А. Болотнова, Л.Н. Тыртышная, В.В. Гусаков // Естественно-гуманитарные исследования. – 2019. - № 26(4). – С. 19-27.
4. Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем учебное пособие для среднего профессионального образования / А. А. Бочкарев, П. А. Бочкарев. – 2-е изд., перераб, и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 150 с.
5. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., исп. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 507 с.
6. Григорьян, Т.А., Карамышева И.И., Планирование на автотранспортном предприятии: Учебное пособие. - Тюмень: Изд-во ТюмГНГУ, 2019.- 138 с
7. Гриневич, Я.А. Оценки эффективности смешанных перевозок при организации работы транспортного узла / Я.А. Гриневич, О.С. Хлусова, И.Г. Рзун // Естественно-гуманитарные исследования. – 2019. - № 26(4). – С. 80-85
8. Дмитриев, А. В. Цифровизация транспортно-логистических услуг в цепях поставок //Логистика и управление цепями поставок. – 2020. – С. 65- 76.
9. Загородников, К.А., Просвирина, Н.В. Сущность и классификация кластеров в современной инновационной экономике // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2019. Т. 8. № 12A. С. 107-117.
10. Краснова, И. И., Осипова, Ю. А. Логистическая модель управления как фактор конкурентоспособности предприятия на международном рынке //Современная научная мысль. – 2019. – №. 6. – С. 265-271.

Весь текст будет доступен после покупки