СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Введение 5
1 Теоретическое обоснование модели системы менеджмента качества организации 7
1.1 Способы формирования системы менеджмента качества 8
1.2 Инструменты бережливого сервиса и их сущность 10
1.3 Система менеджмента качества автомобильной промышленности РФ 14
2 Методологические основы совершенствования системы менеджмента
качества организации 20
2.1 Общая характеристика ООО «Хендэ-Центр Красноярск"
20
2.2 Анализ существующей системы менеджмента качества предприятия 21
2.3 Предложения по совершенствованию СМК 29
3 Совершенствование системы менеджмента качества организации 35
3.1 Проведение внутреннего аудита СМК ООО «Хендэ-Центр Красноярск 35
3.2 Мероприятия по совершенствованию внутреннего аудита СМК в организации…………………………..………………………………… 40
3.3 Оценка экономической эффективности от предлагаемых мероприятий 40
Заключение 53
Список использованных источников 54
Публикации по теме исследования 57
Приложения 58

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования Постоянное совершенствование одна из основ деятельности человека, на данный момент рынок промышленности и услуг находится в постоянной динамике с целью удовлетворения потребности клиента.
Все больше технологий появляется в промышленности, почти повсеместно применяется СМК, это стало основой успешного бизнеса.
Что характерно, не только для системы менеджмента качества, но и для любой системы, ей всегда нужна калибровка и настройка, это важно для результативности процесса.
В современном мире подавляющим большинством компаний, являющихся мировыми лидерами в своих отраслях (Toyota, Ford, Boeing, Airbus, GE, Scania, Alcoa, Xerox и другие), активно применяются инструменты менеджмента качества и концепция бережливого сервиса, однако бизнес требует модернизации регламентов процесса, носящей точечный характер, что неумолимо сократит затраты предприятий и положительно скажется на мотивации высшего руководства.
Контроль качества напрямую связан с контролем процесса создания продукта, услуги, потребность в правильном построение процесса и совершенствовании существующей системы менеджмента качества, обусловлена желанием получить продукт, соответствующий ожиданиям руководства, клиента.
Автомобильная промышленность привнесла в историю такой подход, как «бережливое сервис», по сути являющийся результатом постоянного контроля процесса и построения правильной политики в отношении каждого сотрудника.
Наиболее важным является понимание сотрудниками политики компании в области качества, как правило улучшения регламента инициируются непосредственно участниками процесса, для этого необходима их вовлеченность, правильная мотивация.
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества и повышение качества выпускаемой продукции является важным условием для поддержания высокой конкурентоспособности предприятия. Таким образом, качество выступает как главный фактор конкурентоспособности, который определяет прямую зависимость между качеством и эффективностью сервиса. Повышение качества всегда способствует повышению эффективности сервиса, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно эта непрерывная зависимость определяет актуальность выбранной темы.
Цель исследования. Целью выпускной квалификационной работы является работка организационно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию СМК организации автомобильного сервиса.
Задачи исследования:
­ рассмотреть современное состояние, проблемы и перспективы развития автомобильного сервиса;
­ проанализировать развитие СМК автомобильного сервиса;
­ провести анализ существующей СМК ООО «ХЕНДЭ-ЦЕНТР КРАСНОЯРСК» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001- 2015;
­ рассмотреть подходы по совершенствованию СМК и к управлению процессами;
­ разработать организационно-методические и практические рекомендации по совершенствованию СМК ООО «ХЕНДЭ-ЦЕНТР КРАСНОЯРСК»;
­ провести оценку экономической эффективности от совершенствования СМК ООО «ХЕНДЭ-ЦЕНТР КРАСНОЯРСК».
Объектом исследования является ООО «ХЕНДЭ-ЦЕНТР КРАСНОЯРСК».
Предметом исследования является СМК.
Научная новизна заключается в разработке методических и практических рекомендаций по совершенствованию СМК путем применения инструментов СМК и внедрения риск-ориентированного подходов в автомобильном сервисе.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть применимы в организациях автомобильной
отрасли для формирования СМК организации в соответствии с нормативными
требованиями.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Способы формирования системы менеджмента качества

На сегодняшний день, автомобильный сервис является особо значимой отраслью отечественной экономики. Кризис рынка диктует новые условия по отношению к автомобильной промышленности. Особенно возрастает роль сервисных услуг деятельности в период, когда продажи на рынке находятся в упадочном состоянии. Автомобильная отрасль важна и необходима в первую очередь для обновления производственных фондов, развития и совершенствования социальной сферы, а также для модернизации, реконструкции и технического перевооружения сервиса.
Автомобильной промышленности необходима государственная поддержка в виде госпрограмм и упрощенного налогообложения. В условиях санкций и дефицитного соотношения предложения и спроса, необходима детальная проработка всех факторов, влияющих на отрасль.
Системы менеджмента качества (СМК) в производственной цепочке в том или ином виде существуют на каждом производственном предприятии. Все СМК создаются и сертифицируются по стандартам Международной организации по стандартизации (ISO). В стандартах ISO изложены очень правильные идеи, требования и инструменты эффективного менеджмента. СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и настраивать это качество на ожидания потребителей. При этом ее главная задача – не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Внедрение СМК должно проводиться только по инициативе сверху, поскольку этот процесс требует изменения сложившегося порядка ведения дел, стереотипов сотрудников предприятия.
В свою очередь, функционирование системы качества опирается на ряд общих принципов, позволяющих реализовывать продукцию или оказывать услуги заданного уровня качества. В ГОСТ Р ИСО 9001:2015 раскрыты основные принципы системы менеджмента качества [15]:
Принцип первый, ориентация на потребителей. Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха.

Весь текст будет доступен после покупки

1. "ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с "Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий", "Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176") [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/ вход свободный.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.glavsert.ru/articles/976 /, свободный, Загл. с экрана. – яз. рус. (дата обращения 03.05.2017).
3. ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
4. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
5. ГОСТ Р ISO /МЭК 17021-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
6. ГОСТ Р ISO 19011-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
7. ГОСТ Р ISO 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
8. Управление качеством: учебное пособие / Н.А. Гаврикова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2014. – 77 с.
9. Даниляк В.И. Человеческий фактор в управлении качеством/ В.И. Даниляк. – Изд-во Логос, 2011. – 336 с.
10. Иванова В.И. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 какие отличия от предыдущей версии в ИСО 9001-2015 // В книге: Пищевые инновации и биотехнологии материалы IV Международной научной конференции. 2019. С. 479-480.

Весь текст будет доступен после покупки