Совершенствование работы органов местного самоуправления с обращениями граждан (на примере администрации МО Узловский)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 6
1.1. Понятие и содержание работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления 6
1.2. Нормативно-правовое регулирование организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления 15
1.3. Информационные технологии в органах местного самоуправления при работе с обращениями граждан 23
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ МО УЗЛОВСКИЙ РАЙОН 29
2.1 Краткая характеристика администрации МО Узловский район 29
2.2 Организация работы с обращениями граждан в администрации 33
2.3. Анализ работы с обращениями граждан и оценка ее результатов 43
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ МО УЗЛОВСКИЙ РАЙОН 55
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию работы с
обращениями граждан в администрации 55
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 78

Весь текст будет доступен после покупки

Современные общества стремятся к демократическим ценностям, где участие граждан в процессе принятия решений является ключевым элементом. В связи с этим актуальность темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, то только эффективное обращение с жалобами и предложениями граждан способствует укреплению доверия к органам власти и повышению уровня участия населения в управлении.
Обращения граждан отражают их потребности и ожидания от органов местного самоуправления. Совершенствование работы с этими обращениями позволяет органам власти более точно адаптировать свои услуги и программы к нуждам населения, что в свою очередь улучшает качество жизни в регионе.
В свою очередь, эффективная работа с обращениями граждан способствует повышению прозрачности в деятельности органов местного самоуправления. Это создает условия для большей подотчетности власти перед гражданами, что является важным аспектом демократического управления. В то же время, нельзя не принимать во внимание, что в условиях быстроменяющегося мира, включая цифровизацию, рост социальных ожиданий и изменения в законодательстве, органы местного самоуправления сталкиваются с новыми вызовами в работе с обращениями граждан. Совершенствование этой работы помогает органам власти справляться с этими вызовами более эффективно. Кроме того, именно обращения граждан, содержание информацию как о самых разнообразных проблемах жизнеобеспечения, могут служить действенным инструментом для оценки работы органов местного самоуправления. Анализ обращений позволяет выявить проблемы и недостатки в работе, а также предложить пути их решения.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

1.1. Понятие и содержание работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления

Обращения граждан являются важным инструментом взаимодействия между государственными органами и населением. Эффективная организация работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления (МСУ) способствует повышению уровня доверия граждан к власти, улучшению качества предоставляемых услуг и повышению прозрачности государственного управления.
Термин «обращение» должен применяться только в сочетании с дополнительным словом, уточняющим, чьим является это обращение, то есть, обращение гражданин (граждан), а также каких-либо их объединений.
Исходя из этого, обращение гражданина - это подлежащее обязательному рассмотрению волеизъявление индивида, соответствующее по форме нормативно установленным правилам, выражающееся в виде письменного или устного требования о реализации своих прав, свобод и законных интересов, обращенное к органу государственной власти, органу местного самоуправления или организации, реализующей публично значимую функцию, а также к их должностным лицам [31, с. 125].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197- ФЗ (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
3. Федеральный закон от 21.12.2021 № 414-ФЗ «Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
4. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
5. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
6. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152 – ФЗ (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
7. Указ Президента Российской Федерации от 7.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
8. Указ Президента Российской Федерации от 7.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 5.03.2009 «Об утверждении методики проведения экспертизы проектов нормативных правовых актов и иных документов в целях выявления в них положений, способствующих созданию условий для проявления коррупции» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
10. Постановление Правительства РФ от 24.11.2009 № 953 («Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации, подведомственных ему организаций и федеральных органов исполнительной власти» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
11. Постановление Правительства РФ от 16.08.2012 № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников» (с изменениями и дополнениями) - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный.
12. Васильевой Е.Г., Иншакова И.А. и др. «Государственная политика и управление. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры» — М. Юрайт, 2024.— 442 с. – Текст: непосредственный.
13. Основы государственного и муниципального управления: Курс лекций. — Ч. 1 М.Ю. Зенков. Основы муниципального / СИУ РАНХиГС — Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2024.— 430 с. – Текст: непосредственный.
14. Современная система государственного и муниципального управления: монография / под ред. В.И. Голованова. - Москва: МАКС Пресс, 2023 – 840 с. – Текст: непосредственный.
15. Халиков М.И. Основы государственного и муниципального управления. Учебное пособие для студентов по направлениям подготовки 38.03.04 и 38.04.04 -Государственное и муниципальное управление?. – Уфа: РИО БАГСУ, 2023 – 427 с. – Текст: непосредственный.
16. Чиркин В.Е. Система государственного и муниципального управления - М.: Учебник. - М.: Юристъ, 2024. - 379 с. – Текст: непосредственный.

Весь текст будет доступен после покупки