Совершенствование работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования (на примере Администрации г.о. Королёв Московской области)

Введение 7
Глава 1 Теоретические основы работы с обращениями граждан 10
1.1 Правовые основы и принципы работы с обращениями граждан 10
1.2 Каналы приема и сроки рассмотрения обращений граждан 20
1.3 Ответы и контроль над рассмотрением обращений граждан 29
Глава 2 Анализ деятельности Администрации г.о. Королёв Московской области 41
2.1 Общая характеристика организации 41
2.2 Анализ организационной структуры и показателей деятельности 45
2.3 Анализ персонала организации и работы с ним 50
2.4 Анализ осуществляемой в настоящее время работы с обращениями граждан в Администрации г.о. Королёв Московской области 57
Глава 3 Разработка рекомендаций по решение проблемы с обращениями граждан в администрации г.о. Королёв Московской области 59
3.1 Рекомендации по решению проблем с долгим ожиданием ответа и отсутствием обратной связи 59
Заключение 60
Список использованных источников 61

Весь текст будет доступен после покупки

В современном обществе работа с обращениями граждан является одним из важнейших аспектов административных функций муниципалитетов. В последние годы практика муниципального управления активно развивается, что требует постоянного совершенствования организации и процедур работы с гражданами.
Согласно анализу научной литературы, для повышения эффективности работы администрации с гражданами необходимо уделять внимание совершенствованию институциональных основ, форм и способов взаимодействия власти и общества, а также правового регулирования правоотношений, имеющих отношение к рассмотрению работы с гражданами.
Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования» является актуальной из-за важности улучшения коммуникативной составляющей местного сообщества для развития демократии в России. Это также связано с необходимостью активного участия жителей в работе местного самоуправления и установления диалога между властью и обществом.
Исследование, направленное на улучшение работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования, является актуальной научной задачей, так как обеспечение эффективного взаимодействия между гражданами и властью является ключевым аспектом развития демократического общества.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы работы с обращениями граждан
1.1 Правовые основы и принципы работы с обращениями граждан
Обращение граждан в Российской Федерации - это закрепленная законодательством форма реализации гражданами своих прав и свобод, из которой вытекает право граждан обратиться в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностных лиц с вопросами, предложениями, жалобами или заявлениями.
Основным источником регулирования порядка рассмотрения обращений является Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Закон устанавливает общие требования к обращениям граждан, порядок их регистрации, рассмотрения и ответа, сроки рассмотрения обращений и обжалования решений по ним.
Кроме него, вопросы обращений граждан также регулируются другими нормативно-правовыми актами: Конституцией России, Гражданским кодексом Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации, Федеральным конституционным законом «О Конституционном Суде Российской Федерации» на основании федерального закона от 3 апреля 2007 г. № 66-ФЗ, Федеральным законом «О персональных данных» [1].
Обращение граждан в администрацию муниципального образования имеет важное значение для реализации прав и свобод граждан. В-первых, это одна из форм прямого участия граждан в управлении муниципальным образованием, которая позволяет гражданам высказывать свое мнение по вопросам местного значения, предлагать инициативы и проекты, получать информацию о деятельности муниципальных органов власти.
Во-вторых, обращение граждан в администрацию муниципального образования является одним из способов защиты их прав и интересов. Граждане имеют право обращаться в муниципальные органы власти с жалобами на действия или бездействие должностных лиц, требованиями о защите их прав и законных интересов. При этом администрация муниципального образования обязана рассмотреть обращение гражданина в установленном порядке и принять меры по его удовлетворению или обоснованному отказу.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция) // Российская газета. - 2006. - 3 мая. - N 82 (4177). - С. 1-2.
2. Обращения граждан как элемент их административно-правового статуса [Электронный ресурс] Режим доступа: https://kcsonamur.mszn27.ru/node/21529 (дата обращения 21.04.2024).
3. Виды обращений граждан и их особенности [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://bahch.rk.gov.ru/file/statji__informatsionnie_soobscheniya_3.pdf (дата обращения 21.04.2024).
4. Ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений граждан в органах государственной власти и местного самоуправления [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ulusp.ru/2015/10/2131/ (дата обращения 21.04.2024).
5. Порядок рассмотрения обращений граждан [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://sheinskoe-r31.gosweb.gosuslugi.ru/dlya-zhiteley/novosti-i-reportazhi/novosti_26.html (дата обращения 21.04.2024).
6. Требования к оформлению письменных и электронных обращений Электронный ресурс] – Режим доступа:
https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_47/activity/rabota-s-obrashcheniyami-grazhdan/trebovaniya-k-oformleniyu-pis-mennyh-i-elektronnyh-obrashchenij?item=91468759 (дата обращения 23.04.2024).
7. Прокурор разъясняет [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/activity/legal-education/explain?item=59325454 (дата обращения 23.04.2024).

Весь текст будет доступен после покупки